名表维修被曝猫腻,品牌:建议消费者“切勿因小失大”-技术圈

图片来源：Precision Watches

记者 | 陈奇锐黄姗编辑 | 楼婍沁

消费者花大价钱购买名牌腕表，看中的是其中的精工零件和制作技艺。这也是为什么当腕表出现问题，消费者会不惜花重金在所谓的“名表维修中心”寻求帮助。但很多时候，付出的大代价却没能换来货真价实的维修服务。在今年的央视“3.15”晚会上，名表维修的猫腻被曝光。据晚会内容，央视记者在走访北京、长沙、深圳和广州等6个城市、13家名表维修中心后发现，大部分维修中心存着小病大修、破坏性维修的情况。这些名表维修中心大都开在北京东方广场、长沙国金中心和深圳京基100等地标性写字楼，与之对应的是，是高昂的维修费用。央视记者将有受磁故障的腕表送检后，维修人员直接打开表盖，一分钟内给出需要更换零部件的故障报告，并收取高达一两千元的维修费用。修理后的腕表随后被送到国际钟表质量检测中心进行检验，发现这些手表已经被消磁，但是机芯没有拆卸过的痕迹，清洗保养也没做过，更没有对任何维修和零件进行更换。而在广州万菱国际中心7层的名表维修中心，维修人员甚至对腕表进行暴力破坏，致使机芯出现磨损，以此要求消费者尽早维修，否则腕表将会受到不可逆的伤害。

央视“3.15”晚会曝光的案例，仅仅显示出了名表维修行业混乱状况的冰山一角。天眼查专业版风险数据显示，全国7.3%的钟表维修相关企业卷入过法律纠纷，其中涉及“买卖合同纠纷”的案件数量占比为25.3%。此外，全国近1万家钟表维修相关企业出现过经营异常，4.2%的钟表维修相关企业曾遭到行政处罚。据不完全统计，2020年我国钟表维修相关企业分别产生了600余条失信信息、4,100余条被执行人信息、820余条行政处罚信息、30余条严重违法信息。奢侈腕表维修过程复杂，涉及检验、拆解、清洗、重组、打磨抛光和精准测试的流程，对维修设备和维修人员有着极高的要求。但在7.2万家钟表维修相关企业中，分布在科学研究和技术服务业的只有5.3%，剩余76.5%分布在批发和零售业，6.0%分布在信息传输、软件和信息技术服务业。

图片来源：The Slender Wrist事实上，各路“名表维修中心”的存在源于市场上一直对于名表维修服务有需求。这部分维修中心解决了部分消费者在寻求腕表售后保养维修服务时遇到的问题。据界面时尚了解，奢侈腕表品牌通常只在一线和部分二线城市开设有直营门店及官方维修中心，可为消费者提供正规官方维修服务。对于这些城市的消费者而言，找正规维修点并不难，需要克服的问题是，这些维修点有部分在双休日及法定节假日不提供服务，因此需要消费者提前规划个人行程。而若消费者所处城市没有品牌官方门店或是维修中心，那么有腕表维修及保养需求的消费者，就需要联系品牌方指定的经销商，再由经销商将腕表送至专卖店或品牌维修中心。整个过程流程更为繁琐、耗时更长。除此之外，奢侈腕表官方渠道的维修价格更高。而如果消费者手上的腕表是从代购渠道购入，在送出海关返厂维修时，还牵扯到需要补交关税的环节。可很多消费者没有意识到的是，从所谓名表维修中心省下的时间、精力和金钱，或许会在各个层面让他们蒙受更大的损失。央视曝光的虚假修理、小病大修还是小问题。某瑞士奢侈腕表品牌工作人员告诉界面时尚，消费者在非官方渠道容易被不良商家欺骗或接受虚假报价，并且不正规的维修方法可能破坏原有机芯结构，而品牌方不会承担消费者在非官方渠道维修失败的损失。“这些维修点在修腕表的时候，有时会调换零件，消费者拿走的时候看表在走，可后盖关着消费者也不知道里面的情况”，这位工作人员向界面时尚解释道。他建议消费者，为避免别被名表维修猫腻所坑，应养成正确的腕表佩戴及养护习惯。与很多消费者的固有认知有差异的是，奢侈品腕表的价格和耐用性有时并不成正比。这位奢侈品腕表品牌工作人员告诉界面时尚，大部分机械腕表是需要由上千个零件组合运作，腕表越贵，说明用料更贵重，机械更复杂，越需要正确地去使用和保养。“即使坏了，品牌其实会一直负责维修，只是价格确实相对贵一些，但更安全”，该工作人员说道，“希望消费者切勿因小失大”。

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