亚马逊的神秘监控小组，员工的每一句话都被记录在案
技术编辑：芒果果丨发自 思否编辑部
SegmentFault 思否报道丨公众号：SegmentFault
如果你工作时的一举一动都被老板秘密监视着该怎么办？“秘密监控小组”这种神秘的组织似乎只在谍战剧里出现过，但生活远远要比电视剧精彩多了。亚马逊居然被爆出真的有一个神秘组织监控着员工的社交媒体平台。
亚马逊通过一个秘密的程序和团队监视不同城市的配送司机，他们在 Facebook 群组中的所有发帖都被监控小组密切注意着。如果司机发出了有关抱怨亚马逊的言论，包括对工资、配送距离、员工福利等的不满，监控小组就会将这些信息递交给公司的上级。
被爆出监视员工的消息后，亚马逊向外媒承认了此事，但也立即发表了声明辩解，称是为了收集司机反馈，已经停止了这种收集信息的方法。
亚马逊生成监控工具，密切关注司机私人社交平台
本周亚马逊刚刚因为招聘情报分析师追踪公司内部的“劳动组织威胁”的事情经历的一场风波，此事还未平息监控司机团队社交平台发帖的事情又被爆了出来。
据外媒报道，亚马逊多年来一直拥有一个复杂且神秘的程序和团队来监视其封闭的 Facebook 群组中的员工。社交媒体监控工具和由其生成的报告留在了 www.sharkandink.com 域上，该域与亚马逊没有明显的联系，并且该工具未使用传统的 Amazon 基础架构。但是，暴露的文件和报告具有与亚马逊的直接链接，亚马逊也承认了该工具和监视报告确实是由他们生成的。
根据线上保留的文件，亚马逊通过员工的私人页面定期获取有关 Amazon Flex 应用上配送司机发布在的社交媒体上的帖子，并通过这些监视得来的信息判断司机的动向，比如“规划罢工”、“抗议亚马逊”的意图。这些报告中包含司机的全名和职务信息，如果群组中的任何人发布了由相关内容的帖子，马上就会被监控小组注意到。
监控小组还将收集到的帖子详细划分为了不同的类型，包括“媒体报道”、“营销”、“DP 反馈”等其他类别，这些类别中还有进一步的子类别：
在线保留的文件中有一个名为“社交媒体监视”的文档，该文档里列出了全球范围内全球范围内已被关闭的 Amazon Flex Driver Facebook 群组与网站、司机们在 Reddit 以及 Twitter 等平台发表的言论。受监视的包括来自全美的 43 个由不同城市配送司机管理的群组。
亚马逊要求员工对此监控文件严格保密，并在程序登陆页面做出了“来自各种社交论坛的帖子均已进行信息分类，未经确认，请勿共享。“的提示。提示中还强调了“大部分帖子 / 评论截图来自私有 Facebook 群组，一旦被泄露给配送合作伙伴，可能会产生不利影响。”
亚马逊承认监视员工
被认为与亚马逊有关的域 www.sharkandink.com 是个人注册的，也被列为印度企业的联络点，虽然该域的负责人未回复外媒的置评请求，但亚马逊在此事遭曝光后承认了监控司机社交平台的事实。
亚马逊声明中说，“我们有多种收集驾驶员反馈的方法，我们的团队每天工作，以确保我们提倡改善驾驶员体验，尤其是通过直接听取驾驶员的意见。接到通知后，我们发现交付团队中有一个小组汇总了这些信息，以便与为驾驶员提供支持。这种方法不符合我们的标准，并且他们也不会再这样做，因为我们还有其他方法可以使获得驾驶员的反馈。”
该工具具有一个“所有者”页面，该页面说明了团队中的工作人员及其内部的 Amazon 聊天句柄。它也有工作团队的照片，以及他们的名字。根据他们在LinkedIn上的页面，从事此工作的许多员工是亚马逊西雅图总部的现任公司员工，而其他人则在印度的亚马逊工作。
被亚马逊监视的 Flex Drivers 是独立承包商，他们在美国的 50 多个城市为亚马逊提供包裹和食品杂货的配送服务。作为独立承包商，这些司机并不会获得亚马逊提供的医疗保险、加班费等福利。
亚马逊全面监视着司机们的一举一动，一份监控报告中显示，“司机们不断提到他们对大宗商品价格的不满”。还有一份报告中提到，“首次派送的司机发布了他的良好体验”。
技术不该成为监视的工具
其实，这已经不是亚马逊第一次被爆出监视员工的新闻了，去年就有媒体爆出亚马逊使用 AI 监控系统监视仓库员工的工作，规定员工必须在规定时间内完成指定数量的打包，通过 AI 系统判定员工的工作效率是否达标。外媒爆料称，亚马逊通过这种方式短时间内辞退了近千名“工作效率太低”的员工。
有外媒认为，亚马逊此举是为了使用机器人取代人类员工，降低成本。当时，亚马逊立即作出了回应，表示使用 AI 监控系统和仓库机器人都是为了辅助员工提高效率，不会因此解雇员工。
无论是 AI 监控仓库员工还是“神秘程序”监视司机社交平台都不是技术被真正有价值利用的体现。
使用科技手段提高工人的工作效率无可厚非，通过公开形式获取司机对公司的反馈也非常合理，但利用技术手段“偷偷”进行这些行为无疑是对技术的滥用。
任何技术手段都不该成为公司监视员工的工具。
