B2B企业实现数字化究竟该选营销自动化系统还是SCRM?
首先还是明白这俩概念是啥?我发现好多人喜欢造概念。
营销自动化:是一个基于用户购买流程设计的软件系统,帮您管理和自动化完成营销任务,以挖掘更多潜在客户并达成交易,并为公司衡量营销效果;
SCRM:即社交关系管理,是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通,从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台,与客户关系管理,以深度洞察客户与品牌的互动,并加强后续客户参与的质量,培育信赖和认可企业的客户。
这俩只是两个工具,类似于Excel和Word,他们和企业想做数字化转型,没有必然关系。如果想做数字化转型,要看哪个地方先数字化,市场?销售?人力?财务?
然后再思考,为什么做,怎么做,接下来再选择产品和计划。
市场端