B2B企业实现数字化究竟该选营销自动化系统还是SCRM？

首先还是明白这俩概念是啥？我发现好多人喜欢造概念。

营销自动化：是一个基于用户购买流程设计的软件系统，帮您管理和自动化完成营销任务，以挖掘更多潜在客户并达成交易，并为公司衡量营销效果；

SCRM：即社交关系管理，是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通，从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台，与客户关系管理，以深度洞察客户与品牌的互动，并加强后续客户参与的质量，培育信赖和认可企业的客户。

这俩只是两个工具，类似于Excel和Word，他们和企业想做数字化转型，没有必然关系。如果想做数字化转型，要看哪个地方先数字化，市场？销售？人力？财务？

然后再思考，为什么做，怎么做，接下来再选择产品和计划。

市场端的数字化，可能会用到这俩能力，但是不是全部。