产品经理的场景化思维，到底是什么?

从事互联网行业的同学们，最常听到产品经理逼逼叨叨的2个词有2个，一个是：“用户”，另外一个则是：“场景”

用户从XX场景到XX场景，需要什么能力。

是我们在开展需求讲解、评审、调研、上线优化的核心词汇。每天我们都在说场景，但场景包含什么元素你清楚吗？

场景是可以具体归纳类型的，从兰哥的场景梳理可看如下

主要围绕着7点来制造厂家

但什么是场景？你知道吗？

首先解决场景，我先以一个客服系统为案例。在客服系统里需要给用户提供客服会话、客服会话结束、用户信息引导FAQ3个场景。

客服会话场景下

什么人？

用户或非产品用户

什么时间？

任何时间（24小时）

发生了什么事？

用户产品使用问题、或感兴趣咨询或巧合触碰

心情怎么样？

用户有愤怒、开心、平静心情

他想做什么？

解决产品疑问、投诉建议、聊天

会有什么动作？

支付、购买、退货、投诉建议

以上我们就讲客服会话的场景下用户的需求罗列出来了。有了场景可以帮助你在需求上策划的更仔细。以下这张表是网友举例的场景化思维的关键词

归纳下如下面场景状态描述，将客服会话的状态区分为下面状态。

由于场景中的发生时间是24小时。需要给到用户排队信息、接入信息、会话结束信息三类。

▲  客服会话 

用户未开始进入客服服务，需要准备FAQ和引导内容。由此固定文案和增加用户选项

▲  新用户进入会话

提供H5下的选择菜单，让用户有快捷入口和出口。构建场景化思维还要注意下面这张图

从这5个角度，去设计场景化下的需求。避免场景思考不够，需求不够全局，用上面5个环节从场景的入口、出口、服务中、场景元素、场景元素状态即可。

今天的分享就在这里。

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