纵观“翻车”的主播,不外乎营销极端化、运营创造冲动消费、选品不严谨、售后推诿等几个原因。想要得到商家和消费者的信任,更应该加强自律,加强售后,在选品和合规方面建设体系化管控。
以李佳琦所在的直播机构美ONE为例,今年5月份,美ONE发布了直播行业首个企业标准。这个标准用12个字来概括就是:“严选品、重合规、强运营、保售后”。在选品方面,美ONE有一套严密的逻辑。在产品的选择上,他们会在众多同类产品中选择垂直行业的头部产品推荐给消费者。比如,K品牌是智能门锁的头部企业,但如果该品牌生产出了扫地机器人,美ONE就会多维度对产品进行再三评估,因为这不是品牌方垂直类目该有的产品。品牌的垂类能力,是美ONE在选品时非常看重的,需要仔细考察品牌研发、制造能力。众所周知,美ONE的选品通过率不高于5%,假设每年有一万款商品能上架,意味着他们一年要审核掉19万款不适合的选品。据悉这套选品标准以后会更严格,通过率会更低。![](https://filescdn.proginn.com/3a95fc777558f96d410d221f21dc78ed/f104ff05a0e46745b35cf8d3a7a95f86.webp)
在合规方面,所有上李佳琦直播间的产品,都会被直播团队进行多次审查。以一款化妆品的商品详情页为例,如果商品详情页中提到了有防污染、抵御老化、8倍轻薄、细胞新生这样的用词,却没有相关资质报告,或无法验证其效果的,均要删除。如果商家在其商品详情页里介绍自家产品远销多少个国家,但是地图标注不规范,也会被李佳琦背后的团队要求修改或删除处理。这些“反效率”的操作,都表现了李佳琦及美ONE对消费者负责的态度。在强运营方面,直播中的合规也很严格,主播长时间说话难免出现口误、漏词等错误,他们会全程监播,一旦发现信息缺失或者错漏,马上就会现场补救更正,避免对消费者造成误导。
直播卖的是商家的产品,一般在电商平台上是商家负责售后,但李佳琦直播间作为商家和消费者的桥梁,往往在第一时间对售后问题做出响应,让消费者没有后顾之忧。尤其大促期间,冲动下单的消费者不在少数,往往在快递到家后才能对一些不需要的产品进行退货处理。如何让消费者不盲目消费?李佳琦和美ONE在今年618期间,提前一周公布进直播间的产品,给足消费者考虑的时间。据悉,他们今年双十一也会延续该做法。同时,他们还做了“李佳琦小课堂”,通过有趣的形式,让消费者对自己的皮肤有更清晰的了解,从而购买适合自己的产品,不再盲目听从营销话术的忽悠……![](https://filescdn.proginn.com/38211d8217f5bf3b6bfa5b0569a4b92a/c3cd3fe0398527002ae21ab9daf3d43d.webp)
所以,直播带货的合规化是要做很多取舍的,要放弃一味追求业绩,要放弃很多有瑕疵的产品,最重要的是,要敢于让监管进入到自己的直播间,今年3·15,李佳琦邀请消费者协会的领导到直播间做客,给大家普及消费者保护的知识,收获了良好的效果。
这是一种主动迎接监管的姿态,希望通过监管部门的帮助,让自己做的更合规。