月活环比提升450%，美的小程序IoT能力唤醒智能家居

下班回来，拿起手机，进入微信小程序，打开空调，预约洗衣。吃完晚饭，小程序上一设置，洗碗机开始工作，美好的夜晚才刚刚开始。

叮——微信弹出“服务通知”，提醒净水器的滤芯到期，小程序上一键购买耗材，到货就能及时更换。

“元宇宙”何时来还未可知，但物联网设备正以每年数亿台增量的速度快速增长。受限于APP安装率、设备联网率、使用率低等原因，物联网“不联网”的现象层出不穷，限制了IoT设备发挥更大的价值。

美的尝试通过小程序的IoT能力，解决物联网设备联网率低、控制及管理复杂、消息触达率低等痛点，快速连接用户、设备、厂商，形成场景闭环。

通过“美的美居Lite”小程序，净水机、空调、洗衣机、干衣机等家居设备，都通过触碰、扫码等方式拉起小程序直接控制。基于小程序打通的微信消息推送窗口，当智能设备完成操作，耗材耗尽、设备故障时，小程序会将服务信息推送给触达用户，大大提升用户体验。

作为行业探路者，美的是如何“摸着石头过河”的？微信小程序带给物联网、智能家居的到底是什么？

从私域转私域

美的拉新“三部曲”

第一阶段是技术和产品的迭代。自2021年5月起，“美的美居Lite”小程序搭建了5种核心的小程序配网能力，从零突破实现了约 94% 的设备在小程序配网的能力。目前，已经支持美的旗下41个品类，覆盖大部分产品。

5月起，小程序针对插件框架进行了整体升级，并推动提升了插件覆盖率、丰富及完善了插件功能。目前已实现了41个核心品类在小程序的设备控制功能；同时搭建了场景联动控制能力，提高用户在小程序内的设备控制体验。

在小程序基建搭好之后，美的便开始尝试用微信小程序去连接用户，并与微信小程序团队联合，共创配网、设备消息推送、短信跳转小程序等IoT行业的小程序能力。

在产品迭代之后，“美的美居Lite”小程序要做的第一件事是：找到用户。

这个用户既指那些购买过美的产品的用户，更是指拥有智能家居使用习惯的用户。

为此，美的从产品售卖及用户体验的前、中、后三个阶段，通过线上＋线下、导购、工程师、产品等多个触点，引导用户使用“美的美居Lite”小程序。

具体分为售前、售中、售后三个阶段：

售前：电商平台＋导购推介，与小程序“初见面”

在用户购买前，美的充分利用自己的电商渠道和线下渠道，在电商平台及小程序的商品详情页描述中打出“智能”标签，通过控制智能设备，带来智能化体验。一方面通过精准的购买用户圈选在微信生态进行精准触达形成用户转化，另一方面对于上线联网功能的品类也在营销渠道进行投放露出。

同时，线下导购在向用户推荐产品的同时，点名智能属性，帮助用户在购买前就产生用户心智。

售中：与微信共创多种连接方式，打造“初体验”

售中也可以说是用户购买后使用中，美的认真分析了多个用户在使用过程中的触点，选择用户强需求场景，帮助用在小程序内完成设备的无感配网，并与微信小程序团队，共创了多个连接能力。

• 说明书及产品二维码引导：在设备箱及设备身上，有小程序的标准二维码，这是由美的研发出的一种多端适配二维码。另外，说明书中也会图解扫码路径，供用户选择；

• 快速配网：与微信侧联合试点，于2021年8月率先实现小程序快速配网功能，为设备激活推广、建立用户智能心智等打下了坚实基础。

美的利用微信小程序“轻量”“即用即走”的特点，帮助用户快速实现设备配网，打下用户心智的同时积累用户存量。

售后：工程师提醒＋短信召回

有部分用户，在购买前和使用中均未使用小程序，美居会在售后场景中，持续推进小程序的运用。

用户在购买大型智能设备后，售后工程师在上门安装设备时，也会帮助用户使用“美的美居Lite”小程序激活并体验智能设备。当用户设备出现问题上门维修时，工程师会也会再次提醒，并现场教学操作。

同时，对于久未激活的用户，美的也会采用“短信通知”的方式，通过短信链接跳转小程序的能力，一键跳转至小程序首页、配网页、活动页等指定页面。

从数据来看，这样一套方法论无疑是成功的。2021年，“美的美居Lite”小程序注册用户数较产品迭代前提升了42.5倍，平均月活对比去年同期上涨了4倍以上。不过，“美的美居Lite”小程序负责人却认为：数据并不能够代表什么，我们想要做的是，作为行业先行者，和微信共创一个IoT生态，比如我们正在从技术上努力，微信用户打开扫描入口，就能够自动搜索相应的智能设备，弹出对应品牌的小程序，这不止是对美的，对行业来说也是一个大的进步。

对于下一步的留存和转化，美的表示从数据来看，当一个家庭中拥有同一品牌超过5台以上的智能家居，便会产生频繁的复访和高粘性的互动，再次进行购买决策时也会选择同一品牌，所以做好产品是最根本的。

除了做好产品，美的还通过内容，和用户产生深度连接。在“美的美居Lite”小程序中有单独的内容板块。通过内容连接智能设备后，挖掘了更多的智能场景玩法、获取智能产品联动下更多的内容服务。比如在用户购买电饭煲后，可以通过“美的美居Lite”小程序内容板块查看电饭煲食谱，煲饭，煲鱼汤。通过食谱内容运营，激发了用户自发参与，生产有关产品使用、场景玩法内容、评论。从需求层面撬动用户使用产品，打造用户使用的闭环。

小程序，人与设备的连接器

从美的的一整套操作体系里就不难看出，微信小程序正在扮演着一个人与设备连接的连接器。以美的的经验来说，技术层面，小程序的底层设施已经完全能够满足IoT的场景需求，但其在微信内存在的社交场景，有更大的想象力。其原因有三：

1、用户门槛更低，使用更方便，体验更好

微信小程序可以很大程度降低用户的使用成本，“即用即走”的特性在IoT领域产生了新的价值。

在“美的美居Lite”小程序上线之后，从产品方面建设运营的触点，完成APP站内与小程序后台的互通，具备有效触达用户的能力。现在IoT的主要用户是年轻人，但是未来，通过小程序，也许能够触达更多的老年人群体。

2、微信消息提醒，深度培养用户心智

面对海量的消息传递，用户往往因消息通知繁杂而忽略了重要消息。基于这个痛点，美的将不同类别的消息进行了分类，如设备消息、活动消息、互动消息，并通过微信模板消息能力推送给用户，保证触达效果。

目前，模板消息类型以设备消息为主。当智能设备完成操作，设备工作异常如耗材耗尽、设备故障等，或发现威胁用户生命财产安全情况如烟雾报警、燃气泄漏等情况时，将通过微信服务及时触达用户，比如洗衣机有洗衣完成，洗衣机故障，洗涤剂用完提醒，干衣机干衣完成，干衣机故障提醒等。

3、通过小程序沉淀用户，在微信生态里创造联动价值

当下智能家居已经从单品智能时代进化到了全屋智能时代，“美的美居Lite”小程序尝试在微信生态里，为这部分高净值用户拓展更多服务边界。

以洗涤剂用完（耗材）提醒为例，传统习惯是用户线下发现洗涤剂没了，会到线上电商平台上购买。但有了设备消息的长期订阅能力后，就可以做到在设备上报洗涤剂用完后立即给用户发送一条消息推送，同时在推送详情页提供一键购买耗材的能力，体验上比传统模式有了极大提升，不仅降低了品牌宣传、手动查找等多方面成本，还实现了用户的留存和召回。

从连接控制到电商购买，这只是“美的美居Lite”小程序走出的第一步。智能化不止是一个中控台，更需要让设备更懂用户，更贴近用户的使用习惯。美的证明了微信小程序在连接用户上的价值，下一步，期待更多品牌和从业者，共创一条新的道路。