产品经理如何洞察人性？

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· 2021-05-08

产品经理如果本身是产品的目标用户，那自然理解用户需求，比如我是XX理财产品的产品经理，正巧我也用该APP理财，那自然我就了解用户的需求是什么呢？但大多数情况下，我们不是产品的目标用户，或者即使是产品的目标用户也只是目标用户的一类，比如我虽然用A理财产品理财，但是我投资的金额较小，肯定没办法理解那些大额投资者的理财诉求，那遇到这些情况怎么办呢？怎样才能理解用户内心的诉求呢？

那就是洞察人性，从某种程度上来说，这也是产品经理的核心竞争力。因为你能看透人性，自然也知道用户内心深处的真实诉求，自然也能想到满足用户的产品方案。

但理解人性这件事，并不是我看几本书，报个培训班就能习得的方法论，它需要你日记月累的实践和总结，而且并不局限在产品领域，在生活中的很多领域，你都可以感悟到人性。拿排外这件事来说，大部分当地人排的是外地人嘛？我觉得不是！他们排的不是外地人，他们排的是穷人，刘强东也是外地人，雷军也是外地人，甚至很多西方老外也是外地人，他们咋不排呢？再比如在感情领域，很多人说我想找个对自己好的，其实不就是希望对方付出大于自己付出的嘛，本质上人都是自私的。从上面两个例子我们就可以看出来，生活中很多事情背后都凸显着人性，我们需要不断揣摩，来锻炼自己看透人性的能力，这里提供一些锻炼方法给大家，也算抛砖引玉：

1、培养同理心

产品经理培养同理心其实有点难度，因为产品经理本身是有很强的自我意识的人（否则怎么会有那么多的想法去推动改变？），在工作中自我防护和自我辩护的心态比较强，这与同理心是矛盾的，但是我们又不得不培养同理心，而自己又不是该产品目标用户的情况下，是很难理解目标用户的需求的，尤其是一群人的需求。

从自己的心灵和感觉开始

培养同理心要从觉察自己的内心开始，如果都不能觉察自己内心真正的想法，又何谈理解他人的想法（毕竟你没有经历过他的经历，接受过他的教育、出生在他的家庭）。

觉察自己就需要捕捉自己行为背后的原因，这件事我为什么这么做？为什么对待那个人我会有那样的反应？多问自己为什么，体察自己行动背后的动机，究竟是什么让自己有了那种下意识的反应？

而且拥有完整自我意识的人，知道自己的力量源泉在哪，不会轻易被对方的情绪所调动，比如攻击、谩骂、不赞同等），可以更容易听进去对方的话，思考对方的内心想法。

多探究

比如在用户访谈时，用户说你的产品怎么怎么不好用，因为第一步你已经察觉自己的内心了，有了同理心的根基，就不会被用户这样的话语调动情绪，从而去反驳用户，相反此时你需要探寻更多的可能性。用户说产品不好，是不是因为他今天情绪不好；还是因为XX原因觉得不好。

确认

同理心强的人可能此时根据用户的语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作等知道了原因。如果还不知道的话，可以去确认，比如可以说：“您觉得不好用，是因为XXX原因嘛?”

当你有同理心之后，你做出来的产品就更能满足用户的需求。

2、站在用户的角度，设身处地的想

把自己当成一个演员，站在别人的角度去思考，想想如果自己是对方，自己会有啥心里活动。

就拿keep这款产品来说，用户锻炼完成后，想看到什么样的界面？什么样的界面能让其有成就感并且愿意分享到朋友圈里面？这些问题很难通过问卷或者访谈获得答案，因为创造性的想法往往不直接来源于用户。

经常的设身处地的站在用户的角度思考，积累对这种微观体感的感知，代入用户的使用场景，如果条件允许，我们甚至可以亲自去体验一遍，以此来体察用户在这些场景下的想法。

3、培训自己的兴趣爱好，多体验生活

要洞察人性，自然要和形形色色的人交往，如果大部分时间都闷在家抠脚，不接触人，自然也无法体验人性。不得不说，很多渣男、渣女还有一些骗子，对人性的洞察比大部分人强太多了，他/她为什么能成为渣男、渣女或者是骗子，还不是接触的人多，谈的感情多，已经修炼成精了，知道什么样的人会有什么样的想法，知道什么时候说什么样的话可以打消对方的顾虑，知道自己要说什么做什么可以让对方心甘情愿的为自己付出。

渣男、渣女大部分有自己的兴趣爱好的，通过自己的兴趣爱好，来链接更多的人，了解更多的人。我不是鼓励大家成为渣男渣女，而是鼓励大家培养自己的兴趣爱好，多接触一些人，你才能知道人性的善良与丑恶。有了自己的兴趣爱好，你也能感受到自己是个活生生的人，而不是一个只知道996的工具人，愿大家在这方面加油。

4、玩PRG（角色扮演类游戏）网游，短时间体验人生

王诗沐老师在其《幕后产品》一书中说他有通过玩不同的PRG网游来体验人性，因为PRG网游就是一个小型社会，包含了所有元素：友情、爱情、成就、仇视、厮杀、苦练、比试、成名、一掷千金、前簇后拥，误会、上瘾、后悔、空虚、执念......

人生百态、各色人等、各种情绪都会在PRG网游中体现，玩这类网游，能够在短时间体验到平常人一生中才能体会到的各种情绪，人生的经历越丰富，对人性的理解也越深刻，对人性的理解越深刻，做产品的时候对用户的理解度也就越高。

5、多练习

洞察人性这个事有天赋嘛？确实有天赋，不得不承认某些人在某些方面就是有天赋，但是大部分的天赋是一样的，决定差别的就是后天的努力程度。

只要我们多加练习，在生活中不断的探究自己内心深处的想法，而不自欺自人；不断的培养自己的兴趣爱好，接触更多的人，然后设身处地的站在对方的角度考虑问题，不断的洞悉别人的想法；做产品的时候，不断的站在用户的角度思考，揣摩用户的想法，久而久之，通过这一系列的锻炼，我相信我们洞悉人性的水平肯定会向前迈一大步。

这篇文章是在看王诗沐老师《幕后产品》一书受到的一些启发，然后加入我自己的一些思考写出来的文章，分享给大家，希望能给大家带来帮助，喜欢的话帮忙点个“在看”呗，把自己代入作者的身份思考一下。