12306回应高铁车票座位号与车厢实际不符：大概率系临时换车底所致

近日，有网友吐槽乘坐高铁时遭遇离谱情况：自己购买的车票显示座位为19排，但上车后发现所在单节车厢实际仅有17排。针对此事，12306客服工作人员回应称，此类座位号与车厢实际情况不符的现象，大概率是列车运行过程中临时更换车底车厢导致。按照流程，相关变动信息会通过短信提前通知旅客，提醒旅客留意座位调整信息。客服同时表示，若旅客上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。