多点Dmall司红凯：技术赋能零售创新，数据驱动业绩增长-技术圈

在数字化转型的浪潮之中，用户为王的道理已经不再曲高和寡，以用户为中心成为各行业、各领域数字化转型的支点。

与消费者关系最为密切的大消费零售行业，用户群体数量众多、集中度低、差异性显著，实现用户精准运营的道路看似更加漫长。在数字经济的时代背景下，零售行业要如何落实以用户为中心的本质？如何真正做到数据赋能？其发展趋势又要走向何方？

在今年举办的易观A10数据智能峰会上，作为本次峰会的特邀嘉宾，多点Dmall战略发展总经理司红凯亲临现场，从人、货、场三个维度分享了多点的数字化实践过程，为零售行业数字化提供了新思路。

多点Dmall战略发展总经理司红凯

以下内容根据其演讲整理：

零售行业数字化转型困境

司红凯先生首先指出，目前零售行业面临着与很多传统行业相似的困境，门店效率低、利润率下滑、信息孤岛明显等问题都是零售行业数字化转型的绊脚石。除此之外，零售行业的集中率较低，不仅是在业务上，在地域分布上也较为零散，不同的零售企业之间，数字化转型差异也较为显著。

司红凯认为在零售行业面临的数字化转型困境中，首当其冲的是线上线下技术的创新不足。现如今，互联网已经蔓延到社会的各个角落，许多零售企业已经抓住了数字时代的发展机遇，开启线上线下一体化的零售运营模式。但是线上数据无法与ERP数据连接，端与端之间的效率较低，导致供应链效率较低、用户体验较差。此外，线下数据的监测也力不从心，加快数字技术的创新和应用是当前零售企业转型的重中之重。

多点Dmall助力超商数字化转型举措

司红凯表示，以上的问题多点都在尝试解决，并从人、货、场全方位进行数字化管理，在降低管控成本的同时，优化客户体验。

精细化用户运营，实现线上线下一体化

多点将门店获客方式和精准营销结合起来，通过自身的会员体系提高客户数据的真实性，进而从顾客的基础画像、互动情况、设备本身等多维度进行属性关联，以达到精准获客的目的。

在成功获客之后要如何留住会员？关键在于优质的购物体验。以空间地域为准，多点发现近距离、高效率的购物过程更能营造优质购物体验。对此，多点通过对超市周边小区的会员进行统计、运营，更好地提高客户粘性。多点还在各个门店设置了“全民巡检”环节，快速响应并解决客诉问题，真正做到到以客户为中心。

司红凯指出，多点的数字化不仅是为了线上的流量，更是要把线上客户引到线下来。根据线上的数据，给予会员相应的购物额度和优惠补贴，更好保障会员的权益，提高会员的活跃度，再将购物渠道扩展到线下，让活跃会员享受更多的福利，增加客户粘性。

数据驱动、逐级解决的管理体系

司红凯表示，零售行业的“人”不仅仅是指客户，还包括企业的工作人员。连锁商超门店的员工工作内容也是由智能系统辅助完成的。货品库存是否异常、供货数量、毛利、订单等一系列业务工作，都会有手机工作台进行提示，无需时刻守着货仓，员工只需按照数据分级响应。这不仅大大降低了工作强度，也进一步实现了智能管理。除此之外，超市人员的排班、调班、通勤等问题也都通过线上系统智能解决，数字化智能系统的应用优化了门店内部的人员配置，大幅提高了员工工作效率。

数字化采销，智能选品

多点在货品采销上打通了供应商，根据多维度的供应商画像，选择优质商家进行协调合作，并结合AI数据建模分析，根据行业趋势和销售数据，对货品提出优化建议。除此之外，多点还通过零售联合云OS系统进行智能选品，仓货的品质健康程度、毛利情况等都是通过系统智能分析，工作人员只需按照系统要求进行货品的调拨、删减。

多点对于商品保质期的监管是十分严格的，在顾客付款时，pos机系统会根据包装上的保质期信息进行系统操作，若是商品超出保质期限，则会禁止消费，以此来保证客户的权益并优化购物体验。

全方位、高效率的场景管理

多点APP提供到家、到店两种页面模式，系统将根据位置自动识别并切换至相应的模式。从用户到商圈、社区、家，多点APP一条线全覆盖，更精准的为顾客提供服务。

对于卖场零售行业，卖场调货一直是个棘手难办的大问题。多点通过合理算法让超市自动补货，通过数字化开展线上O2O业务，在订单和商品的调度方面，以及路况和天气的配送层面都是通过系统智能分析，现在已经成功将周转天数控制在20天，既保证货源的新鲜度，也提高运营效率。

除此之外，多点还以门店为单位设立数字大屏，清楚地将履约、配送、监管等过程呈现出来。门店出现任何问题都能通过数字技术盘查，在一定程度上避免欺瞒等一类的管理问题。在防损层面，多点通过人脸识别技术对消费者进行抓拍，并对完成购物的客户进行检查，不仅如此，还辅以视频监控，更好地维护门店利益。

多点Dmall数字化成果

最后，司红凯先生为我们展示了多点数字零售取得的成效。

多点数字技术的应用提高了物美的运营效率，优化了人事成本、DM成本和资产成本，节省货仓空间，提高供应链的效率，实现从货仓端到客户端一条线的高效周转，成功拉动线上销售额的增长，弥补了门店销售的不足，带动物美整体业绩提升。

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