华为朱平：发力全产业，服务全场景，对未来充满信心
10月30日，华为举办了一场盛大的秋季发布会，发布了史上最强Mate手机——Mate40系列，还发布了华为Sound、HUAWEI WATCH GT 2 Pro等众多王牌新品。华为Mate40系列在5G通信、AI、摄影、芯片、快充、续航、智慧交互等众多维度领跑手机行业，成为新一代创新标杆，智能手表、智能音箱等众多产品也走向专业化、精品化。
在复杂国际环境之下，华为的每一步动作都牵动着国人的心，《在一起就可以》短片是华为对未来的回应，也是中国人坚韧、团结、勤勉、进取的精神呈现。
发布会之后，笔者与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了深度交流，畅谈未来，细聊当下，顿感：对于华为消费者业务来说，这是一个最坏的年代，也是一个最好的年代。
华为Mate旗舰手机，八年十代，代代经典，从Mate7那一代开始爆发，到Mate40一代，已经做到了世界顶级、全面领先，兑现了余承东“只要第一，不要第二”的豪言。
从产品、技术、设计的创新领先，到消费者服务能力走向卓越，华为消费者业务在不断地裂变式成长，华为人实现了自我淬炼，华为品牌走入人心。从渠道变革到消服体系打造，朱平一直是主要参与者，大中华区一直是华为消费者业务的创新先锋和中流砥柱，相对于早期变革突破的艰难时期，当下的困难似乎并不算什么。
面对未来不确定性的提问，朱平非常从容和自信，给出一个痛快回答：我们会不停地努力，尤其是手机产品上，多产业发展是未来大战略。过去两年，华为在加速推进"1+8+N"的全场景智慧生活战略，PC/Pad、穿戴、音频、智慧屏等八个次中心业务在崛起，华为的笔记本、智能穿戴产品已经抢占了中高端市场的关键市场地位，智慧屏、智慧音箱等新品类正在高速增长。
华为一直做全场景业务，进行多产业运营，一方面是全场景用户体验的诉求，一方面是不亚于手机业务的巨大产业空间。朱平给大家算了一笔账：中国手机产业是万亿级市场，PC产业笔记本加台式机一千多亿，智慧屏产业一千多亿，穿戴产业也有几百亿，音频产业也很大。
朱平透露，华为一直在强化多产业运营，打造面向场景的消费者体验，如办公场景、家庭场景、车载场景等等，未来将会让产业能力发挥出来，最重要的是“让消费者层面可以感受到”。言语之间，可以看出，朱平非常看重消费者体验，“消费者”、“体验”两个关键词被提及的次数非常之多。
面对未来的一些不确定性，华为并不逃避，而是坦然面对，一边继续做好手机业务，一边做好多产业协同，主动拥抱、积极构建智能社会。朱平从容表态：对未来充满信心，产业空间、服务体验、会员服务会形成整体的发展，2020年将是一个重要节点。
提到华为，我们总是会想到5G、AI、一碰传等技术创新词汇，技术和产品是华为征服全球消费电子市场的战马，那么，消费者服务体系在华为消费者业务的地位如何呢？
2015年，华为公司创始人任正非曾专门谈及消费者服务，提出：华为终端服务体系要做“成吉思汗的马掌”，支撑华为征服世界的雄心。
2020年是艰难的一年，在朱平看来，2020年却是服务能力升级再造的一个好机会，产品供不应求，压力和事情却更多了。华为消费者服务体系正在进行知识结构的升级转型，需要做更多的解决方案，一方面要面对手机业务的创新速度，一方面要应对全场景、多产业的众多品类崛起。
对于华为门店一线人员来说，每一个人不能只懂手机、只懂智慧屏，只懂PC，每一个人需要具备深入了解并掌握五大产业、N大产业知识的基本能力，只有这样，才能做到全场景体验的服务能力升级。
华为内部正在进行高强度的学习计划，大干一百天，知识结构完成转型，让所有人具备全产业的基本能力。知识结构大转型，并不是知之为知之，而是要能为消费者讲解好，这是一个更高的能力，每一个华为体验顾问相当于一个很专业的数码KOL了。
一个FM（体验店顾问）每天自拍一段讲解产品，将视频发到社群里，其他同事积极讨论、学习、优化，个人进步，团队进步，所有人的能力得到升级精进。“年轻人都有火一般的心，我们提供平台，他们愿意学习，加上好的方式方法，就能构建起全产业的支撑能力。”朱平对一线年轻人交口称赞，并强调科学方法、科学工具的重要性，消费者服务体系同样是高技术含量的领域。
朱平透露，华为即将在北京开通一家最大的服务旗舰店，位于北京三里屯附近的盈科中心，使用面积750多平米，将在这里试点个性化的会员服务，硬件、软件、环境氛围、服务流程等众多方面会有很多创新之处，在试点之后，会将经验推广到更多门店。
从一线体验顾问的能力精进，到IT能力的升级进化，再到各类门店的管理机制升级，华为这一轮消费者服务体系升级力度很大，一切围绕场景体验、面向全产业、提升消费者满意度，将“成吉思汗的马掌”打造的更加坚实。
从Mate40系列的双景录像、微电影，到智能手表的健康监测，华为全场景智能设备的创新越来越多，很值得用心发现，这些创新不是为了创新而创新，是以消费者体验为中心，是和消费者在一起。
从大干一百天的自我升级，到全国伙伴的主动请缨，华为消费者服务体系在不断变革和优化，面向全场景时代，带来更有场景感染力的讲解，带来更简洁更贴心的服务，是和消费者在一起。
朱平透露，华为下一步会加强会员经营，将统一会员服务的APP入口，整合服务和信息，带来全新的会员服务体验，也将带来会员增值服务。体验无终点，无论是产品体验，还是服务体验，华为一直在努力精进，从EMUI11的人因研究，到面向全场景的消费者服务，一直在前线，从来没有停止过。
未来，也许不遥远，华为消费者业务的非手机业务收入占比会超过50%，下半场更加精彩。未来的赛道是万物互联，而不再是传统的消费电子路径，将会重塑人们的生活方式，进入真正的智能社会。
在一起就可以，这句话很简单，却意味着很多很多。这是华为人对自己说的话，也是对合作伙伴、消费者说的心里话，在一起不离不弃，一起向前。热爱就热爱，奋斗就奋斗，生活就生活，一切如常，不负信任，不负初心，不负热爱，剩下的，交给华为。
尾注：很长一段时间，提起华为，国人总是难抑制感慨和悲壮之情；看到朱平的自信和从容，我们可以更加心平气和一些，在一起就可以，各自努力，让时间去证明一切。
