SCRM相比于CRM,重点就在于多出来的这个S(Social)上,它更加以消费者为中心,并且更加以充分发挥客户的社交价值为业务流程创新的重点。
SCRM不是对传统CRM的颠覆,它更多的是一种延伸,一方面更强调消费者的参与和双边互动,另一方面在角色上,消费者不单纯是消费者,而是品牌的关注者和共同创造者,在这个互动过程中,让品牌和消费者融为一体。
具体到国内目前的情况,SCRM通常都是基于微信或者企业微信的生态的,但是考虑到用微信进行商业活动有诸多限制,我们更建议考虑使用企业微信来开展业务。对于SCRM开发的厂商而言,SC就是要不断挖掘客户在社交层面的需求,将更多的功能在企业微信的平台上落地,形成正向的数据闭环,最终完成SCRM在商