OPPO小布助手：“隐身”的AI学霸，可见的怦然心动-技术圈

作者丨顾见

监制丨阑夕

“我出20亿！”

“21亿!”

“再加1亿！”

从几年前开始，互联网公司就在春节红包“比大小”中不能自拔。反倒是初代“红包推手”微信率先退出红包大战，因为在张小龙看来，春节陪伴家人远比低头抢红包重要。他甚至直言：“微信红包是为了提升感情，而不是赤裸裸的金钱交易。”

无独有偶，今年春节又多了一位关注用户情感诉求的“走心派”。近期，OPPO小布助手推出“AI在，新春布一样”新春主题活动，没有“折腾”用户的复杂抢红包规则，只有一系列借助AI增进沟通、找回年味的暖心玩法。

也许比起抢红包，人们更需要在这个特殊之年找回对“年”的向往。

手机里的年味，

数字化的“温度”

“你好小布，给财神打电话！”

“你好小布，放烟花”

“你好小布，求个新年幸运签！”

“你好小布，用微信发春节祝福！”

1月28日到2月18日，OPPO小布助手开启了新年模式。

用户只要通过简单的语音交互，就能解锁打电话给财神、小布春联、新年幸运签、一句话微信拜年、小布唱歌-恭喜发财等一系列春节彩蛋。说上一句“打开红包雨”或“打卡分红包”，还能参与对应活动参与抽奖、瓜分红包，享受“白拿”手机、降噪耳机的特别礼遇。

不仅如此，2月3日到2月8日期间，广州天河正佳广场OPPO超级旗舰店还特别开启了“AI在，新春布一样”线下体验馆，到店的用户除了能在体验区与小布助手亲密互动外，还能获得小布帆布袋和定制红包等春节专属伴手礼。

从线上到线下，与其说这是小布助手的春节营销，不如说是借科技力量发起的“手机中国年”尝试。

很长一段时间以来，有关“年味越来越淡”的讨论不绝于耳。曾几何时，在国人眼里年是鞭炮声里的祝福，烟花里的期待；是对久别重逢之人的思念，是和家人贴春联、与三五朋友求到平安签的喜悦。

可惜在“万物皆可数字化”的过程中，这些情感需求却不经意间被遗忘，取而代之的是以“抢红包”为代表的新标配。放在前几年，一家人边看春晚边抢红包倒也其乐融融。但今年不同，公众从疫情“至暗时刻”中走出不久，还有不少人为了抗疫事业选择“就地过年”。

特殊时期，智能手机成为家人之间唯一的情感纽带，也是填补“年味”的数字化窗口。

这正是OPPO小布助手发起“AI在，新春布一样”活动的初衷：一方面小布助手新年场景是对民俗文化的尊重；另一方面，也是对用户情感诉求的洞察：在经历诸多黑天鹅之后，人们更加迫切地需要感受到新年新气象，打消内心的焦虑和迷茫。

回不了家，可以通过小布助手的AI祝福语编写，让真情实感透过文字的力量传递至远方。

感受不到年味，叫才华横溢的小布助手原创春联。

听不到炮声看不到烟花，找小布助手诉苦即可在手机屏幕里愿望成真。

初一迎财神，一个电话请来憨态可掬的财神爷送出祝福。

不难发现，在小布助手AI能力的帮助下，构建了一个从社交到民俗、氛围渲染、仪式感获得在内的完整“手机中国年”。坦率说这些技术功能谈不上有多“硬核”，但创意与思考层面的灵光一闪背后，是小布助手对用户情感需求的理解。这才有了直指人心的“新年全家桶”。

一个走心之举流露出的，是OPPO不断为用户创造感动、提供便捷的品牌观念。但从更大的范式来看，这又是中国移动互联网生态从“功能实现”走向“情感实现”的必经之路：作为工具，智能手机和移动应用已经无比强大。但作为一位生活伴侣，二者还有不少可塑性，比如让用户感觉到温暖和浪漫，营造安全可依赖的IoT环境。

今天小布助手的一小步，埋下了“科技成就更好未来”的火种。

小布助手为谁而生，

又有何不同？

2020年12月，OPPO正式将“Breeno语音”更名为“小布助手”。

少了几分科技感，多了几分“朋友情”。

两年前Breeno语音正式推出，正是智能音箱普及潮的起点。彼时，人们还没有从“调戏”微软小冰的恶趣味中抽离。各大语音助手也是大同小异，在功能和体验上并无太多出彩之处，顶多被用来寻找App或是播放音乐等单次交互。

随着AI性能的全面提升，语音助手的表现也愈发出色。比如唤醒小布助手“上携程找明天去三亚最便宜的机票”、“打开微信给某某发个200元红包”，甚至在给出“我想吃肉夹馍”等模糊指令时，小布助手也能会自行“脑补”缺失的指令逻辑，打开对应外卖App给出商家检索信息。

语音助手智能化程度全面提升之余，大多数厂商都开始对自家语音助手“拟人化”处理。从小冰、小度到Alexa，每个名字背后都有其寓意和愿景。而在小布助手最新一次的更新中，这个名字的含义也随着其新功能逐渐为人所知。

第一层含义是“全智全能”。在全新的2.0版本中，小布助手全场景智能协同能力被开发到极致：比如查询交通路况、限号信息等出行场景；快速完成星座配对、彩票开奖、听歌识曲等生活场景；指令直达抖音、快手、斗鱼等娱乐场景。

通俗来说就是，小布助手可以与各类手机应用完成对话和协作。叠加小布助手在知识搜索、智慧教育方面的能力，堪称一位专业的全能管家。

第二层含义是有趣贴心。语音助手要做到这四个字，必须从“一问一答”的机械式互动，向“举一反三”、“举一反三十”的多轮反馈机制过渡。最关键的一点是，每次语音助手发起的对话要兼顾实用性和趣味性。小布助手显然在一定程度上满足了要求。

比如对小布助手说“新年快乐”，得到的答案不是简单的回应，而是反问“新年快乐呀！你有什么愿望？”如果回答“想看烟花”、“听一首应景歌曲”时，小布会自行触发对应功能满足心愿。除此之外向小布助手请教、吐槽、发牢骚、倾诉心声，都有可能触发情感交互为用户讲讲段子、排忧解难。

第三层含义是无处不在。小布助手的“活动范围”并不局限于手机之中，而是随着OPPO开放式IoT生态不断向外延展。目前，小布助手已实现从单一移动端到多场景智能终端的连接，覆盖的智能家居设备达19个。

这种跨终端的连接，随着AI算力和智能程度的进化愈发令人期待。想象一下，用户只要保持“葛优瘫”就能随时点播影视剧集、通过智能手表设定好重要事项提醒、调整空调温度、让扫地机器人开始一天的工作。再加上小布助手智慧、幽默、善解人意的特质，会让用户的智能家居体验充满欢声笑语。当整个IoT生态都拥有了情绪感知、反馈和互动能力，用户的生活会发生天翻地覆的喜人变化。

从简单的语音交互到场景扩容，乃至情感与趣味性的全面实现，小布助手成长过程其实有两条并行的通路：其一是OPPO每年百亿以上研发投入所带来的创新成果，其二是不断在产品深度与广度上践行“以人为本”的品牌初心。这才有了无所不在、无所不能又善暖人心的小布助手。

“隐身”的AI学霸，

可见的“怦然心动”

与小布助手相处越久，就越感觉不到“AI”的一面。更像是与一位有内涵的好友朝夕相处，在每次对话后找到新的答案和收获。诚然，好的AI不需要刻意让人们感知到AI的一面，就像好的产品同样不需要主动去刷“存在感”。

从技术角度而言，小布助手无疑属于第一梯队。

比如在公开的中文语言理解测评基准（CLUE）等权威榜单上，小布助手在文本相似度、上下文理解、成语阅读理解等多项子任务上高居第一名，在总排行上也与搜狗、美团、腾讯等企业联袂进入Top-5。此外，在百度千言文本相似度、情感分析、实体链指等多个赛道上也都进入Top-3，进一步印证了坚实的内核算法能力积累。

然而与用户相处中，小布“AI学霸”精准、理性的一面被隐去，取而代之的是温柔可爱与亲切感。

事实上，比起某些让人敬而远之的科技“炫技”，小布助手将高科技与小场景结合的方式更易拉近与用户的心理距离：TA能记住名字、生日、性别等用户信息以备不时之需；根据特定场景进行相应的技能推荐；在你想通过“叫爸爸”等指令调侃TA时给予“甜蜜反杀”。

智慧、可靠、贴心，时不时来点小顽皮...OPPO通过小布助手的“性格塑造”正在兑现自己的承诺：让每一个人因科技而享有怦然心动的美好。

这个有些绕口的愿景，对应着一座科技圈几乎不可攀登的“珠穆朗玛”：所谓怦然心动，往往伴随着剧烈的情绪起伏，一般指人与人之间产生的美妙感觉。一款产品要想进入“怦然心动”的境界，就不能拘泥于参数、技术、品质等常规的产品观，而需要具备不断“创造惊喜”的能力。

惊喜意味着超预期。想在智能手机这个“熟透了”的行业里不断创造惊喜，更是难上加难。但OPPO还是做到了：兼顾美学造诣与丰富内涵的智能手机产品矩阵；拍人更美的全维人像视频技术；集开放度、流畅度、实用性于一身的ColorOS。当然，还有仍在学习进化的小布助手。

智能语音专业媒体 Voicebot 发布的《智能手机语音助手消费者采用率报告》显示，智能手机上语音助手的使用率从 2018 年的 51.5％上升到 2020 年的 56.4％。期间，智能手机上的语音助手用户增长了 11％，每日活跃用户增长了 23％。

用户对语音助手的依赖程度在提升，而这种依赖的“天花板”在于，品牌如何定义自己的语音助手。

引流入口？商业化工具？大数据载体？

小布助手显然不这么认为。

某种程度上，小布助手就是最接近OPPO本质的品牌代言人。在小布助手身上，人们看到一个尊重人性和情感的品牌如何给用科技营造浪漫与温馨。这个理念也逐渐成为OPPO的产品创新方法论：把科技冰冷、精准的一面置于黑箱之中，而在表达和服务方式上更加“拟人化”，带来一次次“怦然心动”。

毫无疑问，OPPO和小布助手将带着这份“怦然心动”继续向上攀登。

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