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今天小Yi和产品经理火山哥一起为大家详细介绍智能客服的评价体系，为您在选择智能客服时出谋划策~请猛戳视频~ 人工智能客服评价体系_腾讯视频https://v.qq.com/x/page/d05040h07q8.html 1智能客服评价指标有哪些？ 从客户层面来讲，不论是智能客服还是人工客服，最核心的评测指标都是客户问题的解决率以及客户服务的整体满意度。客户希望自己提出的问题可以尽可能多地被解决，同时客户与客服进行会话的满意度也同样重要。 从运营的层面来讲，企业使用智能客服的一大重要原因就是其可以省去大量人力成本。由智能客服完成解答的问题越多，智能客服的拦截率也就越高，对运营层面来说效果也就越好，因此机器人对用户咨询的拦