智能语音赛道百家争鸣，企业该如何选型？

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文丨张晟宁

题图丨123RF

智能语音从发展初期至今备受关注，随着技术成熟，智能语音正处于与实体产业融合发展的阶段。报告从企业视角出发，剖析智能语音行业变化，梳理行业解决方案与产品，搭建产品测评体系并对智能语音技术服务商进行测评。

市场红利显现，智能语音市场规模持续增长

亿欧智库认为中国智能语音市场在未来几年仍处于上升趋势，预计2023年智能语音市场规模将达到564.8亿元，同比增长率虽有所下降但趋于平稳。语音市场仍具有较大发展空间。

智能语音市场增量来源主要有：智能客服增长量，智能化市场增长量。智能客服软件市场现阶段的市场规模在120亿-170亿左右，但毛利较小。以现阶段产业规模测算，仍有300亿-500亿的潜在增长空间。智能化市场因需与行业深度结合，在应用初期难以获得理想的客单价及客单量。但随着技术的成熟，以及行业的深度开发，智能化市场拥有巨大的潜在增长空间（约500亿-800亿），并将从交互设备、解决方案、技术平台三个方向落地。

语音赛道百家争鸣，服务上呈现差异化竞争

语音赛道参与者不断入局，然而却鲜有企业真正盈利。究其原因，一方面技术红利下，中游技术层服务商不断增加研发投入；另一方面下游应用却难以触达行业核心需求，付费意愿程度较低，且终端产品持续补贴市场。持续亏损的行业环境下，大部分创业企业难以维持，而头部企业不断拓展自身产业链，构建完整生态结构，马太效应愈加明显。

以科大讯飞、捷通华声为代表传统语音企业布局较广，仍然占据主要市场份额，但同比有所下降。另一方面，以云知声、思必驰为代表的创业企业扎根于细分行业，与行业深度融合，拥有较强垂直行业影响力。以乐言科技、智齿科技为代表 的客服平台服务商发力中小企业市场。以小i机器人、猎户星空、孚宝机器人为代表的机器人厂商，主要部署在线下门店，以其可视化的本地部署深入行业。与此同时，百度、阿里、腾讯等互联网巨头凭借自身用户流量抢占市场份额。市场参与者众多，但不同服务商布局多样化，呈现差异化竞争。

语音服务商难盈利，行业结合是破局之道

较低的渗透率，及尚未成熟的技术体系导致智能语音企业营收并不理想。另一方面，技术红利下企业不断加大研发投入。这些因素导致现阶段语音技术企业盈利十分艰难。然而这是新技术发展必须经历的阶段，智能语音因其特有的交互属性已经逐渐成为企业的必选项，未来势必会引发新产品和新模式。调研过程中，亿欧智库发现智能语音技术已经在电商、金融等领域广泛落地。未来，医疗、教育等领域也将迎来更广泛的应用。智能语音企业需积蓄力量，深度挖掘行业痛点，研发垂直行业解决方案，从而真正解决行业需求，提高客户付费意愿。

智能语音服务商品牌测评体系构建

智能语音行业及服务商筛选介绍

本次构建的服务商品牌测评模型，侧重研究提供企业级智能语音服务及解决方案的技术服务商，旨在梳理智能语音服务商市场布局、助力企业数字化选型。亿欧智库基于智能语音技术行业落地成熟度、发展空间、服务商布局以及市场需求，选取了金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载七个企业级市场领域进行分析。通过各垂直行业企业的从业者清量式聊天及专家访谈，汇集模型指标，并进行分级处理及提炼，最终输出本次模型指标。

智能语音技术服务商测评体系构建

为保证本次测评的全面性和准确性，模型从技术产品体验感、客户影响力、服务满意度、品牌影响力四个一级指标出发，拆解定量因素与定性因素，并选取核心因素作为二级指标。本模型对不同指标进行加权与赋值，从而组合成智能语音服务商品牌测评综合指标，以反映服务商在垂直行业布局现状及潜力。

智能语音方案及服务商测评——政务行业

“人工智能+政务”是政府未来核心发展方向

“人工智能+政务”已经成为了智慧城市建设、智慧社会建设的必然选择。通过与政务工作的全方位配合，智慧政务具备了信息化、数据化、智能化等特征，更高效提供社会服务、更关注和理解大众的需求。

智能语音在政务行业落地应用，主要在于弥补人工劳动力的缺陷

其一，疫情环境下，社区走访需求大幅提升，基于人工的走访系统价格高、效率较低、病毒传播风险较高。另一方面政务服务存在流程冗长、重复度高、业务量大等特点，流程化业务上，智能语音系统更符合政务需求。

其二，政务工作因其行业敏感性，多部门职能人员信息不对称，数据孤岛效应明显，政务部门亟需打破数据壁垒，实现信息数据互通。

其三，司法庭审笔录记录效率低，卷宗冗长难以批量处理，司法系统亟需加快数字化转型。

其四，远程办公成为趋势，远程身份认证需求增加。基于声纹识别的身份认证系统具有更高的采集便捷性，部署成本较低。

因此智慧政务解决方案以对话式AI能力和场景化大数据能力，定制化解决政务行业痛点。以“线下智慧大厅+线上智慧平台”的服务模式，搭建全渠道、全链路对话式客服AI，并在司法检务、基层社区、警务安防等场景个性化定制。由于政务行业信息敏感性较强，为保障数据安全，普遍以私有云或混合云部署模式为主。

政务行业智能语音服务商竞争力榜单

亿欧智库基于评选标准，评选出智能语音政务行业服务商竞争力榜单TOP10。

注：榜单入围企业仅包含提供智能语音解决方案的服务商，该榜单排名顺序以服务商融资进程为标准，榜单评价标准详见“智能语音技术服务商测评体系构建”

由于篇幅限制，本篇文章仅节选报告部分内容。更多行业分析及榜单，请点击阅读原文，下载《2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评》完整版报告。如有任何疑问，请联系本报告分析师具体沟通，也欢迎分享您的观点及建议。

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