用户使用产品,享受功能服务前首先要学会在产品里学会如何获取信息,而信息的获取入口是搜索。新用户是简单浏览和消费内容,而老用户对搜索的需求会越来越高。一个用户从刚接触产品到频繁的使用产品最终成为忠实用户一个搜索功能分为前后端,复杂的搜索功能还有算法介入。由于搜索是用户的集中必经路径,不少产品经理都会把搜索当作一个广告转化入口落地页。
可以通过上图看到,在不同的产品形态上,用户在搜索功能展示的结果没有区别。但操作、逻辑、功能复杂度是有区别。比如app和pc展示的信息数量就有非常大的区别,用户操作也是十分不同,手指与移动端的交互需要更加宽度区域,而鼠标则可以进入到区域小的面积进行操作。抛开产品形态,产品经理还需要抓住用户搜索下的场景列举,这里我会分4个部分来讲解。只要一个搜索功能满足了这4部分就算以一个简简单且实用的搜索功能。用户在搜索功能的使用中,会出现3个场景,搜索前、搜索中、搜索结果页、搜索数据记录4个纬度。分别对应的是:提问题、找答案、阅读答案、系统记录。
搜索入口是用户访问搜索的关键,同时适当给予用户提供搜索关键词引导。搜索入口分为:直接展示、功能布店、独立tab、特殊类型以下图中 Amazon 为例。搜索功能以输入框的形式直接展示在屏幕中。这是最为常见的一种设计方式,也是大型电商类应用通常会采用的形式。功能布点,以下图虾米音乐为例。它与功能外露型类似,只不过是将搜索功能弱化成了一个 icon,点击后才会展成搜索框。
独立 Tab,以下图 Snapguide 为例。它是将搜索功能放得最重的一种形式,很多应用会把它命名为 Discover 或 Explore。这个 tab 除了包含基础的搜索功能,还增加了很多运营的内容在里面。
特殊类型,以下图中 Airbnb 为例。搜索功能会作为一个 icon 放在页面中间,在 Android 的设计中经常会作为 FAB 出现在屏幕右下角。
如下案例在搜索功能直接提供了引导版块,面对新用户在搜索页面可以增加toast引导,或直接增加固定搜索导航栏,完成引导。
如果用户有过历史数据,还能基于数据维度提供搜索引导,增加用户搜索转化。或者运营推进相关搜索关键词
这个过程是为用户快速匹配想要的具体内容,减少用户输入的痛点
搜索中是用户正在输入内容场景,有的产品会提前在用户输入中场景下可以提前给与搜索结果展示。比如在百度搜索中,提前判断出用户需要的搜索结果,可以减少用户查找内容的时间成本,同时快速匹配系统中最合适搜索的答案。
基于用户实时输入提供搜索结果,需要有数据、系统架构支撑,不仅是产品经理做产品设计的问题,还有业务需要、用户规模的要求。
在app里,有先天然的系统体验优势,所以可以为用户提供选择单独的搜索内容输入页面;但搜索中到底是单独切换一个页面、还是直接在搜索输入框中展示,实际上还是产品经理需要根据用户画像、用户需求来定。但在简易设计中,我建议不要纠结,任意选一个方案就可以了,因为重点是提供内容查找的入口。
在搜索框输入适合短的内容搜索,在单独的搜索页面适合长内容搜索。内容筛选、重要信息展示成为这一环节产品设计的重中之重。比如搜索结果的排序、关键词的匹配、同时搜索的内容类型分类也是相当重要的。
比如在搜狗、头条app的搜索结果页首先展示内容分类、再展示结果顺序。同时结果里突出了匹配关键词,方便用户方便筛选搜搜索结果。
搜索结果也要因为内容类型做单独设计,比如视频类的搜索结果,如抖音的搜索结果页,会直接播放短视频;在简书、知乎上的搜索结果页,基于文本内容特点做搜索关键词的匹配,再匹配内容类型。默认优先匹配全部内容类型。
在web端搜索由于PC屏幕较大,在同样搜索前、搜索中、搜索后3个场景下相比app就会有较大的不同。
和app一样,同样目的是要增加搜索的点击、转化率,因此常见的产品设计方法是增加搜索引导。文案引导可以增加活动文案、以及曝光搜索内容优势,来显示活动。PC端有足够大的操作展示区域,可以在搜索框直接展示搜索内容的答案即可。如果有数据、系统架构支持可以展示实时结果。
和app一样,搜索需要突出搜索中的交互状态,包括按钮点击、内容输入、内容为空的状态。
搜索结果页仍然是以展示重要内容、信息筛选快速、内容展示简单。PC因为面积大,可以展示的结果数量相比app多;但没有结果时候页面体验也要更差,需要产品经理设计。做搜索功能还是要做埋点,方便做搜索的数据迭代需求。同时我建议在产品逻辑上,建立每一次搜索都要采集用户数据ID的机制,比如要在搜索前建立用户登录注册条件判断,用户登录后才能使用搜索功能
搜索系统有词典和内容索引库(数据库),词典里的词关联匹配内容索引库。当用户输入关键词后,如果词典里有这个词,线上会快速召回内容文档。如果词典里没有这个词,那这次的搜索行为就没有结果。
doc1:站内搜索从0到1全流程设计
doc2:搜索应该怎么设计才是对的
doc3:产品小白怎么入门站内搜索设计
用户输入关键词“怎么设计站内的搜索”,经过分词后,词典里有这个词,系统会召回对应的索引文档。索引库如下图所示。
同时用户每次输入的关键词做高频词记录,词语范围、违规词处理都是可以利用后台来采集。
搜索页面的点击、停留时间、访问次数,同时需要统计,如果在搜索中增加了第三方广告位那么搜索还需要打通业务转化。
漏斗图、时间柱状图展示数据可视化,观察用户使用搜索功能的规律以及喜好再优化搜索功能。
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