企业微信新品发布：以开放繁荣生态，以连接创造价值

2022年1月11日，企业微信发布4.0新版本，围绕进化型企业的三种核心能力，继续把连接做得更深入、更广泛、更便捷、更有效。这是一次关于内外连接的全面进化升级，主要发布了三件事：帮助企业连接消费市场，与微信生态持续深化互通；帮助企业连接上下游，协助企业与上下游间开启创新性连接；同时，在帮助企业连接信息与业务上，这也是腾讯在办公领域三个最强单品的强强融合。

对于企业微信发布会的观察，我们想从一组数据开始：

1000万+，这是我们已经服务的真实企业和组织；

1.8亿，这是当前使用企业微信的活跃用户；

5亿+，这是企业通过企业微信服务的微信活跃用户数；

每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动；

这些数字后面是1000万家企业在数字化道路上不断求索的担当故事；也是企业微信以数字技术助力实体经济、助力中国产业数字化升级的信心与决心。

细看这个1000万家企业，发现各大重点行业排名前50的领先企业，70%以上都选择了企业微信进行数字化转型。这些企业之所以在激烈的市场竞争中取得领先，归功于三种核心能力：

第一，能敏锐地感知变化，抓住增长机会。比如老牌车企五菱宏光，他们在企业微信车友群里洞察到了年轻女性的用车需求，与消费者共创的MINI EV新车型，一上市就五次登顶全球新能源销售冠军；

第二，擅长组队合作，为产业扩容升级。比如索菲亚全屋订制家居，通过企业微信在前端服务顾客，后端连接全国7个工厂，5万多名经销商员工，真正实现以顾客为中心的上下游联动，让个性化产品也能规模化交付。

第三，能不断升级组织，提升协同效率。比如大型国企中石油，通过企业微信让全球80多个国家的百万名员工，犹如坐在同一个办公室一样，跨国协作沟通无阻。

支撑这三种能力的底层能力，是连接。这也是过去5年来，企业微信一直坚持做好的一件事。在经历了疫情往复，物质世界的断续隔离后，连接的力量尤为珍贵。

企业微信的信念，是连接创造价值。

那么，此次发的新版如何具体深化连接，为用户、产业及社会创造更多的价值？

01

连接创造增长价值

B2C视频号、微信客服：人即服务，在顾客有需要的任何地方

两年前，企业微信首次实现了企业微信和微信互通，发布了人即服务的一系列功能，希望“每个人都可以是对外服务的窗口。”两年后，“请加我的企业微信”，已经成为日常消费生活中，大家习惯的一种与企业品牌的沟通方式。

"离顾客越近，离增长越近；但顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。"带着这样的初心, 今日发布的新版本加深了与微信的互通，与视频号打通, 并推出了微信客服。

视频号

刷视频看直播，已经成为消费者的休闲日常。新的版本，对于员工来说，不仅在企业微信的个人资料页上可以关联企业视频号，也可以用企业微信转发分享视频号内容；对于顾客来说，看到视频如果有了解兴趣，可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业微信；如果在看直播有问题想咨询，也不用打断思维跳出直播间，页面底部同样一点可以添加专人服务。

微信客服

微信客服是提供给企业的一种全新的、临时连接消费者的能力。只要企业选择设置， 对于消费者来说，可以在微信内，如视频号，公众号，小程序、搜一搜、微信支付页面等；也可以在微信外，如企业APP、官网等地方，都可以找到企业的客服。

总之，通过微信客服，在顾客有需要的任何地方，都能售前找到人咨询，售后能找到人服务。

微信客服还能提升消费者的体验：传统的客服咨询，大多是临时网页或弹窗。如果不小心退了，就要重新发起，问题重说一遍。现在，消费者在不管在哪里点击的按钮，页面都会跳转到自己的微信，消息不会遗漏，照片、视频、语音、小程序等都可以发。

微信客服还提供了一个升级服务的功能。如果顾客有购买意向，或是对产品满意，客服可以一键发送企业微信名片，邀请加为好友，将临时对话升级成「专员服务」，或者一键邀请顾客加入粉丝群，升级成「客户群服务」。

伊利接入了微信客服，每天有8500名客服和育儿专家在线，随时解答宝妈的各种疑问。伊利上线微信客服3个月后，微信里咨询的人数提升了20%，咨询后的首单转化率提高了10%；不光在零售企业，很多医院，比如广东省人民医院在用微信客服做导诊。

在教育领域，比如清华大学，在用微信客服做招生答疑。在政务领域，比如广东省体育局，在用微信客服给居民提供便民服务。

企业微信新版本，客服咨询不是一次咨询的结束，而是品牌与用户建立长期信任关系的开始。

02

连接创造产业价值

B2B上下游：像同事一样沟通协作、应用共享

在B2B连接上，这次企业微信新版本带来了一个全新功能：帮助企业连接上下游。

“中国工厂的生产效率其实已属世界顶尖水平。只有一个环节，那就是工厂和工厂的协作。”

“中小微企业贡献了60%以上的GDP。但调研显示，因为人财局限，只有2%企业得以深度数字化；”

“即使总部数字化水平很高，但如果经销商的数字化水平低，协作起来也不得不向下兼容。”

……

过去两年，在服务与走访企业的过程中，企业微信发现，企业与上下游的连接，困难集中体现于找人难，通知难，协作难。

4.0版本推出了“上下游”功能。首先，找人可以很方便：企业可以建一个上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录里。找上下游联系人，像找公司同事一样简单了。

其次，沟通上也会变得很方便。企业与上下游间可以直发消息，像和内部同事沟通时一样。任何紧急的通知、公告、方案要快速传达，都可以一键群发给上下游伙伴。

最重要的，文档、会议、日程，数字化应用都可以共享，上下游中小企业的数字化“基建”，可实现“秒赋能”。比如常见的库存管理、会员管理、培训学习类等应用，企业只要选择一键共享，这些应用就会出现在下游企业的工作台上，点开就能用。

李宁的总部在北京，他在全国有6000多家门店，其中4000多家是经销商运营，这些店层次很多，它们像毛细血管一样，布满了中国的大中小城市，小到只有两三人的夫妻老婆店。每到双十一等大促时，总部都有大量的通知与方案要传达，过去想要触达经销商网络里最末端的门店，最快也需要一周。现在，通过新版本的上下游连接，问题迎刃而解。

再来看工厂与工厂的协作。我们现在穿的衣服，其实绝大多数都不是由一家工厂来完成。扣子是一家，布是一家，拉链又是另一家，但他们之间的协作方式，很多还停留在十几年前，比如纸笔、电话、个人微信等，沟通不及时信息不流通，直接影响产能交付。

但是广州有一家叫智衣链的服装厂，规模不大也就100人，却可以接一些时间要求特别急的单子。快到什么程度？它接到订单后，最晚48小时内就能出货。智衣链是怎么做到的？

智衣链不是一个企业在战斗，而且拉着30家代工厂借助数字化工具来协同战斗。智衣链通过企业微信，把30多家工厂间，各个生产环节的信息流和业务流都打通了。从定布料，到裁床（剪出形状），再到车缝（缝接），再到质量检测，入库，发货。这些环节的生产数据，都会同步到企业微信工作台的一个应用上。

过去，不同工厂处理不同环节，各自到了什么进度，需要挨个问询记录。现在，可以在企业微信上随时查看生产线上每一张订单的进度，如果节点有耽误系统还能自动报警。

通过新版本的“上下游”连接，智衣链的生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

每一家中小工厂都是中国制造的毛细血管，我们相信，每一条工厂链产能的提升，最终都会汇聚助力中国制造大动脉的产能提升。B2B连接，提高单个企业的效益，提升整个产业的价值。

03

连接创造效率价值

会议文档日程邮件：协作无边界办公更愉悦

在4.0新版本中，大家还看到了腾讯办公三杰携手，以企业微信为连接平台，腾讯文档和腾讯会议强强联合，发挥各自单品优势，希望给用户打造一个一体化自由协作的办公体验。

这次融合，不仅仅是在企业微信里给腾讯会议和腾讯文档加一个入口。我们更为关注的是，三者融合会产生什么新的化学效应，催生什么新的协作可能，给用户带来什么样的新体验？

在线文档

不只是一张记录的纸，更能协作与创造

• 「天生多人」：建了文档后，不用把文档发出去，而是可以直接把同事加进文档，文档内就能完成评论与互动

  
  

• 「深度融合」：不只是加个腾讯文档入口那么简单，更能与日程、会议、群等等多种工具相互融合、相互引用

  
  

• 「内外协作」：企业外用户也能参与文档协作，客户、合作伙伴在微信里也能收到文档修改通知

  
  

• 「安全保障」：支持水印、复制权限等设置，为企业信息机密提供最高保护

在线会议

让企业更会开会

• 「一步到会」：在企业微信里一键发起会议，不必跨多个App约会议，直接邀请内部同事、外部客户、合作方、面试者加入会议

• 「极致性能」：开会不卡不顿、几乎无感的延时、满分降噪，世界前沿技术保障每一场会议

  
  

• 「满分功能」：虚拟背景、捏脸级美颜全支持，演示白板、互动批注超趁手，更有

  
  

• 「会议记录」功能，让会议可录制、可回看、能自动整理为文字记录，还支持搜索

  
  

• 「安全保障」：会议密码、等候室、屏幕水印功能，加上国内外安全认证，确保会议信息安全

日程与邮箱

「新日程」：能查看同事闲忙，更能方便地在日程里完成所有事项安排，还有「公共日历」方便管理团队各个重要时间点

「新邮箱」：集成了腾讯企业邮的超强安全绿色反垃圾，全球秒送达不丢信。还额外支持与企业微信内各种工具相互引用。

无论是文档、会议，还是日程、邮箱、聊天，所有的这些工具都是在企业微信中，自由组合、有机联动。通过连接打通效率领域的冠军单品，可以帮助企业成员更有效率更加愉悦的办公协作，从而有时间从事更多生产性创造性的工作，加速个体与企业的创新。

04

连接创造生态价值

3个全新开放能力：一个人走得快，一群人走得远

发布会上，企业微信介绍了生态体系的重要变化，可以总结出4个关键词：

第一，是更壮大。企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。

第二，是更全面。覆盖了97个行业，几乎国内所有类型的企业都能在企业微信的生态中找到支持；

第三，是更开放。企业微信的开放接口从540个，增加到了1232个，其中包含大量的，连接微信相关的独特接口；

第四，是更丰富。在企业微信上线的第三方应用总数也超过了1900个。这意味着有更多的合作伙伴一起为客户提供丰富的应用。

2022年，为了让企业的需求更好得到满足，企业微信上线了3个全新的开放能力。

第一个能力，叫应用「快速上线」。第三方开发的应用能更快上线了，更多好应用能被搜索到。合作伙伴只需提交基础资料。经审核通过，3天内能将应用快速上线。

第二个能力，是企业员工「快捷安装」。以前企业员工安装应用，需要等待公司管理员审批。现在，员工现在可以在手机、或在电脑上自行搜索、添加应用。

第三个独特能力是接口广场。在接口广场里，每家合作伙伴，既可以把自己对外提供的接口公开出来，又可以查询到他需要合作的，别人开放的接口，来申请调用，为客户提供一体化服务。相信接口广场会为更多合作伙伴突破自己的能力的边界，实现1+1大于2的价值。

05

结语

苏格拉底和美诺（Meno）的对话中，通过演绎毕达哥拉斯定理，说明了连接的重要性：连接产生新知。一个看似简单的连接，蕴含无数种可能性。从人与人直接的连接，到人与企业、企业与企业的连接，企业微信不断自我进化，把连接从点到网、从二维到立体，不断丰富连接的内涵和层次。

这企业微信所助力企业数字化立体网络中，不同个体相互联通、激荡，必将使创新的生态系统日益繁盛，协同进化，不断丰富中国企业数字化的新图景。