客服对于个人的意义:
① 增加工作热情度与自豪感;
② 拥有丰富客户服务经验;
③ 有助于自我素质与修养的提升;
④ 有助于人际关系与沟通能力的提升。
如何做好客服工作
态度是根本
用户丢失的原因中,70%是因为客服的态度问题。
提供满意的服务
“硬服务”:固有特性。满足需求的工作,如问题解答。
“软服务”:在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。
提升客户满意程度
① 快速帮助解决问题、不拖延、不推诿;
② 快速处理用户投诉并及时反馈;
③ 及时发现用户存在的问题并进行修复、改进;
④ 引导用户的言论情绪,在产品官方微信、官网发生重大问题时及时发布公告,平息情绪。
打造忠诚的用户
满意不等于忠诚,使用户满意是很容易