内容＋服务，爱奇艺正在引领视频网站走向正循环

Q3财报季已经拉开帷幕，各个行业的主要玩家都在纷纷亮出Q3成绩单，其中，影视行业值得关注，很多原因决定了这个行业正在一个“特殊期”。

一方面，疫情致内容供给严重不足，内容供应短缺是行业一大挑战；另一方面，行业监管新规出台和落地，整个行业的发展走向也在迎来新的变化。

这在爱奇艺的最新财报能够窥见一二。

财报显示，在第三季度，爱奇艺用户量为1.036亿，而在第二季度，爱奇艺用户量规模为1.062亿，相比之下，略有下滑。但有意思的是，尽管用户量轻微下滑，但第三季度会员用户的营收却总体上升了8%。

这样的反差比，反应了什么？

在我们看来，这无疑说明了几个关键点：

1、毫无疑问，对于爱奇艺而言，其付费用户的单个用户价值正在走高；

2、用户付费的市场培养已经进入一个新的阶段；

3、优质内容的价值正在进一步凸显，无论是对用户黏性的吸引能力，还是用户付费的意愿强化 ，都是建立在优质内容的基础上。

事实上，这反映的也是整个流媒体发展，已经进入了一个新阶段：拼量时代已经过去，用户量不再是主要竞争领域，而是用户价值的比拼，即挖掘高净值的用户价值，发挥用户潜力。

用优质内容贯穿用户习惯

优质内容始终是第一生产力，也一直是爱奇艺贯彻的目标。在财报分析师电话会议上，爱奇艺CEO龚宇表示：订阅会员ARPU值在本季度持续提升，主要得益于会员对剧集、电影方面优质内容的消费、价格调整策略和运营策略。

在内容大爆炸的当下，如何快速、精准地捕捉用户的注意力？2021年，爱奇艺在内容方面保持着持续的创新能力，并在原有已经稳定的内容剧集上，进行了复制和升级。在持续输出优质自制内容的同时，爱奇艺从用户内容消费的两大特点中看到了优质内容的长期价值。

• 立足优质内容，自发地与内容产生互动：举个例子，爱奇艺自制剧集《周生如故》、《一生一世》在本季度表现颇为亮眼，《一生一世》开播17小时热度突破8500万，上线当天社交媒体超200万人参与讨论。在财报发布前半个月，爱奇艺云影院上线了东北喜剧电影《东北恋哥》，赢得了用户高热讨论。

  
  

• 优质内容的重复观看意愿强：除了新剧集带来的增长，第二季度末播出的《爱上特种兵》、《叛逆者》等剧集热度在Q3发挥了长尾效应，点播率保持持续稳定的增长，这说明优质内容扩散周期越来越长，给平台带来的收益愈发稳定。

除此之外，电影也是会员消费的重要板块。这是2021年爱奇艺的一个重点战略。纵观背景，整个院线电影票房受到疫情冲击，从《囧妈》开始，电影在纷纷转线上。于是在今年5月中上旬，爱奇艺公布了在线上与电影业展开广泛合作的电影在线交易平台——云影院。《我们的新生活》《龙虎武师》《致命感应》三部影片选择了“云影院”在线首发，喜剧、动作、悬疑各种类型供用户选择。

“云影院”的新模式和新内容为爱奇艺带来了更高的内容口碑和消费价值，不仅为更多影票找到了直面观众的机会，也降低了视频网站对院线电影的依赖，数据上也呈现了持续飙升的状态。

《2021中国网络视听发展研究报告》报告显示，44.7%的用户愿意为网络电影付费，随着内容品质提升，这一品类将成为满足会员消费的重要内容。

骐骥千里，非一日之功。无论是“云影院”还是新的内容形式，只是一个新的开始，可以预见的是，爱奇艺正在打破传统剧集的单一的观看性，为内容注入多重灵魂，使得内容和用户的互动率更高，黏性更高，带来后续的强力转化。

在订阅会员数量积累到一定程度后，提升ARPU值是必然选择。尤其在视频平台内容丰富的发展态势下，价值与价格之间落差明显，ARPU值依然有较大提升空间。

用贴心服务激活用户黏性

当我们把目光在放远一点，就知道优质内容对于流媒体来说只是基石，用户服务才能成为未来流媒体的竞争力。所以在这一次，爱奇艺不止对内容进行了升级，爱奇艺在这一季度也同步升级了会员服务，把重心转至做好高粘性、高净值、高忠诚度的用户，围绕着他们进行会员服务的升级。

Q3季度，爱奇艺为了保证用户的观看质量和场景的顺滑度，做了这样两件事：

1、为提升用户体验，取消超前点播：10月4日，爱奇艺率先宣布取消剧集超前点播。腾讯视频、优酷等纷纷跟进。据爱奇艺CEO龚宇曾表示：会员权益的核心本质是保证会员满意度。爱奇艺自己壮士断腕，愿意为会员的满意度付出代价，在内容产品、商业模式、播出方式上找到更多契合。

2、取消会员可见的内容宣传片：广告收入是视频产业的第一收入来源，但为了保证会员用户的优质体验，爱奇艺取消了会员可见的优质内容宣传片，最大程度的节省了用户的时间，保证体验的流畅度，加强用户满意度。

不过，当下的调整并不只是为了及时收益。比如，去年11月爱奇艺率先在全行业启动9年来首次进行了会员价格的增长，调整后VIP会员价格稍有上涨，短期内新增付费会员并没有发生大的变化，但从长线来看，调价后会员付费的留存和续费率呈逐步上升的趋势，提价明显是更加具有长线意义的行为。

毫无疑问，视频行业发展已经进入了以优质内容＋贴心服务为核心的双轮桨加速模式，继续往前走，能否在新模式上产生新的突破，要靠行业的持续输出，提升忠诚度和收益，和内容创作者和用户构建更健康的生态。

爱奇艺的这份财报，让我们看到了第一步已经稳稳落下。