产品体验不好，先不要骂产品经理

这是Kevin的第 809 篇原创，

持续日更，做产品经理的创业斜杠青年。

最近有朋友在微信群里吐槽，某某医院的app真难用，主要是因为医院的app要么页面没有数据、要么就是访问失败、要么就是不知道怎么找功能入口。

互联网行业的产品经理只要以提及政府系统、或医院这类体制内信息化，都会嗤之以鼻。

“难用、难看“成了这类系统被主要的吐槽。

被用户吐槽，甚至是谩骂的场景其实是每个产品经理都会经历的，同时伴随着产品运营，总是会频繁发生，不会间断。这也是为什么许多互联网公司会选择晚上夜里发新版本，怕影响线上用户体验引发流失。

无论是从0到1，还是更新了新功能，都要不断收集用户吐槽和反馈，进行优化。

一个产品就像一个企业一样，随着业务逐渐标准、营收上升后，就会逐渐更加完善，设立新部门、扩张人员来填补短板。

如果你也在使用一个app或其他产品，因为体验或功能不完善让你准备骂产品经理先别激动，说不定你的需求已经在路上了，只是你不知道罢了。

我创业做产品的从0到1

作为一个垂直领域产品经理社区的创始人，在4年时间至少已经被用户因为产品的问题投诉甚至是骂过不下100次。

记得在2017年，我们PMTalk上线了自己的web社区。但由于采用的开源框架(说白了就是别人现成的社区论坛)，不能100%满足自己实际的运营需求，就必须要亲自动手开刀迭代。

但每次做优化B、以及BUG的维护难度都呈现了指数型上升。

文章发布不出去；评论报错；文章加载慢；登录注册收不到验证码；

各种你能够想到的问题都发生在这里，所以每当推广给用户体验尝新的时候，我们都知道这一次肯定是会收到用户谩骂的，但我们也非常重视每一次反馈，和推广后的产品数据效果， 去准备下一阶段的优化方向。

为什么不能把产品做好再发布？

既然有如此多的问题，为什么不把产品扣细节，每个问题都解决好了再发布呢？

答案很简单：需要精神食粮活下去

早期上线的web端是没有盈利的，甚至是没有流量的。但对于一个产品研发团队活下去不仅仅是直接现金的收益，还有精神层面上的收获。

比如工作经验、职场案例，这都是在不断打怪学习经验的过程。

比如我在从0到1搭建pmtalk的过程中，我不知不觉成了社区产品经理的专家。一个本身做后台、业务系统的产品经理，转型到了面向C端用户的产品经理。

所以产品早期的发布，实际上代表了工作的一个里程碑。可以快速的把他作为工作经验案例加入到自己履历中。（至少早期我在创业时候就这么想的，没有想过要达到多少营收）

互联网产品经理，其实在某种角度上赚钱并不是每个员工同事关注的，反而最重要的产品不断推进进入到下一个阶段。。

产品上线、用户10万、100万、1000万、等各自的阶段了。因此精神的粮食可以让团队持续活下去。

活下去，是产品发布的根本原因！

产品从需求收集到优化上线，需要时间

微信创始人张小龙曾经在微信公开课提到：“每天都有10亿人教他做产品“。

实际上很多能力不是微信没有打算做，而是要么在做的路上发现不太合适，被下架了；要么就是在方案提出后因为业务不符合就被枪毙了。

所以其实微信是做了许多尝试和改变的。

同样的，你日常中所使用的app，他们也是正在发生这些小改变。

生活中我们使用一个app，发现不好用我们可以在app里找到投诉&反馈入口进行提交。这类问题系统收集成果后，首先会经过分类，确保是产品的问题还是用户因为不会使用产品造成的。

▲  产品自带的反馈投诉入口 

当然了，作为当代移动互联网时代，大部分的用户都可以通过时间沉淀和自我摸索学习很快学习、了解到产品平台的规则和功能。

所以用户吐槽的大部分仍然是集中在功能性问题、或业务规范。

▲  PMTalk问题需求反馈流程 

产品经理在收集的问题渠道有很多，比如公司内部员工、用户网上建议、应用评论、实际的线下场景，都可以收集到所谓的用户反馈。上面是我给出我们在日常中关于问题反馈处理流程。

确定各个节点是谁、如何分工，问题的解决状态

同时公司的业务也在不断变化，产品经理需要把把收集到的优化需求汇总到需求池里，去匹配当下业务优先级进行先后解决。

▲  需求池管理 

而用户能够感知到的是到底现在手上的app问题有没有被解决。实际上说不定早已经进入到了排期流程，等待开发了。

所以下一次，一个产品不好用，先别着急开骂。反而是给他们一些时间，产品会不断越来越好。

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