怎么在冲突中坚定自信地表达自我？
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2021-07-10 14:01
当我拒绝他人的时候，会感到不知所措；
当我请求他人的时候，会感到难以开口；
当我批评他人的时候，会感到很难为情；
当我受到批评的时候，会感到非常难过。
难！难！难！
怎么办？
1. 坚定自信
最近我听了一本书：《学会决断》，英文名是《How to Be Assertive in Any Situation》，其中 Assertive 是坚定自信的意思，翻译成「决断」并不准确，直译过来的书名应该是：《如何在任何情况下保持坚定自信》。
一个坚定自信的人，在面对冲突场景的时候，能够不卑不亢，既尊重对方，又尊重自己，以协商、合作、倾听、包容的姿态，去建设性地解决问题。
怎么才能在冲突中坚定自信地表达自我呢？
书中提供了很多方法，其中有一条非常重要，简单来说，可以用四个字来概括：
直接、清晰。
比如说，朋友约你周末一起吃饭，但你其实不想去。你会怎么说呢？
不懂拒绝的人，往往会拐弯抹角，说了一大堆理由，但是给出的理由越多，就越像是在找借口，反倒给自己制造更多的麻烦。
正确的方法是：明确说出自己的真实想法。
比如说：抱歉，我最近太累了，不想出门。
而不是带着负面情绪委屈自己，结果却可能适得其反，这比你一开始就直接拒绝还要糟糕。
直接拒绝可能会引发一些短期的冲突，但换来的却是一种长期的、健康的人际关系。两害相权取其轻，坚定自信才是更明智的选择。
无论你是在提出请求，还是在拒绝别人，都应该直接、情绪地亮明观点。
这样做的好处是，既可以节约双方的时间，别人用不着反复揣摩你的心思；又可以减少误会，从而有利于通过协商来解决问题。
下面用清单体总结一下这本书的精华内容。
2. 拒绝清单
如果你需要拒绝他人，那么：
1.在别人提出请求之后，不必马上回复。给自己留出思考时间，或者让对方给出更多的信息。2.拒绝别人时，要明确地说「不」，给出一条核心理由。不要拐弯抹角，不要说一大堆理由。3.如果对方坚持请求，你可以根据对方的理由，提出替代方案；也可以表示理解对方的感受，但仍然明确地拒绝对方。4.当再次拒绝时，只需要重复之前的核心理由，不要给出更多理由。5.做好准备，接受相应的结果，你不必为别人的每个需求买单。
反之，如果你需要提出请求，那么：
1.一次只提一条请求，直接、清晰地表达出来。2.提出请求之后，最好给对方一定的考虑时间。3.如果被拒绝，要搞清楚对方拒绝你的真实理由。4.你可以根据对方的理由，提出替代的方案；也可以表示理解对方的感受，但仍然坚持自己的立场。5.做好准备，接受相应的结果，不为造成的僵局而悔恨或自责。
3. 批评清单
如果你要批评他人，那么：
1.先自我检查一遍，这是一个建设性批评，还是一个伤害性批评。建设性批评要针对具体行为，不要针对个人品质。2.对你要批评的事实，掌握尽可能多的证据，让自己的批评有理有据。3.选择一个好的时间和地点，一对一沟通，尽量避免公开批评。4.建设性批评三段论：陈述事实；我对这个事实的感受；我希望你如何改进。5.给对方回应、解释的机会，认真倾听对方，消除可能的误解。6.如果对方采取“侵略”反应，无理拒绝，指出可能的后果。
关于建设性批评三段论，我想起《非暴力沟通》中的方法：观察、感受、需要、请求，批评不是为了指责他人，而是为了关切他人，表达自我。
反之，如果你受到批评，那么：
1.请对方提出具体的事实。如果对方情绪激动、表达不清，请对方再重复一遍批评的意见。2.评估对方的批评有没有道理，你自己心里是不是接受。3.如果接受批评，那么承认错误，自己提出整改方案，或者请对方帮你提出整改意见。4.感谢对方的批评指正，并在事后另找时间做一个复盘反馈。5.如果不同意对方的批评，那么有理有据地给出事实。6.警惕你是否遭遇了职场霸凌。如果是，要通过正式渠道投诉。
马克·吐温说过：
不要介意批评。
如果批评的不是事实，忽略它们；
如果批评不公正，保持平和；
如果批评既粗鲁又肤浅，一笑了之；
如果批评是事实，那就不是批评，从中学习吧！
最后的话
上面这种清单体的总结，对我的帮助很大，我把它作为一种指南，让我在遇到冲突不知所措的时候，可以打开这个清单，对照学习一遍，并在实践中去检验和进行复盘总结。
《美丽新世界》的作者阿道司·赫胥黎有一句名言：
曾经，我想改变世界。
但我最终发现，一个人有把握改变的，只有自己。
如果你想改变自己，成为一个坚定自信的人，那么请建立积极的目标，而不是消极的目标。
积极的目标是：我要……
比如说，我要保持早起的习惯。
而消极的目标是：不要……
比如说，不要想那只大象。
因为消极的目标通常是很难实现的，当你越是想着不要这样，你往往就越做不到。
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