2022中国互联网公益峰会｜郭凯天：数字的自益、互益与公益

各位线上的公益同仁，广大爱心网友们，大家上午好！

很高兴大家又见面了。

2020年，因为疫情，峰会第一次在线上举办，被称为「最特殊」的一届。转眼两年时间，我们对于线上办会、线上协作，对于线上生活的方方面面，已经从处变不惊，过渡到了习以为常。

可以说，疫情在某种程度上将在未来深刻地改变人类，改变社会，当然也将改变我们公益行业。值得庆幸的是，无论疫情怎样想把世界切割成一个个孤岛，数字技术把我们连在了一起，公益的精神把我们连成了一体。

郭凯天  腾讯集团高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长、中国互联网公益峰会组委会主席

前不久和公益朋友聊天，说现在充满挑战和变化，让大家感觉捉襟见肘。我相信大家多少都有共同的感受。

变化带来了挑战，也带来了新的机遇。抓住机遇，首先是抓住主要矛盾。

十九大分析现阶段我国社会的主要矛盾是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这就是一把钥匙。

这两年，社会对共同富裕、第三次分配、乡村振兴、可持续发展都有了更广泛的共识，和更坚决的投入。仔细打量这些理念，我们会发现，它们其实都跟“不平衡”“不充分”息息相关。

“不充分”对应着“量”的增长，面向进步和发展；“不平衡”对应着“质”的进步，面向公平与和谐。用这样的眼光来审视我们所投身的公益事业，很多问题就会变得清晰起来。

2020年，全体公益伙伴在腾讯公益平台筹得的善款，有90%捐给了脱贫攻坚和乡村振兴项目，我们就拿它来观察这些年来公益视点的变化。

相信我们同行都给乡村捐过善款、捐过衣物、搞过送医送药，那时候，主要是解决身体上的温饱；到后来，我们开始支教、做职业培训、建信息平台，为的是培育知识和能力；到今天，我们实施“耕耘者计划”、培养乡村CEO，就已经是要造就领军人物，支持他们在乡村振兴里开风气之先。

古话说“上善若水”，公益就像水一样，始终寻找世界的低处，填补“不平衡”的落差，又不断掀起新的波澜，在“充分”和“不充分”之间一浪一浪地前进。

公益慈善，渡人渡己，就好比过河，不解决桥和船的问题，过河就是一句空话。

飞速发展的数字技术，就是给公益行业送来了新的桥和船，这也是我们去年峰会首次提出数字公益倡导的根本原因。

我想很多人都记得，去年河南水灾涌现的「救命文档」，就给应急救助系统带来很大启发，也提高了公众对于在线协作功能的预期，以至于从那以后，在线文档几乎成了救灾互助的标配。

这也意味着，我们这些公益活动供给端的人，同样面临着自我数字能力的升级，比如说，去研究这个文档如何搭建，又如何顺畅运转，只有这样，将来出现对在线文档的应急需求时，身处一线的公益机构，才有可能第一时间把这种模式跑起来。

这次峰会推出了「技术公益主题云展馆」。搭建了一个有100多个技术公益应用案例的窗口，同 时也搭建了一个服务于公益事业需求的平台，欢迎大家都去看一看，怎样让技术、技术志愿者、资金资源更好地对接起来。

回到这次大会的主题，数字有新益，到底新在哪、益在哪？

我想：

第一个层次，数字自益。

借助数字化技术，我们完全有能力创造条件，让人们靠自己、靠工具，过上体面的、自主的生活。

中国有超过2780万听力障碍者，和澳大利亚的人口差不多。 其中相当一部分人在使用助听器或者人工耳蜗，这些设备需要定期调整，一次的开支就不小。在过去，他们不可避免要求助他人。但现在，借助AI技术，通过一款30M（兆）的辅听App，听障朋友就可以自助解决了。

再比如，清华大学未来实验室的“盲人用计算机项目”，把传统的图片变成可以触摸的图形图像，让盲人也能阅读文字和图形表达。

当然，数字技术是有门槛的。这就需要在技术适老化、信息无障碍等方面，做出更多。比如夕阳再晨的智慧助老项目，就计划通过线上课堂为主的形式，大规模、成体系地为社会提供服务。

第二个层次，数字互益。

跟“自助”相对应的，是“助人”，我们要为助人者持续提供数字化手段。

深圳疫情期间，我们和深圳团市委专门开发了一个「志愿深圳」小程序，帮助深圳超过270万志愿者快速、高效地参与志愿服务。

这个案例背后并不简单，因为很多热心助人的用户，尽管时间充裕，但年龄、习惯等原因，对互联网产品的熟悉程度有限，过往PC版本需要填写十几项资料，字体又小，导致许多人空有一腔热情，却在注册报名环节铩羽而归。

为此，负责小程序的团队对移动端页面进行了大刀阔斧的改造，把报名流程、字体大小甚至晒图分享的功能都进行了适老化改造。这些看不见的幕后工作，无法用数据来体现，但却把助人者成功地连接在一起。

很多时候并不是人们缺乏助人的精神和动力，而是参与的门槛太高，或者根本不得其门而入。“数字化”不仅仅是我提供了一个线上参与的方式就了事了，还应该综合人性化、适老化等多方面的考量，真正从「能用」迈进到「好用」甚至「爱用」。我相信在接下来的一段时间里，整个公益行业会关注起这个问题。

第三个层次，数字公益。

有人说，所谓“公”，就是“让每个人为每个人”，通过体系化的平台，把善意连接成一张流动的、数字化的网络，从而让每个人的公益理念、责任感凝聚起来。

从这个意义上讲，数字技术可以实实在在地降低行善的成本，提高公益效能。比如在我们今年的技术公益云展会上，万科公益的案例。他们这些年在开发中国城市垃圾地图项目。他们希望借助互联网以及数字化分析，协助城市、社区落实垃圾分类政策，推动垃圾产业相关信息公开及合规，提升公众垃圾分类的意识。这是一项需要长期付出的项目，但它的价值不言而喻。

腾讯公益也在推进“数字公益创投计划”，我们希望以公益技术和创新之力，助力行业伙伴提升运营模式和效能，并通过支持优秀案例的复制和扩展，以营造在比如信息无障碍、应急救灾、生态环保、文化遗产保护、科技助老等领域全新的、可持续的公益生态空间。

最后，说实话。眼前的这个时代，让人开始觉得它进入了动荡和不确定。但我们同时也应该看到，它有疫情造成的封闭，更有数字化带来的开放和连接；它有国际局势的不安，更有对数字未来世界发展的坚信和期盼；它有经济下行的压力，更有乡村振兴、共同富裕的美好憧憬和努力。

数字有新益，我们所有的公益同行人，相信数字的助益，相信公益的力量。

谢谢大家！