政务服务智能咨询平台

近年来，各地各部门按照统一要求，大力推行“互联网+政务服务”，取得明显成效，浙江、广东、贵州、江苏等地已经建成覆盖省市县各级的统一互联网政务服务平台。从各地推行“互联网+政务服务”的情况看，凡是线下实体政务大厅与网上办事平台实现一套系统办事、一体化运行的，均取得了较好实际效果。

目前我国的政府网上公开的政务办事信息，多按政府部门、专业的政务办事术语等为分类制定检索条件，对普通群众查询办事信息形成认知门槛，人们无法根据自己的需求快速找到相应的政务办事项目和信息。

基于“互联网+政务服务”实行中的问题及成效，兆光科技研发了“智能+政务服务” 政务服务智能咨询平台，通过政务知识图谱以及机器人训练，最终以实体机器人、微信公众号等多种形式为用户提供服务。在线下，通过把实体机器人部署在县区市省市政府办事大厅等，为人们提供政务服务；在线上，通过接入微信公众号的形式实现，与用户的进行自然语言/文字交互，实现即时政务知识问答、办事材料/窗口智能推送等功能。此外，通过数据追踪，对用户提交的问题进行记录，准确掌握用户需求，实时了解热点问题，推送常见问题。真正使市民享受到“少跑腿、好办事、不添堵”的政务服务。

适用客户群体：政府部门/事业单位 /需要政务服务的人民群众

产品亮点：

· 已实现政务海量非结构化数据的文本分类、知识提取、逻辑推理，及建立政务知识图谱

· 依托政务机器人训练工具提供智能交互、知识推荐和语义检索

· 能实现语音到语音、文本到语音、文本到文本的智能咨询和知识推荐，无需复杂的按钮操作，能让用户方便地咨询政务问题

· 采用长短记忆神经网络和语义镜像神经网络实现上下文关联分析预测，结合知识库推理，更准确地理解用户表达的语义，有效提升咨询应答的准确度

· 自学习闭环系统实现知识的增量自学习，通过机器学习提取政务知识和新的政策语义知识，自动扩充知识内容，提升服务水平

功能介绍：

· 政务知识智能问答

——平台具备企业经营、停业破产、设立变更、交通出行、社会保障、就业创业、税费缴纳、医疗卫生、外侨事务、国土规划、租房购房、科技创新、抵押质押、人力资源、生育收养、死亡殡葬、迁居迁移等领域的政务咨询服务能力，用户通过语音或者文字进行提问，可以实时获得准确、高效、优质的解答。

· 常见问题智能推送

——人工智能技术针对用户的情况，推送于提问者情况最相近常见问题列表，为提问者提供参考。

· 政务服务数据实时监控

——通过监控后台实时记录政务服务的使用情况，为管理者提供参考。

· 政务服务数据统计分析

——通过数据分析后台界面，管理者可以看到各类政务问题的分布情况等，全面掌握舆情。

· 政务机器人训练工具

——针对政府部门/事业单位提供政务机器人训练工具，用户可以使用该工具定制自己的智能政务助手。

· 线上咨询+线下实体机器人

——支持多种载体提供服务，可快速接入微信、实体机器人，为用户提供服务。