jabbererxmpp机器人
Jabberer 是一个java写的xmpp机器人程序。用 #smack# 库实现,使用了servlet 3 和 google-guice.可以做为小团队的沟通使用。
现在发布的版本0.9.0有如下功能:
- 基本的群聊功能。
- 支持 /help 查看帮助命令。
- 支持 /list 查看所有用户。
- 支持 /online 查看在线的用户。
- 支持 /add /name /remove 等,管理员使用的管理命令。
- 提供了一个 twitter-bootstrap风格的web管理端。web管理端可以管理robot的连接。
- web管理端也支持好友的添加,重命名,删除等操作。
- 支持多个robot实例。
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智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型:
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题,还可以用在营销推广,来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程:
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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智能客服机器人选择文本机器人还是语音机器人?
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主要还是要看应用场景哈,比如有专门呼叫中心的企业基本上两者都需要的。需要服务的群体很庞大,大家喜欢的咨询方式也很多
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为了减少无趣又费时的活动,比如停车,工作等,个人娱乐,请勿用于恶意/商业活动使用ruby,watir编写,无界面,用户帐号信息写在配置文件match.yaml中,运行robot.exe即可目前实现的功
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