​这款最新购物程序,会成为下一个服装界黑马吗?

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▪ 近年来，百货商店的数量一直在下降，疫情更是加速了百货商店的消亡。一款名为The Yes的App近期发布，使用人工智能为客户上线百货商店里各种各样的东西，给用户提供更好的消费体验。▪ 

The Yes从Spotify和Netflix的经验中汲取优点，利用AI和机器学习识别客户的审美偏好，然后根据客户的偏好提供专属推荐。The Yes让购物变得更简单，产品都是包邮的，由品牌商直接发货。品牌拥有一定的自主权，可以使用自己的模特和产品包装。

App会根据主题来推荐服装，The Yes可以显示多个不同价位的产品，这样客户就可以根据价格对产品进行筛选，其终极目标是帮助品牌找到新客户。作为一种新的购物方式，在试图改变消费者行为之前，The Yes仍有很长一段路要走。

数年来，百货商店的数量一直在下降，现在，疫情让实体店越来越少，它们可能会完全消失。但是，百货商店能轻松浏览不同品牌和产品，许多购物者仍喜欢这种方式。一个名为The Yes的新App应运而生，建立了一个虚拟的百货商店。

图注：朱莉·伯恩斯坦。

这款App是朱莉·伯恩斯坦的创意。在过去20年，她一直在帮助百货商店适应数字世界。在担任零售公司Sephora的首席数字官之前，她率先推出了零售公司Nordstrom和服装和时尚公司Urban Outfitters的电子商务网站。

两年前，她辞去了服装和时尚公司Stitch Fix首席运营官一职，从风投和私募股权公司Forerunner Venture的柯尔斯顿·格林等支持者那里筹集了3,000万美元的资金，创建了The Yes，该App已在5月20日在App Store上架。

朱莉·伯恩斯坦表示：“百货公司是我一生的挚爱，我从小就喜欢每个周末都去购物中心。而现在，我们正在打造未来的百货商店。”伯恩斯坦已经领导顶级零售品牌20年了。

在很多方面，The Yes从Netflix和音乐流媒体平台Spotify的经验中汲取优点：根据顾客偏好提供专属推荐。首先，它会快速调查一下你的穿衣风格，然后算法会运用AI和机器学习来识别你的审美偏好，从你最喜欢的颜色到你极其厌恶的露肩礼服。

然后，该App会扫描150个时尚品牌的产品，从Madewell到Dolce & Gabbana，推荐你可能感兴趣的产品。App上的品牌数量目前在不断增加。

这意味着一双650美元的Gucci帆布鞋可能会和一双看起来很像、来自& Other Stories价值79美元的帆布鞋放在一起。

如果需要的话，当你看到一个产品时，你可以选择单击“是”或“否”，以便算法更好地理解你的偏好。

图注：The Yes操作界面。

伯恩斯坦指出，直销品牌的崛起意味着，很多消费者倾向于选择自己喜欢的一系列品牌，因此他们没有像在实体百货商店那样的机会去探索其他品牌和美感。

伯恩斯坦表示：“发现是平台的重要组成部分，我们希望向你介绍一些新款式和新产品，这些款式和产品你可能从未遇到过。”

图注：The Yes操作界面。

这款App旨在让购物变得简单。所有的产品都是包邮的，运费由品牌支付，使用Apple Pay即可付款。The Yes作为中间商，从品牌收入中拿提成。伯恩斯坦拒绝透露提成比例，但表示提成比百货商店低。

The Yes不购买产品，也没有库存。相反，当客户购买时，是品牌直接给他们发货。品牌可以使用自己的形象代言，因此The Yes不必像许多百货公司那样，为模特拍摄的所有产品支付费用。

伯恩斯坦表示：“我们发现，品牌喜欢这种方式，因为它们可以控制自家品牌形象，按照自己喜欢的方式设计产品。”

在App上架前，我测试了这个App的早期版本，还在上面买了一对Edie Parker耳环。我发现这个App非常擅长于快速识别我不喜欢的东西。例如，我不喜欢中间太暴露的泳衣或阔腿牛仔裤。但对于我喜欢的东西，它也不能百发百中。

这个App会根据一些主题来安排服装，比如“必需品”和“水手服”，有时候我发现自己真的很喜欢这些服装，有时候则一点儿也欣赏不来。

令人感兴趣的是，这款App向我推荐了一些我平常不喜欢的款式，比如短裤或碎花半长裙，但在看过各种品牌的款式后，我开始发现它们很有吸引力。The Yes可以显示多个不同价位的产品，但是你可以根据价格来筛选产品。

“这个App显示的不同价位非常重要，因为客户喜欢看到各种各样的选择。”伯恩斯坦说道。

然而，这种方法也带来了一些风险，特别是对高端设计师来说。一些顾客可能会看到两种非常相似的产品，然后选择购买更便宜的那一个，其他人则可能对高端设计不感兴趣。

伯恩斯坦与阿米特·阿格瓦尔共同创立了这家公司。阿格瓦尔在Google和Bing等搜索引擎公司工作了20年。许多像Amazon这样的多品牌电子商务网站都使用产品推荐引擎，这些引擎根据顾客先前的购买行为和他们点击的商品向他们推荐产品。

伯恩斯坦说：“这就是为什么我总收到男式衬衫推荐的原因，因为我一直在为我丈夫找衬衫。”

相反，阿格瓦尔、伯恩斯坦和The Yes的时尚总监泰勒·托马西·希尔创建了一个分类系统，对服装的各个方面进行分类，从长度到图案，再到颜色搭配等等，以了解顾客喜欢什么。

然后，它使用计算机视觉技术扫描品牌的存货，并向客户推荐客户可能喜欢的类别。

当我浏览这个App时，我发现了几个在直销商业模式中比较知名的品牌，包括Everlane和Cuyana，它们通常不在百货大楼销售产品。与此同时，这些品牌拥有一定的自主权，如使用自己的形象，用自己的包装给客户发货。

The Yes是一种新的购物方式，但是在试图改变消费者行为之前，它仍有很长一段路要走。该公司需要说服客户在他们内存已经不够用的手机上下载另一个App。

而且，The Yes并不能保证商品的质量或运输物流，如果他们的产品出现损坏或延误，客户可能会要求它对所有这些意外事故负责。

伯恩斯坦说，The Yes的终极目标是帮助品牌找到新客户，即使这意味着一些购物者会离开The Yes直接从品牌的网站购买。她坚信这些消费者会回到The Yes，因为与单一品牌相比，The Yes提供的品种更多。

伯恩斯坦说：“你去百货商店，是因为它提供的东西与品牌自己商店提供的东西不同。我们的观点是，数字世界也是如此。多品牌体验有很大的空间，只要它有趣、无缝对接。”