钉钉,变化的背后ToBeSaaS关注共 4040字,需浏览 9分钟 ·2022-09-29 14:43在刚刚结束的2022秋季钉峰会上,让外界看到了钉钉悄然发生的巨变。一个不一样的钉钉,出现在企业数字化转型的大潮中。“数字韧性”作为本次峰会的主题被提出,这昭示着钉钉将有一系列数字化策略出台,也标志着钉钉将进入企业数字化服务的深水区。本文从钉钉发生的5大变化,洞悉到企业数字化的趋势。01商业化的前奏钉钉变了,肉眼可见的变化。想必很多人都注意到,钉钉新增了“一键清除所有消息红点”功能。我听到很多用户说,这简直是太解气了。又比如原来工作台界面,就像是一个大卖场里的商品仓库,丝毫没有考虑工作的情境,以至于每次都想操作完尽快逃离。现在好了,那些八竿子打不着、可能一辈子也用不上的应用,要么被清除出界面,要么用半屏式隐藏起来。总之,工作界面的条理性更好了。要知道,按照互联网的思维,那些红点是不能去除的;那些有用没用的功能也必须充满操作界面。因为每响应一个红点、每乱点一个应用,都会产生更高的DAU。绩效就靠DAU了,大家还指着它吃饭呢。用DAU作为ToB业务的主要测量指标,本身就是一个笑话,钉钉也因此被认为是“不懂ToB”的圈外人。DAU的终结,不但体现了钉钉对以往错误目标导向的纠正,更表明钉钉高层对ToB业务的认知,更深入了一层。其实更重要的意义在于,毕竟靠DAU这种导向所产生的大量免费用户,几乎不可能成为有质量的客户,更难以转化为付费客户。目前,钉钉的用户数已经超过5亿,任何导向性错误,都可能使巨量的非付费用户,最终成为沉重的成本。即使钉钉背靠阿里大树,也会积重难返,地主家也会没有余粮的。虽然在会后的采访中,总裁叶军对钉钉的商业化问题讳莫如深。但谁都知道,商业化已经成为钉钉无法回避的问题。而对DAU等经营指标的调整,正是钉钉为开启商业化进程,建立客户环境所做的准备。02深化定位与生态布局从最早的“钉钉,是一个工作方式”,到近两年的“钉钉,让工作学习更简单”,再到“钉钉,让进步发生”。从钉钉slogan的一系列变化中,可以看出钉钉的自我定位,从追求用户规模,转变为追求客户价值。显然,只靠协同办公平台,无法支撑这个新的定位,这需要对现有平台战略的转变和升级。其中一个重要的改变是平台生态。以往互联网大厂的平台和生态,无一例外地沿用ToC的习惯:说是生态,其实更像一个中心化的大卖场。即把各家的应用陈列在卖场之中,生态也就成了摆场子收租金。这种生态形式,无论是对于买家还是卖家,都没有太大的价值。其实,只要放下“老大”的架子,生态就已经成功一半了。这次重新定位和生态布局的意义在于,钉钉知道自己要做什么和不做什么。实际上,钉钉只需心无旁骛地做好一件事就够了,那就是PaaS化。除了核心的应用之外,其它应用或行业业务,都交给生态伙伴完成。这样,钉钉的PaaS在逻辑上,就被划分为aPaaS、bPaaS和iPaaS。它们分别支持低代码搭建、酷应用聚合和业务的融合与连接,形成PaaS对生态的开放性支持。实际上,建立一个好的生态,要比做一堆应用复杂得多。因为来到生态的每家潜在客户,并不想挑选一堆应用带回去;而是寻求一个完整解决方案,这就需要生态中有预制的高价值解决方案。钉钉在生态伙伴选择上,摒弃传统的卖场思维。我注意到钉钉生态有两个关键词:专业和聚合。这意味着钉钉生态,不再是来者不拒;而是聚合专业的和有关联的伙伴产品和服务,为客户提供一站式、全链路和成熟的解决方案。比如在本次峰会上,钉钉总裁叶军以“差旅管家”服务为例,说明生态服务的强大力量。因为该应用对接了几乎所有主流的差旅和出行服务商,所以能为更多企业提供数字化的差旅和出行服务。正如总裁叶军所言:钉钉的PaaS化+生态开放,为中国软件产业,探索出一个可行的解题思路。深以为然。03业务的深化与融合钉钉的组织数超过了2100万,其中不乏超过80%的世界500强中的中国企业。那么问题来了,对于那些大企业或有深度数字化需求的企业来说,如果只靠聊天、沟通和协作这些,显然满足不了它们的数字化商业要求。而且对于用户的粘性,也面临巨大的挑战,因为客户流失永远是数字化服务的天敌。实际上,自规模化以来,钉钉已经饱这种困扰。除了付出巨大的维持成本,也让钉钉的商业化进程因此受阻。为了摆脱这种局面,钉钉早期采取了以多取胜的横向扩展战略;也就是做更多的浅层应用,覆盖所有企业。但是,要知道一个没有做好采用(adoption)的应用,就跟一个永远也无人问津的陈列品差不多,最后硬是把服务也能搞成了库存。显然横向扩张的路子走不通,那么,留给钉钉的路,看来只有一条,那就是向业务深化。钉钉把这个叫做业务的深度融合;而在企业软件领域它还有另外一个名字,即业务集成。顺便说一句,业务集成不但是当今企业数字化的刚需,还是一个有利可图的生意。海外SaaS发展到今天,一家企业有几十个甚至上百个SaaS是一种常态。这么多的SaaS来回切换跳转显然不是个办法。除了SaaS间的互联互通要求以外,更重要的是它们形成的端到端的业务流程,都需要在组织层面的呈现与协作。于是,就有了Slack。视角回到国内,对于信息化成熟度较高的企业,企业内部存在数十个、甚至上百个系统也很常见。这些分散的业务系统,将高阶业务流程变得断断续续,而且深藏不露,这使得业务信息和数据都无法为管理和决策所用,更无法使用它们进行协作创新。把这些独立的业务系统,按照业务逻辑集成起来,并统一呈现业务流程和结果,以提升企业的业务价值,就成为一件紧急而重要的工作,这就是业务集成的机会。不过,随着企业软件的互联网化,企业的业务集成形式也更加多样。对于信息化成熟的大企业,主要有两种集成形式。一是对原有软件系统的集成;另一个是对软件系统和SaaS化业务的混合集成。对信息化成熟度较低的SMB,主要是对多个SaaS业务的集成。还有一种情况,对于那些没有任何软件和SaaS的SMB,可以用低代码业务搭建,然后按照软件方式集成。因此,打开业务集成这个突破口,对于钉钉业务深度融合策略的成功,具有极为重要的意义。04开启大客户战略钉钉起源于服务中小企业,其实践经验和服务能力,也主要是围绕中小企业而建。但在本次峰会上,总裁叶军发布了钉钉的大客户战略,钉钉终于开始向大客户进军了。与其说是一个战略,不如说钉钉向外界宣示了,其深度进入大企业数字化服务的决心和信心。实际上,进军大客户市场,对目前的钉钉来说,是一个必须的选择。这就像一支新建的足球队,如果老是跟低年级打比赛,那根本证明不了实力。只有在国际比赛取得成绩,能力和实力才能被广泛认可。为了实施大客户战略,钉钉发起了由COO库伟负责的A1000计划。其中A代表了Alibaba,也代表了Account的意思;而1000则代表了服务1000+家行业龙头企业。此次峰会上,也展示了A1000计划取得的初步的成果。比如:波司登、上海三菱电梯、中国一汽等大企业,以各自的数字化实践,为钉钉做了成功落地的背书。 这些企业的员工数量,从几万人到十几万人,内部系统多达上百个。把它们整合起来、形成顺畅的业务流,并在组织层面呈现和协作,实现从业务数字化到组织的数字化。这使钉钉的大客户战略,迈出了最为重要的一步。昨天还有人问我:钉钉做大客户,能行吗?外界对钉钉大客户业务的疑问,主要是两点:一是大客户需要完全的定制化,钉钉怎么解决这个问题?二是,钉钉以前也没做过多少集成业务,缺少大企业复杂系统的集成经验。实际上,定制化问题是对集成业务的一个误解。对于集成业务而言,并不存在所谓定制化的问题。因为这种体量的大企业,业务系统已经非常完备,并不需要钉钉去开发。虽然每家客户的业务集成确实都是个性化的,但这跟业务系统的定制化是两码事。云集成技术和方案已经非常成熟,借助于生态中的集成云平台不难解决。其实集成业务的经验和能力,才是钉钉大客户业务面临的最大挑战。毕竟业务系统的集成也是一个专业,要求既要熟悉业务,还要有实施方法论。另外,对于集成业务来说,一次成功并不难,难的是成功的可复制。这离不开方法论和实践能力。05坚持服务中小企业的基本盘相较于2100万家组织,1000+大企业近乎于无。正如钉钉总裁叶军坦言:中小企业才是钉钉的基本盘。那么问题来了,海外SMB的业务SaaS化比例已经很高了;相比之下,国内绝大多数SMB既没有软件,也没有SaaS,那它们的数字化服务怎么做呢?钉钉的解决方案是:首先选择生态伙伴提供的SaaS服务;如果没有,就用低代码来搭建业务应用。截至去年底,钉钉上的低代码应用超过了240万个,而开发者数量也超过190万人。但是,低代码虽然降低了开发的难度,但低代码生产的产品化,却始终是一个问题。我们知道软件产品有产品经理和架构师,他们保证软件产品的结构合理、业务稳定性和产品化水平。但通常企业内部的低代码开发,并没有配置这些角色,而是由企业内部不同水平的人来搭建。因为即低代码的灵活性和随意性,使得低代码应用的规范化和产品化难以保证。通俗地说,就是除了开发者自己用着还行,别人用着别扭,或者不爱用。为了解决这个问题,钉钉构建了一个围绕低代码生产的生态。据悉目前已有9家低代码厂商加入生态,已经产生约1400+套业务模板,还有一些交付服务商进来,基于低代码给客户做一些个性化的开发。虽然这在一定程度上保证了低代码生产的产品化和规范化问题,但离钉钉的低代码产品的可复制和可交易生态目标,还是有较大的差距。到那时,才有可能真正覆盖2100+万家组织。也就是说,对于深度融合SMB的业务,钉钉生态道阻且长。写在最后虽说企业数字化转型是一条确定的道路,但在实现路径上,钉钉走了一条少有人走过的路。它既不同于SaaS,也不同于企业软件。诚如钉钉总裁叶军所言,钉钉为中国软件产业,探索出一个可能的解题思路。但这能否解开中国企业数字化的万千难题,还有较大的不确定性。不过即使如此,依靠数字创新和生态的力量,让大趋势下的变化发生,这件事是确定的。浏览 68点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 评论图片表情视频评价全部评论推荐 钉钉钉钉0钉钉钉钉,阿里巴巴出品,专为全球企业组织打造的智能移动办公平台,含PC版,IPad和手机版。远程视频会议钉钉系统对接,钉钉OA系统集成,钉钉对接企业应用、集团钉钉端口对接江门市析客网络科技有限公司0从钉钉学春哥叨叨0钉钉架构设计春哥叨叨0当钉钉走进工厂的拐角雷锋网0钉钉“贪财”出下策科技新知0把脉制造业!钉钉的“小”和“大”~中智观察0如何拿下钉钉 P7 的前端 Offer程序源代码0收藏系列-告警接入钉钉王猴卖瓜0点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报