社交零售作为传统零售在数字时代转型尝试的新形态，“零售”是其基础业务，“社交”是业务运作过程中的新活力。“社交”既包括企业与用户之间的沟通，也包括用户与用户之间传递信息、形成联结的过程，因此，关注与用户建立良好关系的过程，是社交零售行业实现增长的突破点。

类似于像拼夕夕等社交电商平台的快速崛起，正是顺应了互联网瞬间爆发传染的特性。特别是移动互联网是社交零售行业的主要业务阵地，在去中心化的线上空间中，用户成为了信息传播者，将关于品牌的信息进行分享交流，若企业能够完成精准有效的用户运营，则可巩固品牌口碑，实现裂变传播，促进更多的订单转化。如主攻线下门店的某品牌零售商通过运营会员社群，实现新开设线上业务的快速增长，为企业贡献了三成以上的利润。

提升用户运营水平是社交零售增长的突破点，也是其业务发展过程中的难点，品牌零售商家多以线下门店为起点逐渐壮大，在转型过程中面临着如何有效利用数字资源优化用户运营的问题。以某品牌的小程序购物流程为例，企业无法基于数据分析对用户进行有效分群，随之影响到后续提升用户活跃度与留存率、针对性改进业务环节、开展实时且个性化的营销活动等环节。    

 

 某品牌的小程序购物流程

 

针对社交零售企业在用户运营过程中遇到的问题，易观方舟智能用户运营平台提供了从用户分群到用户触达的全流程解决方案，为企业提供运营顾问服务，有效获取用户反馈并发挥其价值，构建用户运营和营销的闭环，通过数据赋能企业业务增长，帮助社交零售企业提升投入产出比ROI，实现销售业绩的快速增长。

 

01  

运营个性化

通过全面整合用户的跨渠道行为，打通各端数据，整合成以用户唯一ID为标识的数据库，从属性、事件、规则等维度进行精细化用户分群，实现对用户的精准度量，为“向合适的用户，在合适的时间，以合适的方式推，送合适的信息”奠定基础。

 

基于用户分群制定运营方案

 

全面分析洞察用户行为及偏好，基于易观方舟12大专业数据分析模型，能够帮助运营人员更全面的多维度了解用户行为，挖掘用户行为数据中隐藏的商业机会，进而针对性地瞄准问题点及时采取措施，让运营方法与用户特征更加契合，实现用户运营的个性化。

 

数据智能保证分群用户精准，结合易观方舟“智能分析”+“智能运营”两大组件，实现用户度量和分群的精准触达，触达目标分群用户效果监测，平均转化效果提升30%。

 

02  

触达全面化

高触达率是开展用户沟通的重要基础，易观方舟拥有的智能路由和10大触达通道，能够实现对用户更加全面和智能化的触达。

 

智能路由是通过对接主流手机厂商push通道，并自动完成push的路由，运营人员无需繁复的操作即可与不同品牌、不同操作系统的终端用户进行信息推送，有效提高到达率和自动化程度，平均提高到达率2倍左右。

 

智能路由支持的部分手机厂商

              

易观方舟智能用户运营平台还提供了包括App弹窗、Push消息、微信各类消息、短信等10大用户触达通道，对用户操作终端过程中会涉及到的渠道进行了全面覆盖，是目前国内最全触达通道。运营人员能够根据业务情况进行自定义内容、发送时间、发送方式等，与用户进行更加全面、实时的高效沟通。

   

易观方舟10大用户触达通道

       

03  

流程自动化

建立在智能数据分析之上的用户运营流程，能够保证每一步操作都更加有据可依、有章可循。在具体运营策略执行方面，运营人员能够通过数字化工具，让流程更加智能化，提高工作效率与效益。

 

易观方舟智能用户运营平台的的自动工作流Workflow，能够支持运营人员对策略进行组合预设，在短时间内实现运营计划的编程、完成营销工作安排，并能够实时在线监测执行效果、进行策略调整，让运营流程的规划与执行更为快捷高效。

 

    易观方舟自动化工作流Workflow       

编程玩法的运营计划制定，通过易观方舟自动工作流（Workflow），5分钟搞定2周营销触达工作安排，支持多运营策略组合预设，真正帮运营人员实现一劳永逸的工作解放和效率提升。

 

对于社交零售行业而言，塑造良好用户口碑、带动用户的社交裂变，是在数字时代中实现业务提升的重要突破口，实现用户关系目标离不开面向用户展开的精细化运营，需要运用数据分析工具与智能用户运营平台，让沟通不断向着智能化、个性化的方向前进。

 

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