【研究报告】2021年全球AI采用指数-技术圈

【研究报告】2021年全球AI采用指数

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· 2021-05-22

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今天分享来自于IBM的《2021年全球AI采用指数》报告，尽管 AI 采用率与去年持平，但全球疫情的出现导致业务需求呈现变化，从而加快了对 AI 的需求，因此该势头开始转变。AI 已改变了当今企业的运营方式，包括通过虚拟助理与客户沟通、实现关键工作流程自动化以及管理网络安全。IBM 最近的另一项调研 2021 CEO Study显示,超过半数的首席执行官 (CEO) 预计，在未来几年，AI 将带来切实的商业利益。

IBM《2021年全球AI采用指数》的重点内容包括：

企业的 AI 采用率持平，但将计划对 AI 进行重大投资：近三分之一的公司报告称，其公司使用 AI 的情况与 2020年的调查结果类似。疫情给企业带来了多重压力和机遇，更多企业开始采用 AI，随着技术的进步,AI 的可及性也进一步提高。三分之一的全球 IT 专业人士表示，其公司计划在未来 12个月对技能和 AI 解决方案作出投资。

疫情加速了企业采用自动化：80% 的公司已经开始使用自动化软件或计划在未来 12个月内使用该技术。超过三分之一的机构在疫情期间提升采用自动化，从而提高员工生产力；而其他公司则发现该技术的新应用可提高企业弹性，例如用自动化方法应对 IT 事故。

采用值得信赖且可解释的 AI 对企业至关重要：使用 AI 的企业中，91% 的企业表示，让人们了解 AI 如何帮助做出决策至关重要。虽然全球企业现在已深刻意识到值得信赖 AI 的重要性，但超过半数的公司指出，在实现这一目标方面存在重大障碍，包括缺乏技能、缺乏灵活的治理工具、数据存在偏见等。

可以随时随地访问数据是提高 AI 采用率的关键:整个企业中的数据扩散使超过三分之二的全球 IT 专业人员可以从 20多个不同的数据源中提取信息，为 AI 提供洞察。将近 90% 的 IT 专业人士表示，无论数据处于何种位置，随时随地运行其 AI 项目是采用该技术的关键。

自然语言处理是采用 AI 的前沿阵地：如今，接近一半的企业正在使用由自然语言处理 (NLP) 支持的应用程序，四分之一的企业计划在未来 12个月内开始使用 NLP 技术。NLP 最常见的使用案例是客户服务，52%的全球 IT 专业人士报告说，其公司正在使用或考虑使用 NLP 解决方案来改善客户体验。而 IT 专业人士常见的观点显示，疫情使其对 AI 案例更为关注。

IBM云和数据平台高级副总裁 Rob Thomas表示：“ 《2021年全球 AI 采用指数》显示,随着疫情后时代到来，企业对 AI 的投资大幅上升。这些投资大部分仍然集中于企业使用 AI 的三个关键功能—— IT 管理自动化和流程自动化、打造对 AI 成果的信任以及理解业务语言。我们相信，随着客户不断寻求新的创新方式，利用混合云和 AI 来推动其数字转型，这些投入将会继续快速增长。”

虽然 AI 采用率有望增长，但全球业务在采用 AI 方面仍面临众多挑战。跨市场和跨行业中持续存在的障碍表明，我们仍需要继续专注于解决技能鸿沟和解决方案存在差距的问题。

企业采用 AI 的三大障碍是：有限的 AI 专业知识(39%)；不断增加的数据复杂性和数据孤岛(32%)；缺乏开发 AI 模型的工具/平台(28%)。

如果您想下载本文的报告，可以在水木人工智能学堂（公众号：smaiedu）回复关键词“ai193”获取。

来源 | IBM