整理 | 钰莹、核子可乐
国外反响热烈的混合办公时代终于也要在国内开启了吗？
1、携程试点远程办公，76% 的员工报名
8 月 9 日，携程集团宣布启动“2021 混合办公试验”。该试验将通过对 2 个对照组，总计数百名员工参与的混合办公综合试验，探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是携程继 2010 年、2020 年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。据悉，此次“2021 混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主，扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位，试验时间为 2021 年 8 月 9 日至 2022 年 1 月 30 日，共计 6 个月。“混合办公”试验组的员工，每周三和周五在家办公，试验将对总计 5 个维度的效果进行监测。据悉，在此次试验完成后，携程将对“在家办公对员工绩效的影响、在家办公对团队项目进展的影响、在家办公的员工体验、感受、在家办公对于优秀人才的保留和吸引的影响”等数据进行监测和分析，在可行性得到验证后，该举措有望向更多员工开放。在此前的全员调研中，问卷回收率为 45%，其中有 76% 员工主动报名希望尝试居家办公，有 70% 的员工认为在家办公时间安排更灵活高效。此外，有 50% 的员工表示有明确的工作目标，在家办公的产出也可以很好衡量。该试验的发起人携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示，混合办公是全球趋势，企业应该更开放更主动尝试，提升包括女员工在内的员工职场满意度和幸福度。在这方面，携程应该努力成为先行者。
对于混合办公模式的探索，携程算得上是国内的先行者，而这种模式早已在海外受到广泛关注。由于海外疫情还未得到有效控制，谷歌、苹果等科技大厂纷纷探索混合办公的模式。GitLab 通过调查发现，有三分之一的受访者表示如果企业不继续提供远程办公选项、他们将毅然离职。如果可以，有二分之一的受访者会选择远程工作模式。摆脱固定场所的束缚不再是种“奖励”，而成为各行业工作者们坚定追求的重要目标。并且，疫情期间已经有确凿的证据表明，几乎一切技术类工作都能以远程形式完成。为此，世界各地的企业开始重新思考未来几年内的全新工作形态。GitLab、Zapier 以及 Stack Overflow 等知名企业多年来一直在采取远程办公模式，也陆续发布过一系列关于远程办公提高生产力、增强效率、振奋员工士气、吸纳并挽留顶尖人才的论证文章。GitLab 还在其 Out of the Office 报告中提到，“事实证明，远程办公是世界上最具包容性的福利——既具有普适性，又有着很强的独立性。”
远程办公让人们可以在一切有网的环境下工作，因此有三分之一的受访者打算在疫情平息之后前往甚至搬往国外。也有一部分受访者希望借此机会回到家人身边，或者从大城市转移到生活成本更低、与大自然更亲近的位置。“员工们希望能把工作与生活灵活协调起来。很明显，远程办公能让日常工作更易于管理，由此带来的一系列细微生活质量改善最终给工作体验带来了天翻地覆的提升。”当 GitLab 询问远程办公到底给大家的日常生活带来哪些改善时，开发者们的反馈可谓五花八门，例如更从容地为孩子准备上学时要用的物件、长居新的国家体验当地风土人情等等。
Buffer 网站报告称，缩短上下班通勤时长对员工来说一直颇具吸引力。而随着远程办公的普及，人们不需要在路上浪费时间，转而把这些宝贵时间用于陪伴家人、关注身心健康、亲近大自然。
GitLab 的《2021 年远程办公报告》对 3900 名参与者进行了调查，并发现虽然女性在全球劳动力中占比为 38%，但在远程办公中的占比却成功实现反超、达到 58%。与此同时，有 9% 的受访者坦言自己属于 LGBTQ+ 群体，明显高于全球职场平均水平。报告还强调，55% 的受访者育有 18 岁以下的孩子，15% 的受访者需要照料婴儿。
远程办公的兴起，也给有需要的人士带来福音。一位患有自闭症与多动症的员工就报告称，他在现场办公时总会被身边的声音所吸引，而且无法适应公开社交场合带来的压迫感。与之对应，居家办公能为他们营造出更适合自身需求的工作环境、大大降低工作难度。根据多伦多大学工作场所无障碍环境研究员 Arif Jetha 的介绍，“结合各类残疾人士报告，居家办公已经成为他们最需要、也最为认可的工作方式。”
尽管好处多多，但远程办公也面对着一系列独特的挑战。在一篇个人文章中，Doist 公司 CEO Amir Salihefendic 分享了他自己的远程办公体验。他在文中写道，远程办公导致工作与生活之间严重失衡，再加上窝在公寓里办公的孤独感，最终给他的心理健康造成了影响。WildGoose 的一项研究也显示，有三分之一的员工会在远程办公条件下受到负面影响，包括抑郁、焦虑与疲惫。造成倦怠的主要原因，在于人们感觉失去了清晰的工作与生活边界。超过 25% 的员工没有正常享受到看似，超过 20% 的员工存在带病工作的情况。另外，超过 35% 的受访者表示远程办公时经常出现工作量持续增加、同事间需要在工作时间之外频繁沟通的情况，这一切快速耗尽了他们的心力。
2020 年全球企业突然转为居家办公之后，很多人发现日常工作中的沟通变得愈发困难。事实上，越是原本在办公室内就交流效率低下的公司，在远程办公时遇到的沟通难题就越严重。线上会议成为在线交流中的重要环节。但就在大家匆忙接纳新平台之后，关于视频会议疲劳的报道就大量涌现，人们纷纷抱怨称自己被没完没了的视频通话压得喘不过气来。根据斯坦福大学发表的文章，视频通话的交流效果仍远逊于当面交谈。因此，人们不得不耗费更多时间来解释背景信息，并以同样不自然的方式作出回应。
与现场办公相比，远程工作环境中的企业文化往往快速褪色、难以维护。因为没有了熟悉的办公场景以及与同事们共处一室的安定感，企业无法以我们熟悉的社交线索为导引发展文化。57% 的员工们无比怀念与同事们的社交互动，三分之一的员工感到与团队脱节。在远程办公之后，甚至有四分之一的员工在团队合作中造成了负面影响。
4、无论如何，混合工作模式或将成为未来工作的新常态
“我们曾经历旧世界，如今正面对着新世界。但未来的世界也许将有所不同，因为每个人对未来的预期与理解都已经发生了变化。”Intercom 公司战略规划与运营主管 Tom Oliphant如果企业发现远程办公确实可行，并因此不再租用巨大的办公空间，那么全球各超大城市的房产开发商很可能损失数以百万计的收入。事实上，很多企业已经在考虑如果员工们不再需要每周五天定期来到办公室，新的运营模式应该如何规划。开发者们自己也承认，公司可能会尝试向混合团队的方向发展，也就是在实现居家办公固有优势的同时、继续保持实体工作场中不可替代的文化与业务功能。对某些人来说，这代表着彻底不去办公室；但也有些人愿意待在办公室里全职上班。而大多数朋友也许处于这两个极端之间，有时上班、有时居家，这就是混合工作模式的基本形态。管理人员也需要调整自己的沟通与管理风格，适应这个员工们能够自由选择工作环境的新时代。Sourcegraph 是一家由混合工作环境转变为纯远程办公环境的企业，公司 CEO Quinn Slack 表示与实地办公相比，远程员工经常感觉自己像是二等公民。企业很容易忽略掉远程工作者的贡献，这是因为面对面交流给人留下的印象会更深、而视频通话则效果不佳且令人头痛。因此，远程工作者往往会成为最后一个知悉最新决策的人。因此必须格外小心，谨慎处理远程办公人员与现场员工之间的职能差异。
在探索未来工作形态的道路上，企业肯定要做出尝试、也必然会犯下错误。在各个环节中，所有团队成员的主动沟通都将成为成功道路上的基石。
根据调查，开发人员会在 Slack、电子邮件以及其他办公工具上发布大量通知、评论与笔记，建议团队选定一到两种统一的通信渠道，避免过于繁复的选项彼此堆叠、令人眼花。在会议方面，GitLab 建议减少强制性会议的数量。与之对应，他们建议只与必要的相关方分享议程，并由每位员工自主决定是否需要参与会议。公司还应养成记录并归档会议讨论内容及结果的习惯，以便其他未能参会的团队成员可以快速理清思路、了解内容。
在视频通话中，很多面对面交流中自然传递的上下文与物理线索会瞬间消失。因此，团队中的沟通双方必须交换上下文信息，并在必要时有意识地给出重要提示。如果需要与身处其他时区的同事协作，而且响应周期长达 8 到 12 个小时时，这种沟通不畅感将体现得尤其明显。随着时间推移，公司中会有更多员工体会到因缺少信息而无法完成任务的“痛苦”。因此，大家必须养成新的习惯，在初步沟通时就向其他同事索取并提供正确的上下文信息。
团队的分散化要求企业依靠内部文档高效回答问题。在很多公司，开发手册就是他们唯一的事实来源，其中的内容也会定期进行更新。
确保代码中的注释准确有效，才能让代码在不同开发者之间顺畅传递、正常起效。例如，大家可以用注释解释代码意图，例如其他同事可以使用不同语言重写代码并实现相同的结果等。同样的，这样的习惯不可能在一夜之间培养起来。Quinn 坦言，人们在遇到过糟糕的注释或者因为注释信息缺失而无法开展下一步工作之后，就会逐渐意识到注释的重要意义。另外，也不要忘记在团队会议上反复重申这些新工作模式下的最佳实践。参考链接：
https://codesubmit.io/blog/is-hybrid-work-the-future-of-work/
有道无术，术可成；有术无道，止于术
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