什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

SCRM是社会化客户关系管理的简称，是传统CRM的拓展和进化。目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

企业为什么要做SCRM？

SCRM系统的推出，使得企业之间的流程、权限和数据真正开放，从而从根本上消除了信息孤岛的出现。各部门的共享与合作可以更好地为企业客户提供优质的服务，从而增加客户粘性。

我讲一下探马SCRM系统的部分吧！

1、 自动标签：

探马支持聊天标签，只要你跟客户在聊天的过程中，客户提到了某个关键词，客户就会自动被打上标签，而且支持模糊匹配~ 非常省事儿。

可是市面上其他的SCRM大多数都是只支持渠道和内容标签，还没有做到聊天标签。

2、 客户SOP

探马在SOP（标准操作程序）方面是在行业内有绝对优势的，支持群发活动SOP、定时提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP。SOP就是，把销售流程固化下来，对指定的人每天提醒销售去做指定的动作，大大的增强了销售的效率。

3、 超时回复

探马可以检测到群管理员的维护群情况。只要有企业员工超时发言回复或者未回复，都会被提醒给管理员。

并且还支持设定监控人、监控时段，可以排除节假日的日期，不做监控，非常人性化了！

4、工作手机管理

这个也是在市面上比较有竞争力的功能，可以监控销售用工作手机进行的所有通话、短信和聊天记录。监控销售的工作质量，提高工作效率。

5、 营销素材

很多公司在做营销活动的时候，会被海报等视觉素材限制。而探马为用户提供了一个海量的内容素材库。链接了可画Canva的模板，所有模板都可以免费使用。如果单独去该网站注册，一年要300元，，，所以也算省钱啦！

这些功能都是用起来非常“爽”的功能~有效提高的企业员工的工作效率，同时也为工作赋能。