为群众提供优质高效服务 —盱眙车管所深化“放管服”改革侧记

日前，盱眙县车管所查验岗查验民警郁道祥在对一辆重型半挂牵引车进行注册查验时，发现该车车架号打刻处漆面不均匀且有轻度色差，有重新打刻嫌疑，遂启动深度查验程序。通过进一步资料比对、实车除漆处理，发现该车车架号为重新打磨，遂判定该车为不合格产品，为车主挽回重大经济损失。优质高效的服务让车主给车管所的服务竖起了大拇指。

这些只是盱眙县车管所便民服务改革的一个缩影。作为“全国一等县级车管所”，盱眙县车管所深化“放管服”改革、提升交管服务便利化程度，严格按照“放管服”改革要求，坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，按照“一次办好”工作要求，积极融入改革发展大局，围绕服务新旧动能转换，优化营商环境，全面推进公安交管“放管服”改革措施落实，实现了车驾管服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，交管服务更加优质高效，最大限度减少了群众往返次数，缩短了群众等候时间，减轻了群众负担，真正实现了“让群众方便、让群众受益、让群众满意”的工作目标。该所以“放管服”改革为切入点，打造城区车驾管“10分钟服务圈”。率先在全县范围设立8个便民服务站，其中盱眙城区设立3个服务站，为群众办理发放机动车6年免检标志、驾驶证补换证、交通违法处理等简单车驾管业务，让广大群众出门10分钟内即可享受车驾管现场服务。

“我们在车管服务大厅设立导办台，需要办证的群众将材料递交到导办台，由导办台人员首先对材料进行审核，并帮助群众取号。对材料不符合要求或者不齐的，列出书面的一次性告知书，写明需要补充的材料，省去窗口工作人员对材料的审核时间，提高窗口办证效率。”针对过去办事群众需要到多个窗口办理业务的状况，新的车管服务大厅实行一站式办理机制，群众提供的材料由一个窗口受理后，窗口内部进行无缝交接，办事群众不需要跑多个窗口，只要到最后的窗口等待领取相关证件，极大地方便了群众。“一窗通办”窗口在近期服务群众工作中，通过平台核查办事群众身份信息，成功抓获两名网上逃犯。此外，车管服务大厅改变了收费窗口只能现金支付的传统做法，统一使用“江苏省公安交通管理综合应用电子支付平台”，使群众在办理业务时可以用微信、支付宝或者银行卡等直接支付，更加便民。

值得一提的是，盱眙车管所实行档案调取智能化，在群众办理业务需要提档时，导办人员在叫号时将调档信息录入后传递到档案室，档案室输入车号，通过智能化密集架自动打开该档案所在柜列，档案管理员便提取档案提前传递到窗口，极大方便了群众，节约了办理时间。在自助服务区内设置了自助照相机、机动车自助选号机、自助交通违法处理机、缴款机等设备，供群众自主办理业务。群众在服务大厅导办服务台叫号系统领号后，“一窗通办”窗口受理业务时根据不同业务类型设置不同时间的倒计时服务，系统自动记录办结时间。每笔业务办结后需群众现场评价工作人员的服务情况，以便该所领导及时掌握工作中的不足和问题，对症整改。

由于各项工作成绩突出，盱眙县车管所连续多年被市局、支队授予“优秀车管所”“文明单位”“巾帼示范岗”等荣誉称号，被评为江苏省“巾帼文明岗”、淮安市“巾帼文明岗”、盱眙县“巾帼标兵岗”，被评为淮安市公安机关践行周恩来精神“模范警队”，盱眙县人大常委会“新时代新作为——我为公平正义作贡献”主题活动“先进集体”，已成为盱眙公安“为民服务”品牌的一面旗帜。