做过移动客服。
某一线城市，省级移动公司刚出台的新规:
客户来电，要求降低月租的，不能直接给他降低，必须三番五次设法挽留，通话时间要求拖够5分钟。
实在拖不住的，验证服务密码再给他降低，没服务密码的引导他去营业厅排队重置密码，或者给他下发短信，发送网页让他重置密码。
遇到不愿意重置密码的客户，让他提供身份证号码和个人姓名，验证通过再给他降低月租。
因为这规定太睿智，引起的投诉太多，公司又补了条新规定:
凡是越级投诉过的客户，不必挽留。
----
分割线，今天又出了新规定。
今后，客户号码上的免费流量套餐到期以后，不再给客户下发短信提醒，直接开始扣钱。
如果客户发现，并来电质疑的，要求员工设法解释，不接受解释的，或
