一天接听8000个报警电话！AI超级警司揭开神秘面纱

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  新智元报道  

编辑：小匀、Q

【新智元导读】在AI与大数据的齐同修炼下，一个神秘警司诞生了！ta构建以「中台+场景」的整体业务构架，助力执法能力创新、执法质效提升，解决了当下警务工作的痛点问题，助力公安信息化建设再迈新台阶。

近日，一个神秘「警司」全新亮相了！

ta不仅颜值高、接地气，能说一口流利的普通话、合肥话以及英语、德语、法语等多国语言，还能及时预警各类电信网络诈骗的作案手法和防范技巧。

不仅如此，ta每天可接听8000个左右报警电话，自动分析、研判警情发展态势并发布提醒的智能电话机器人；而且还能迅速识别各种违禁品，还能帮助安检人员智能判图的「安检神器」……

ta究竟是谁？

原来就是科大讯飞的警务超脑2.0！

罗马不是一天建成的。在化身「智慧警务」前，ta还经历过传统警务、数字化警务、网络化警务、合成化警务四个阶段。

终于，在AI与大数据的齐同修炼下，智慧警务超脑2.0诞生在了数字孪生时代，ta构建以「中台+场景」的整体业务构架，助力执法能力创新、执法质效提升，解决了当下警务工作的痛点问题，助力公安信息化建设再迈新台阶。 

先让我们来看看，ta有哪些超能力？

超级警司有哪些超能力？

既然身为警司，智慧警务超脑2.0要做的，就是直击行业痛点问题。

目前，我国公安信息化建设虽已初显成效，但还存在一些问题亟待解决，例如：

网络结构方面，结构复杂，专网隔离，联通性不足，传输效率低；

平台架构方面，不同平台架构各异，能力不通，伸缩性差，难以形成合力；

系统数据方面，数据孤岛长期存在，数据标准不一，融合不够；

业务应用方面，功能同质化，以查询为主，智能程度低。

在此背景下，科大讯飞「超级警司」以云计算、大数据、人工智能等技术为核心，顺应公安机关信息化发展趋势及核心诉求，在打击犯罪、治安防控、防控指挥、执法规范等方面各显神通。

打击犯罪，ta「听」得更清

近年来，电信网络诈骗「花招」频出，人民财产安全受到巨大威胁。

为此，科大讯飞打造了「96110雷电反诈劝阻系统」，其中的「反诈智能语音机器人」可根据不同诈骗类型、受害程度、潜在受害人身份，为人民群众提供智能化的反电诈劝阻服务。 

数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而96110雷电反诈劝阻系统可达近1000通，是传统人工电话每日每人外呼数量的8到9倍。

另外，警务超脑2.0借助智能语音、智能图像、智能文本、民族语言识别、外语翻译、意图理解等核心技术，能够快速发现电信网络中传播的敏感有害信息，通过精准分流将反诈劝阻的处理效率提升至原来的5倍。

治安防控，ta「看」得更准

目前，合肥全市建设1898个智慧平安小区，可防性案件压降80%，零发案1590个。

不仅如此，公安机关更是抓获犯罪嫌疑人128人，破获各类案件212起，服务群众逾千次。

这些都是警务超脑2.0的「片区」。

为了提升社区防范和抵御安全风险的能力，科大讯飞推出了治安防控体系解决方案，构建全城域封闭、全空间覆盖、全要素感知的立体化新型治理体系。

防控指挥，ta「想」得更多

110接处警服务质效如何提升？

8月29日晚，一嫌疑人在合肥某ATM机持刀抢劫后逃离现场，在接到报警后，5分钟内，2批警力赶到现场，不到2小时便将嫌疑人抓获。

这「飞一般的速度」就来自警务超脑2.0打造的全媒体110智慧警务指挥平台。

该平台覆盖了接警、指挥、处置、反馈、质检、回访等整个业务流程，全面提升110接处警整体战斗力，以更高质量的警务工作服务人民群众、服务基层实战，为市民的生命财产安全保驾护航。

此外，科大讯飞前哨系统解决方案面向公安部门，采用大数据及人工智能技术，围绕关注人员开展管理工作，及时发现风险隐患，促进由「事后处置、被动应付」向「事先预警、主动防范」转型升级，全面提升公安机关驾驭社会治安和抵御风险的能力。

提升执法质效，ta「做」得更细

民警执法，难免会遇到信息壁垒。

「以前很多民警执法办案依靠经验，各警种、各地公安机关之间存在信息壁垒，不仅执法质量和效率低下，更是容易滋生执法不规范的问题。」科大讯飞股份有限公司副总裁冯祥表示。

警务超脑2.0就来做这个打破壁垒的人。

ta头脑清晰，既能实现执法业务活动全覆盖，执法工作全流程数字化、监督智能化，也能推动公安机关执法办案由经验判断向智能分析转变、由各自为战向多方协同作战转变、由粗放管理向精细管理转变、由事中事后处置向事前风险预测防控转变。

针对工作流程繁冗复杂造成的警力浪费问题，警务超脑2.0还可利用语音识别、图文识别和自然语言理解等技术实现电子卷宗自动编目、一键归目、证据校验、辅助阅卷、辅助裁量等。

「我们认真研究了当前各级公安机关工作现状，整个体系在每个具体环节上都尽可能地提供智能化服务以减轻民警的负担，用大数据打破信息壁垒，加强数据融合共享，让科技赋能公安执法规范化建设，全面助推公安工作变革。」冯祥表示。

揭开超级警司神秘面纱

「我们构建的智慧警务技术不仅缓解了公安机关警力不足的问题，还很大程度地提升了执法质效，除此之外，在提升群众安全感和满意度上，智慧警务也是功不可没，比如精准识别、电信诈骗预警、压降可防性案件……」

从技术角度来说，「中台+场景」就是警务超脑2.0的核心内容。

其中，作为「科大讯飞警务超脑2.0」的大基座，「中台」是语音、视频、图像、文本等人工智能的大集成中台以及人工智能场景中台。

1.图聆人工智能中台

人工智能中台则集成了机器学习、智能语音、智能图像、自然语言理解等核心技术、算法和模型，让机器「能听会说、能看会认、能理解会思考」。

人工智能中台还通过服务接口的形式对外开放语音识别、语音转写、语音合成、原声比对等智能语音能力；人脸识别、物体识别、图文识别、卷宗识别等智能图像能力；语种识别、意图识别、多语言翻译等自然语音理解能力。

2.图聆数据中台

图聆数据中台包括了数据集成平台、数据开发平台、数据质量平台、数据监控平台、数据资产平台和数据服务平台，统一数据治理、统一数据服务，支撑业务众创开发。

它集成了执法执勤数据、视频数据、互联网数据、物联网数据、行业数据等数据，充分挖掘语音、文本、视频、图像等非结构化数据价值，形成融合大数据资产，一套大数据资产、统一数据组织，服务业务的快速迭代研发。

3.图聆业务中台

综合业务中台，实现「业务」与「技术」的解耦，业务模块化，应用快速编排，持续集成，持续交付，杜绝重复「造轮子」，提高软件质量，加速业务响应速度，包含统一门户、数字大屏、全息检索、全息档案、融合布控、模型工厂等。

各中台相辅相成，既满足集约化建设需求，还支撑全警业务应用需求。

在「场景」方面，「警务超脑2.0」围绕打击犯罪、防控指挥、治安防控、交通管理、执法规范等多个智慧警务应用场景，用AI赋能公安工作的方方面面，实现打击犯罪高效化、防控指挥一体化、治安防控立体化、交通管理智慧化、执法办案规范化。

如何成为超级警司？

自人工智能走入大众视野以来，其发展路径大致可分为三个阶段：计算智能、感知智能、认知智能。

在代表感知智能的语音技术上，科大讯飞已取得了多项喜人成绩：

语音合成自然度4.5分，达到可比人类的发音水平；

语音识别技术撰写准确率达98%；

方言识别持续突破，已覆盖粤语、四川话、东北话等25种方言和普通话互译；

多语种任意互译，支持59种语言互译；

自2018年以来，科大讯飞累计夺得30余项国际人工智能大赛冠军。

在感知智能阶段，讯飞积累了语音识别、相似音识别等技术，这些正是迈向认知智能的重要技术基石。

智能视觉方面，科大讯飞已构建图像预处理与增强、视频结构化、场景识别、多语种OCR识别等技术；

而在认知智能方面，科大讯飞还实现了外国语翻译、民族语翻译、文本分类、事件提取、句法分析等能力突破。

基于此，超级警司「技多不压身」，不断迭代事件提取、关系抽取、意图识别等几十项底层技术，在感知智能迈向认知智能的道路上不断发力。

 

正是因为有了这些从感知智能到认知智能的技术升级，才进一步形成了6大警务特色应用：

 

科大讯飞多媒体感知平台，将非结构化数据的情报智能挖掘成为可能，使网络犯罪无所遁形；

生物特征感知平台，提升非接触式违法犯罪打击能力，降低电信诈骗案发率；

感知呼叫中心，7*24小时不间断服务，提升工作质效；

认知生产平台，助力机器阅读情报，提取要素、提取关系、提取事件，辅助决策；

警务知识图谱，构建真实与虚拟，特征码与生物特征相融合的警务知识图谱，实现万数互联、态势感知；

警务翻译平台，覆盖粤语、四川话、东北话等22种方言和普通话互译；支持维语、藏语、蒙语等民族语言和普通话互译；支持英、日、韩、俄、阿拉伯等外语语种与普通话互译，从本质上打通异地警察办案协作。

冯祥表示，科大讯飞在推进智慧新警务的同时也会持续创新，着力为公安队伍提供更便捷、更高效的技术支持，为广大群众带来更多获得感、幸福感、安全感。