变味的产品

今天周末，聊点别的。

一直关注我文章的读者应该还记得我之前写过一家面包店的事儿，当时重点聊了下他们的产品定位和运营策略。

前两天我去另一个商场遛娃时发现这家店新开了连锁，同样的品牌、同样的面包款式、不一样的装修风格。

按理说，这种连锁店应该是能保持体验一致性的，但结果却并非如此。

这也让我联想到另一个事实，当一款产品换了负责人或者核心团队后，产品一定会变味。

关于这家面包店，我先说几个细节。

第一，店内的开放式烤箱更换了品牌，看起来明显成本造价更低。

之前常吃的那家店采用的烤箱据说是进口的，造价不菲，从外观来看也确实颇有复古的档次感。

而这家新店采用的烤箱更像是常规普通款，买回家尝了下同款面包，口味上确实有差异。

作为一个喜欢吃面包的人来说，这种差异性还是很容易品味出来的。

第二，服务员的操作细节在体验上给用户交付的感受有差异。

这家店卖的都是那种大面包，打包时通常都会由服务员切一下方便食用，而这个细节也体现出两家店的不同。

之前那家店的服务员在切面包前一定会用专用布把刀擦一下，目的是去除切上一个面包时留在刀上的残渣。

而这家新店的服务员显然没有注意这个体验细节，而是一把刀来回切。这就造成了一个不好的结果，比如巧克力面包切口上带了上一个榴莲面包的味道。

说实话，这种体验并不好。

看似很细微的体验差异，但累加起来就是整体用户体感的不同。特别是对于这种注重味道的产品，细节决定成败。

前面提到，当一款产品换了负责人或者核心团队后，产品一定会变味。

这种变，是来自于思维方式和理念的差异，然后就会进一步蔓延到行动中去。当用户感觉到变化时，说明已经深入骨髓。

产品还是那个产品，但产品已经不是原来那个产品。

前两天写了篇文章聊了聊鹅厂刚下线的产品天天快报，于是后台有读者留言说腾讯新闻的体验大不如前。

可能有人不知道，腾讯新闻是微信加持的为数不多的外部产品之一，而且是植入到自带功能里去的。另一个，是 QQ 邮箱。

如果没记错的话，新注册的微信用户是默认开启腾讯新闻推送功能的，消息会直接出现在一级聊天列表。

这种输血方式，不可谓不强劲。

不过这几年腾讯新闻似乎没有对得起微信的照顾，内容质量降低，逐渐变成了一个分发渠道。

原创属性赶不上今日头条，强化算法分发的同时又赶上短视频的崛起。可以说，腾讯新闻四面尴尬。

据我了解，腾讯新闻换了好几拨负责人，核心团队变动也很大，但预期中的结果并不好。

或许，这也是产品逐渐变味的原因吧。

对于任何一款产品来说，除了是用户需求的解决方案，同时也是产品主导者的个人意志体现。

就像微信一样，如果不是张小龙作为主要意志体现，那微信一定不是今天这样。

产品如人，人如产品。

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