“消费者权益受损事件占比上升。”

Summary

报告摘要

风险发现——本月负面及风险事件分析

8月，负面/风险类型主要有消费者权益受损、违法违规、产品品质缺失等。其中，消费者权益受损和违法违规行为位居前列，涉及信息安全、作品侵权等。

曝光渠道——首发渠道分析

微博占比较高，典型事件为“李玟控诉中国好声音录音曝光”；另外，微信群“小作文”、抖音直播间演变的风险事件增加。

回应处置——公关举措分析

超九成的事件当事方选择公开回应，因事件敏感复杂性等影响，李玟控诉中国好声音录音曝光、供电局回应员工家属疑炫富、湘雅三医院9名医务人员联名举报科主任等事件中有多个主体单位回应，次数较多。

舆论焦点——媒体评论分析

8月，央级媒体聚焦腐败、简历被倒卖等关乎民生、社会公平的事件。同时网信办提醒冒用官方机构、国企央企名义实施不法活动等虚假消息增加；医疗反腐、资本市场出现的煽动性、不实言论也引发高度关注，需提高警惕。

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风险发现

报告结合知微危机案例库，在梳理危机事件案例后发现：8月，消费者权益受损事件数量占据首位；舆论场内侵权、爆雷、反腐等关键词讨论较多；部分事件中因相关方处置不当引发众怒，相关话题长时间占据多个平台热搜榜。

负面事件危机类型与分布

8月负面事件中，消费者权益受损、企业违规违法行为依旧是主要的风险来源，分别占比25%、18%；涉及信息安全、作品侵权等敏感要素，也有因大额资金而引发广泛关注；

12%的产品品质缺失事件中，食品卫生安全、包装存在安全隐患、日用品里有异物让消费者极度不适，更因个别事件屡次出现，公众不满情绪强烈；

另外，涉及规则不合理、腐败、企业经营困难等事件也引发了不同程度的舆论风波。

焦点事件分析

据知微事见，从事件详情来看，影响力TOP10事件集中在以下三个方面：

一是经济风险事件，比如：中融信托产品逾期兑付、碧桂园美元债票息未兑付、恒大在美申请破产；
二是涉及“潜规则”的事件，比如：李玟控诉中国好声音录音曝光、湘雅三医院9名医务人员联名举报科主任、供电局回应员工家属疑炫富等；
三是争议性较大的事件，比如：摄影师使用自己作品遭视觉中国高额索赔、杭州新东方被举报全面停课、《长安三万里》被指不符史实、茶颜悦色微信公众号推文《努力努力白努力》等。

热搜视角

据知微舆论场，传播过程中一度登榜今日头条、百度、微博热搜榜首的话题，可见：

一、《中国好声音》因前期处置引发不满影响，最终的处置结果发布后在各大平台广受关注，其在榜时长、累计阅读量均大幅领先；另外上市公司动态类信息在各大平台的关注度也较高，包括：恒大在美提出的申请不涉及破产、中国好声音母公司股价大跌等事件在今日头条、百度、微博均引发大量讨论。

二、电信诈骗相关谣言的回应，光明网、金融界、澎湃新闻等资讯媒体集中发文遏制谣言传播，在百度平台持续时间较长。

三、李玟生前控诉中国好声音录音事件因节目自带流量、明星效应、不当回应等多重敏感要素叠加，“录音”内容在微博平台获得近30亿人次的阅读关注。

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曝光渠道

从事件首发渠道看，微博依旧是最主要的首曝渠道，相较于7月三点变化：

微博占比略有下降，媒体爆料大幅上升，
微信群“小作文”引发的危机事件增加；
抖音平台，“直播间”危机事件增加。

回应处置

从后续处置看，超九成的事件当事方选择公开回应，官方微博以及回应媒体是主要的途径。不少事件中，客服率先回应媒体致电后，相关负责人或官方均就事件再度正式表态。

部分事件因过于复杂、短期无法披露最终结果，涉事主体、上级部门/机构均先后发声回应平息舆论。

“李玟控诉中国好声音”事件初始，节目组回应是“恶意剪辑”看似强硬、剧情反转，但随着更多内幕曝光，很快遭遇了舆论反噬；其后电视台的声明，整体用词相对缓和，有感谢也欢迎监督，不过对于录音、视频暴露的“黑幕”“公平”等敏感要素并未具体回应，舆论持续发酵，网友抵制声愈发激烈，节目制作方、播出平台的社交账号不得不开启“评论限制”；最终电视台宣布停播，舆论才得以告一段落。

“供电局回应员工家属疑炫富”事件出现当天，相关方随即先后发声，从核实、报警到定性表态，正面积极应对处置的态度，有效减少了舆论对企业的攻击。

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舆论焦点

梳理事件相关报道发现，央级媒体除了就企业回应、事件进展做跟踪报道外，更是从深层次问题、行业乱象等角度对企业行为作出了点评。

以“湘雅三医院9名医务人员联名举报科主任”事件展开，央级媒体关联今年以来的医疗反腐工作，呼吁行业尽快回归初心；

新华网：医疗领域反腐等不得、缓不得，必须以雷霆万钧之势，重拳出击，做到“秋风扫落叶”，尽快还医疗行业一个风清气正的环境。
人民网：严查医药领域贪腐，回归治病救人初心。

“58集团被曝大量倒卖毕业生简历”事件，央级媒体从“安全的招聘环境”出发，建议监管加强处罚力度、平台做好“源头把控”，打击相关黑产；

光明网：相关监管机构应切实担起监管责任，强化打击力度，严厉查处网络招聘服务中的各类违法违规行为，加大曝光和处置力度。同时要完善制度体系，督促网络招聘企业严格履行求职者信息保护主体责任，营造更安全的求职招聘环境。

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结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为72.2，高于上月；从事件危机类型来看，消费者权益受损事件在8月占比依旧较高，典型事件有女子网购2百多却被花呗扣款3千多、川航回应女子带3娃买4张票登机被拒、中国电信回应用户被不明原因扣费等；从事件类型来看，金融、文娱、医疗、地产等行业事件热度相对较高，除文中分析案例外，《长安三万里》被指不符史实、碧桂园美元债票息未兑付等事件亦受到舆论关注。