那些强迫老人用智能手机办事的人，难道就不会老吗？国务院终于出手...-技术圈

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导读

“老人出门不知道怎么使用健康码”、“宜昌老人冒雨用现金交医保被拒”、“94岁老人办银行卡被抱起做人脸识别”、“老人就医不会线上挂号”……这样的新闻报道我们经常看到，越来越多的老年人正在成为这个数字时代的“网络难民”。

11月23日，一位老人独自冒雨用现金交社保遭拒的视频在网上广泛传播，引发网友们的广泛关注。

视频显示，一名身形微微佝偻的老人坐在某个服务窗口的柜台前，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。柜台另一侧的工作人员对老人家说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，两个方式。”对此，老人不停搓着双手，神态有些无助。

据北京青年报报道，此事发生在湖北宜昌市秭归县。秭归县医保局一工作人员表示，目前该县居民缴纳医保确实不收现金，如果有老人到医保局窗口使用现金缴纳，工作人员会用自己的手机帮其支付。

对此，网友纷纷表示不满。且不说视频中对待老人时缺少人文关怀的表现，就是《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条也明确规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

11月24日，事发社区社保员崔女士回应@紧急呼叫称，老人当天未带相关证件，当时正在联系其子女，告知办医保程序。“后来安排志愿者把老人送回了家。”

同时，湖北省秭归县茅坪镇政府也通过秭归县委宣传部官博发布通报。通报称，近日，网友关注到一位老人独自交医保的视频。事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

对于此事的后续处理情况，网友仍然保有极高的热情，相关话题冲上微博热搜榜第一名，阅读达1.3亿。可见，“老人用智能技术难”是一个能引起大家共鸣的普适性社会问题。

老人已经跟不上时代？

就在几天前，另一名94岁的老奶奶被抱起做人脸识别的事件也曾引起广泛讨论。

11月21日，网友爆料称湖北广水一名94岁的奶奶为激活社保卡被抱起做人脸识别。视频中，被抱起的老奶奶膝盖弯曲，进行人脸识别认证时十分吃力。22日，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明并道歉。

3 个月前，哈尔滨还有一个老人因为没有健康码遭公交司机拒载，登上微博热搜。当时，央视还对此进行报道。

再往前推，今年3月份，在英国Essom的Sainsbury商店，一位空着手的老人正对着空空如也的购物货架，检查购物清单，背后是他人满载而归的身影。或许老人并不知道，由于疫情期间超市开放时间缩短，需要从互联网上及时获取开放时间，甚至可能还需要预约。

不仅仅如此，在疫情期间，超市前时常围着许多大爷大妈，个个低着头捣腾“健康宝”，有的会着急的问“小伙子，你帮我看看，我怎么登录不上去？”

在医院门诊部，赶了大早、独自就医的老人在医院里写着挂号/缴费的窗口排了老长的队，等轮到自己时才被告知，当日的号早就没有了，建议在手机上预约挂号。

智能手机这一现代社会的必需品，对大部分老年人而言却根本是个累赘，经常会遇到没有网等各种问题，甚至许多操作“第一天学第二天忘”。许多老年人不得不委屈的提出：“有些东西能不能不用？不然我们老人会很麻烦。”

诚然，科技的发展方便了许多年轻人的生活，但却把老年人毫不留情地甩在了身后。

可问题是，谁不会老呢？当今社会，我们应该给予老年人关心与关怀，赋予科技以温度。面对老年人运用智能技术困难的问题，国务院日前终于正式出手。

国务院印发方案解决老年人难题

数据显示，中国目前有2.5亿60岁以上的老人。按照联合国标准，中国在2000年进入老龄化社会，其进程正好与中国互联网的蓬勃发展交织在一起。而据中国互联网信息中心的统计报告，截至2020年6月，中国9.6亿网民中，60岁以上的老人有9700万。这意味着还有1.5亿多老人可能尚未接触互联网，他们正在成为这个数字时代的“网络难民”。

11月23日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

《实施方案》首先就从基本原则层面对类似不能支付现金、只能用健康宝等行为做出规定：“必须保留老年人熟悉的传统服务方式”、“坚持线上服务与线下渠道相结合”。

同时，《实施方案》还聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求：

一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。
二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。
三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。
四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。
五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。
六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。
七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

由此可见，国务院不仅要求照顾到老人的局限性，还明文规定各地要保留老人熟悉的、传统的、线下的应用，引导将线上、智能化应用改造地更加方便老人使用。针对各项举措，国务院也都明确特定的相关部门指定负责。

基于此，关注更多弱势群体无疑将成为科技普惠的重要标准。未来，更多的科技产品也将更有温度。

更多弱势群体也值得关注

据知名科技媒体差评君介绍，在这个飞速发展的时代，即使年轻人几天不关注网络，就有可能被时代“抛弃”。

例如，即使最近网络上最大名鼎鼎的马保国、凡尔赛等热词，仍然有大量年轻网友对其一脸懵逼，不知其为何物。因此，对于老年人而言，想要时刻紧跟时代“潮流”，实在有些强人所难。

其实，不仅仅只有老年人，还有残障人士等更多弱势群体，也需要在科技时代得到关怀。

比如说，对于盲人而言，以前他们能够通过触摸盲文获取信息。而在智能时代，利用智能手机的朗读功能即可高效的“看见”文字、认识世界。