3 种拆解问题的方法

几年前看网易还是腾讯博客，原文已经找不到了，但是大概的笔记思考之前有整理，现在分享下。

3 种拆解问题的方法。

第 1 种，用“接触点”来拆解问题。所谓“接触点”即用户在使用互联网产品中，与产品发生接触的点，这些点可以是由业务角度来看的业务流程各环节（如购物中的搜索-查看搜索结果-查看详情-下单-付款），也可以是以用户视角来看的的接触产品的用户生命周期各阶段。

方式一，以业务流程为主线，梳理出现问题、需要重点关注的环节。比如：购物中的搜索-查看搜索结果-查看详情-下单-付款。

方式二，用户视角—以用户接触产品的各环节为主线进行分析。认知—理解—尝试—使用—付费（如有）—留存/流失—回流 这是一条从用户接触到使用各环节的链路，经过对各环节的调研分析，基本就可以对产品和用户有个全面的认识了。

第 2 种，用“因果关系”来拆解。当我们需要对一个问题进行解释或分析时，可以尝试查找造成这个问题的原因，通过对原因的逐个分析，来找到出现问题的环节，比如：“某商品月成交量低，什么原因呢？”

第一步：先来分解一些带来成交量的原因，如 月成交量 = 当月有交易的天数 X 每天交易次数 X 每次交易商品数 X 每商品每次交易件数 X 每件成交金额；

第二步：对比该产品历史的各环节数据或其他类似产品，找到数据明显较低的环节，再具体分析原因。

当然，会月成交量的结果拆分可能有多种方式，比如月成交量 = 来访用户 X 转化率 X 客单价等，如果可以，可以多试试不同的拆分方式，找到有明显漏斗、比较好入手/执行的分析的环节即可。

第 3 种，通过界定“问题”来拆解问题。也就是把问题定义清楚。比如：领导：“我们中心打算布局xx类产品，但不知道是不是有前景，你调研分析看看？”

所遇到的问题就是要分析“前景”，这应该算是个比较大的问题了，也是比较模糊，模糊的点就是“什么叫做有前景？”如果是第一次接触这类问题，可能是无法入手的，但也恰是更需要问题拆解的时候——以“问题”为导向，即定义，拆分“前景”，可以自己先思考，也可以找领导，请他描述他认为的“前景”（或者至少把自己定义的有前景的标准和他确认一下，再开展后续的分析或调研，目的依然是要保障“做正确的事”）。

在这个例子中，前景被定义为 3 个方面，市场有机会；用户有需求；有利润空间。然后再来量化这 3 个方面的目标（按照同样的思路拆解）。

这 3 种思路，工作和生活中，都可以运用演练。