提高B端产品用户效率设计的3个方法

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(全文1782字，预计阅读时间：4分钟)

B端产品的核心价值是为企业降本增效，从宏观的战略层需要为企业赋能，带来管理上的高效协同或者降低各类成本。在微观的结构和表现层上则需要提高用户的操作效率，降低用户行为门槛。

最近经常翻看各种数据产品，发现了一些提高用户操作效率的方法，主要包括以下三个方向：

• 优化操作流程
• 增加关联操作
• 遵循菲茨定律

01/优化操作流程

1）信息层级扁平展示，功能高效直达

信息层级会越深，用户需要的操作流程越长。产品设计时，可以通过平铺更多的信息内容，提高用户的操作效率。

在Web系统中，顶部导航菜单作为系统的全局指引，一方面可以帮助用户了解系统全貌，另一方面信息菜单平铺展示，方便用户快速直达，而不是一步步跳转。

例如阿里云控制台导航以产品为最小颗粒度，采用平铺展示的方式，方便用户快速切换。

拼多多商家后台系统左侧导航采用了双列平铺展示，用户只要点击切换即可，免去了收起展开的操作成本。

2）构建全局性操作，功能前置，减少跳转

顶部信息区作为全局性的操作区域，一般会增加系统设置、帮助、消息等入口，方便用户随时操作。

在Saleforce 系统中，将高频的“新建”操作集合在页面顶部，用户不需要进入专门页面即可完成功能操作，省略了中间的操作步骤。另外功能菜单标签中也增加了“新建”入口，无需进入功能页面就可以直接调起弹窗完成功能操作。

3）快速连接目标内容，减少中间过程

某些场景下，我们可以将文件拖拽到程序图标或者程序中打开文件，实现了目标与内容的快速连接，省去了用户选择文件的过程。在Web系统中，同样也可以利用拖拽方式提高用户的操作效率。

02/增加关联操作

对于高频或批量操作功能，需要减少用户打开、退出页面的交互成本，从而提高用户的操作效率。

1）减少重复操作

在Saleforce系统中，用户可能会批量新增多条客户信息，因此在“新建”弹窗中增加了"保存并新建"功能，减少用户“保存-打开”的重复操作。

同样在网页端邮件系统中，当用户累积了较多的邮件信息，每次查看和返回都会增加用户的操作成本，所以在邮件正文页面增加了“上一封、下一封”功能，减少用户非必要的重复操作。

2）细化颗粒度、精细化操作

对于内容操作不要简单的一刀切，需要根据用户操作频率将内容分层，针对性的制定设计方案。

例如下方案例中，编辑功能采用弹窗方式，负责整条信息内容的修改。而对于修改频率更高的库存信息，单独增加了表格编辑功能，采用更加轻量化的气泡框的交互方式，操作效率更高。

03/菲茨定律

大家耳熟能详的菲茨定律，告诉我们影响用户操作的两个关键因素：

• 指针当前位置与目标间的距离 D 越长，所需时间越长；
• 目标的宽度 W 越大，所需时间越短；

1）减少用户的操作距离

随着大屏显示器逐渐成为一种趋势，在设计时需要考虑屏幕尺寸的影响，通过减少用户的操作距离，提高用户的行为效率。

例如表格内容删除时，确认弹窗采用的是气泡框的形式，跟随在操作按钮附近，有利于用户快速操作。因为除了误操场景，删除操作是用户审慎思考后的决策，并非冲动型操作。如果是屏幕弹窗，用户的操作距离必然拉大，从而影响操作效率。

而在表单设计时，由于屏幕适配的要求，一般按钮会跟随在内容左下方，可以有效的减少内容区与确认按钮之间距离。例如在大屏幕显示器中，确认按钮居右放置会明显拉大用户的操作距离。

Win11将开始菜单从经典的左下角调整到为了居中布局，也是为了适应大屏显示器其的发展趋势，减少用户的操作距离而做出的设计优化。

2）操作功能常驻

B端产品中的复杂表格往往会集合较多的列信息，一屏宽度下无法完整展示内容，横向横向滚动时，造成关键的操作列无法展示，对用户的操作行为会有较大的影响。因此需要将操作列常驻，便于用户操作。

写在最后

B端产品设计会面临各种问题，而操作效率始终是重要的度量指标。设计师一方面需要从设计角度出发，制定合理的交互逻辑，同时需要与业务场景深度绑定，才能带来更加全面的产品体验提升。