实战技巧｜京东签到类产品设计 —— 大账号签到兑红包
▲点击"三分设"关注，回复"社群"加入我们
欢迎来到专业设计师学习交流社区
三分设｜连接知识，帮助全球 1 亿设计师成长
阿里巴巴设计官方认证 MCN 机构
SUXA 深圳体验设计协会华东分会
全球服务设计共创节城市站发起者
·
目前很多平台都存在不同类型的签到产品。那么为什么选择签到产品？以及该如何设计一款签到产品？笔者就此次项目分享自己的一些想法。
一、项目背景
在电商领域，通常签到产品对提升平台用户活跃有较好效果。业务方希望通过对京东官方公众号粉丝签到产品进行改版，来提升粉丝活跃度、刺激粉丝做任务、下单，进一步挖掘更大的用户价值。
二、商业模式分析
分析签到产品的产品商业模式，了解平台与用户双方的需求。平台通过无成本签到得金币的奖励策略，吸引用大量户进入。平台获得流量后，利用积分体系，吸引用户做金币任务，从而达成自己的商业目的。用户通过做任务可获得金币，而金币又平台能兑换奖励品。最终平台和用户达到双赢局面。
1.签到产品分析
首先对大账号签到产品最核心的用户 “签到” 引流模块进行分析。签到类产品的特点是用户打开签到频道，自动或手动点击签到既可获得奖励。用户认知成本低，操作简单，获奖励门槛低，对提升平台 DAU 有较好的效果。据观察，市面上的签到产品主要分为 3 类：每日签到、连续签到、累计签到。
1.1 每日签到
每日签到产品特点是每日来签到，即可领取一定的奖励。其优势在于：利益点突出，操作简单易懂，通常用户点击即可完成签到获得奖励。
每日签到的不足在于：由于这种签到玩法无断签的损失成本，也没有促使持续签到的强激励机制，因此将不利于促进用户每日持续签到。
1.2 连续性签到
连续性签到产品特点是签到奖励周期性轮回，一个周期内每天签到可获得一定奖励，同时通常设置有签满一周期的额外奖励。其优势在于：由于有连续签到的额外奖励，同时断签后需从周期的第一天开始，因此可更好的激励用户每日签到，提高用户粘性。
周期性签到的不足在于：用户断签后，将会有较强烈的损失感，影响用户重新开始的动力。
1.3 累计性签到
累计性签到产品常见特点是，每天签到可得奖励，一个周期内允许偶尔断签，用户只需保证周期内累计签到次数达设定门槛值即可获得额外奖励。其优势在于累计签到的额外奖励激励用户周期内持续签到，相比于周期性签到又降低了参与难度，避免因偶尔断签带来的损失感而放弃继续参与。
2.原产品分析
原产品为每日签到型产品，每日签到可得等额的金币数，签到第一日和最后一日的奖励金币数一样，连续每日回访签到也没额外奖励。用户断签后，继续从第一天开始签到得金币，无任何影响，因此对用户的激励性不足。
继续回归业务本身，了解产品现状，发现当前产品存在用户 UV 逐渐下滑、且用户价值低的情况。站在用户角度对原粉丝签到产品进行体验走查，通过分析梳理，发现还有主要的 2 类问题。
用户操作成本高。如：任务分散在邀好友抽奖和金币任务 2 个不同模块，金币任务模块中仅露出2个任务，剩余需点击“查看更多”才能展开全部的任务。任务分布较零散,浏览与操作成本高。
用户参与过程趣味性不足。做任务赚奖励的参与过程较枯燥，用户易缺乏兴趣持续参与。
三、产品设计策略
通过分析平台与用户双方的需求，结合对原平台的走查分析，推导得出此次签到产品的设计策略为 ：激励、高效、游戏感。
1.激励 - 促使用户每日签到
每日签到模块激励性不足，优化为累计性签到。由福格模型可知，任务越简单同时用户动机越高，用户行为越有可能发生。
设置累计签到奖励。用户除每日签到可得 5 金币奖励外，累计签到达要求后还可参与抽奖。提高用户连续签到动机。
缩短签到周期。由原来的 7 天，缩短到 5 天的签到周期，降低用户对签到难度的认知，提高参与积极性。
提供用户补签机会。用户错过签到后，允许补签。每邀请 2 人即可补签 1 天，降低了周期内累计签到活动难度，避免用户因错过签到次数过多，达不到抽奖门槛而直接放弃继续参与。鼓励用户连续签到参与第五日的抽奖。
2.高效 - 提高效率 & 更好满足需求
希望通过提升用户操作效率，提升用户粘性。主要应用如下 3 种方法：操作聚合、行为指引、行为引导，提高用户操作效率。
2.1 操作聚合
操作聚合既是通过缩短用户浏览与操作路径的方式，提升产品的用户操作效率。在新版本中，将原本较为零散的任务全集中在头部模块展示。用户只需直接在头部区域点击执行任务，缩短了用户做任务的浏览与操作路径，提高操作效率。
2.2 行为指引
唐纳德·A·诺曼在 《设计心理学》 中提出意符的概念，他指出：“‘意符’ 这个词指的是能告诉人们正确操作方式的任何可感知的标记或声音” 。通过设计易理解、表意准确的意符，可将产品操作方法清晰的表达出来，能更好的指引用户操作，提高操作效率。
一般用户在实际生活或在使用其他互联网产品中已形成金币为有价值货币的认知。因此在金币任务意符设计中，将金币任务设计为气泡包裹着金币并连接着行为引导按钮的样式，直观传达出点击按钮做任务得金币的操作方法。
并且 突出了金币利益点，来吸引用户点击。通过这样直观可感知的意符设计降低了用户认知成本，提升点击感与做任务效率。
2.3 行为引导
用户 行为引导，既是通过分析用户行为，理解用户与平台需求，在用户操作路径中增加相关功能的曝光和引导，即能避免用户后续浪费精力寻找相关功能同时也能更好达成业务目标。通过操作引导在保证用户使用流程顺畅的同时，能更高效满足用户与平台的需求，促进用户与商家实现共赢。
用户参与抽奖后，分析用户心理为希望知道开奖时自己是否中奖，平台也希望用户回流。因此在参与抽奖后增加订阅消息的功能，引导用户开启订阅开奖信息提醒。用户不会错过领取奖励，平台也能引入更多的回流用户，提高用户粘性。
用户进入平台做任务赚金币，分析用户进入活动做任务心理即是希望赚取金币来兑换更多奖励，因此在头部任务模块底部展示出大账号其他活动入口，即可帮助用户快速进入活动领取更多福利，也能实现大账号中不同活动相互导流,彼此联动的诉求。
在动线上，赚金币和花金币 & 兑奖品模块结合更加紧密，促使用户执行更多任务。
3.游戏感 - 提高参与愉悦感
设计更具游戏化的场景布局 & 氛围。将原本二维的页面，改造为 3 维的游戏化场景布局，扩大空间感，提供更加沉浸的使用体验。
做任务的互动过程具有游戏感。签到产品头部模块不仅需展示不同类型的活动有时还会发放平台营销奖励，数量较多难以全部同时展开。因此分析任务的属性，将任务分 5 类，分别为：浏览任务、关注任务、预约任务、新手任务、下单任务，确保每类任务都能在头部露出。
按每类任务的难易程度设置奖励金币数。每类任务每次先展示一个，完成任务领取金币奖励后，再出现下一个此类任务，直至完成所有任务。提供用户更有游戏趣味性的做任务体验。
四、上线反馈
大账号签到产品改版上线后，在投放资源位相同情况下，数据提升较明显。UV 上涨约 80 % 左右，次日回访率 70 % 以上。
随着移动互联网的快速发展，人口红利逐渐消失，电商领域开始从增量市场进入存量市场。如何挖掘平台现存用户更大的价值显得尤为重要。后续我们将继续跟盯线上数据，关注行业发展，持续思考产品设计的发力方向，通过更精细化的产品设计策略，提高用户日活助力平台获取更大的用户价值。
欢迎大家关注三分设，每天分享优质设计、创意灵感、新知新识，定期大咖老师直播分享，零距离连麦，答疑解惑。
