为什么微信红包不支持撤回？

前两天在一个群里看到一个小伙伴问大家微信红包为什么不支持撤回，大家踊跃发言。

有说红包相当于礼物，哪有送人礼物还要回去的道理，有说这个需求没多大价值，有说资金流可能会出问题的等等，这都不是我想要的答案，于是我就回复了一个答案。

我是这么回复的：

1.红包是什么

本质是社交礼物的一种，哪有送人礼物还要收回来的道理，那可能出现的场景就是：

• 发错了想撤回；

• 不想发了，想撤回。

看起来是大众的需求，毕竟每个人都可能犯错，但是低频、非刚需。

2.价值是什么

• 对用户：解决了部分人在部分场景下的小问题；

• 对产品：满足了这部分用户的需求；

• 对平台：没啥大的价值。

3.成本是什么

• 对用户：可能有人利用这个规则去恶意退回红包，影响到其他人的体验，甚至有人利用这个机制产生诈骗行为；

• 对产品：不光需要考虑撤回的成本，还需要考虑已经发出去的钱、扣出去的手续费，额外的功能处理等等；

• 对平台：技术成本、运营成本、客服成本等等，还有一堆问题在路上了。

综合来看就是，用户有一定的需求，但整体实现的成本远大于价值，不做也不会有什么大的问题。

转账也有类似的问题，更好的方式应该是事前增加防错手段，事后通过异常流程来个例解决，而不是为了照顾1%的人，可能牺牲掉99%的人。

我的答案就正确么，未必，可能真不是这些原因，只是我在这里瞎扯，我想和大家讨论的是一种思考的方法。

当你面临一些产品决策的时候，你做决策的依据是什么，比如判断这个功能到底要不要做，比如分析XX功能为什么要这么做，以及分析XX功能为什么不这么做？

你是如何思考和判断的，你的思考过程和决策依据是什么？这些才是重要的，答案本身并不重要。

下面就来聊聊我当时是怎么思考这个问题的，主要分为两部分，一部分是如何评估的方法，一部分是为什么要进行这种看起来很费劲的评估。

• 需求、价值、成本；

• 综合考虑产品定位、时机。

王兴在美团成立一年左右的时候，就在内部讲明白了一个定位——美团要做本地生活服务电商的霸主，而不是商品团购。商品团购再好，也不是美团的主要业务。

有的人可能觉得这么评估好麻烦啊，确实有些，但也不用什么东西都这么评估，在一些重大功能的决策上多考虑就好。

这个背后的逻辑其实是我们的时间、精力、资源都有限，做了A就做不了B了，我们要做的就是做价值最大的事情，到底是捡了芝麻丢了西瓜，还是捡了西瓜丢了芝麻，主要看判断能力。

很多需求可能本身就不值得做，比如一个版本做了20个需求，有多少是真正有价值的？

有很多需求本身就是伪需求，特别是当需求发起者不是用户的时候，伪需求本身就脱离了场景和用户，不会创造什么价值。

有的需求可能是存在的，但解决了就有价值么？有没有遇到过一些不痛不痒，可做可不做的需求？

有的需求可能是有价值的，但可能价值小，成本高，导致整体的ROI（投入产出比）是负的，这种需求其实很多，需要我们谨慎考虑。

即使在ROI（投入产出比）为正的需求里，时间资源都有限，哪个最重要？先做哪个，后做哪个？

经过这么层层的筛选，其实值得做的需求并没有多少，而且很坑的是只有捡了之后，你才能分辨它是芝麻还是西瓜，我想做的就是锻炼先行辨别出是芝麻还是西瓜的能力，然后捡西瓜丢芝麻。

俞军老师在PM12条里有这么一条：

决定不做什么，往往比决定做什么更重要。

这是产品经理非常重要的能力之一，共勉。

最后简单的总结下全文：

• 大前提：需求成立，价值大于成本；

• 需求：用户场景需求、大众高频刚需否、需求全过程与一致性；

• 价值：用户价值、产品价值、业务价值、竞争价值；

• 成本：用户成本、产品成本、竞争成本、技术成本、运营成本、推广成本、风险、机会成本等；

• 小前提：符合产品定位，适合当前阶段。

同时满足大前提和小前提，就符合要不要做的条件了，至于能不能做，如何做，如何做好，后续会分别再写对应的文章。

本来打算写一下朋友圈的案例，但文章太长了，就没写，当做互动思考吧，欢迎留言一起讨论。

Q&A：朋友圈是微信很重要，也大众、高频的一个功能，为什么不把朋友圈放在底Tab？

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