成团后，这些「新人」简历被扒……

Part 1：服务风云

作为易观联合创始人、易观数科联合创始人，杨彬对于智能用户运营有着独到的理解。

智能用户运营，关键之一在于运营。赛道转向留量时代，意味着企业的方向从获客转变为精益运营，想要得到生存和发展，就需要与现有的客户建立长期且有效的联系。

关键之二在于智能。基于客户不同的特点设计在数字触点里的动线，杨彬认为，在规模化运营中，一个核心的出发点就是用户资产的数字化，想要规模化就必须数字化。

所有行业的数字化转型都离不开三个层面的重构，一是客户关系的重构；二是商业模式的重构；三是合作的重构。

从2007年加入易观到如今，易观合伙人、易观数科银行行业中心负责人李智拥有着十余年的互联网行业分析及企业服务经验。

通过对大数据价值挖掘、商业数据服务、数字用户资产管理运营、互联网商业模式等领域的深入洞察，已带领团队为百余家企业客户提供数据服务。

对于银行业务，在李智看来，现在应该回到业务的起点，来思考要怎么做到以客户为中心。在满足用户需求之前，首先要明确的是自己的用户到底是谁。

李智认为，核心应该是大家面临的问题是什么，用户是谁，用户需要什么，如何跟用户更好地互动。

作为数字用户资产方法论创造者，易观合伙人、易观数科大地产行业中心负责人冯阳松认为，数字时代企业想要实现指数级增长需要把握三个关键点：其一是用户界面的高频交互；其二是社区与大众参与的用户运营；其三是仪表盘、小数据、大数据相融合的数据驱动。

冯阳松有着帮助大型企业数字化、互联网化长达18年的从业经验。在他看来，易观数科归根到底是要提升客户的私域流量，也可以定义为构建与用户的亲密关系。

数据不是万能的，但数据的工具属性赋予了好产品更多的可能性，从获客、转化、留存、打通四个维度入手，让数据驱动帮助产品发挥自有优势，消费零售才能对症下药。

易观数科汽车行业中心负责人王普鑫认为，经过近几年的市场培育期，中国汽车行业正由传统硬件制造向以电动化、智能互联、汽车共享、自动驾驶为特征的移动出行转变。

他认为传统车企的数字化转型势在必行。而作为移动出行空间，复杂密布的场景使得车载数据来源混杂，数据整合与渠道优化的难度较高，细分场景的数据挖掘难以实现。

他提出基于用户选车、买车、用车等全生命周期真实场景，易观数科全面整合售前、售中、售后线下业务及用户线上旅程动态行为数据。帮助车企及时了解用户的喜好特征，建立统一的用户标签体系，实现“在准确的时间、准确的渠道将信息传达给准确的人”。

2020年是不平凡的一年，面对巨大的挑战，在“让数据能力平民化”共同的信念下，团队凝聚成逆势而上的力量，因为选择了勇往直前，所以迎来了希望的曙光。

2021年，我们的行动和思想都将比以往更加冷静和专注，通过不断深化的服务、持续创新的产品和技术、一以贯之的对于智能用户运营的热忱，创造未来更多新增长的可能。

关注易观数科，下期带你揭秘易观数科“数字天团”技术咖的另一面。