有没有一瞬间让你觉得他/她其实很可怜？-技术圈

这是安徽某高速收费站的视频。

收费员用接近机器人一般的表情和动作，完成了一次收费，然后格式化的微笑、招手，迎来送往。

这段视频让我想起来卓别林的一段电影，一个人一直在拧螺丝丁，拧久了以后自己就只会一个动作了，无论吃饭睡觉还是休息，都是一个动作，像个机器人。用马克思的话来讲，这叫做人的异化。

这种真实又可怕的“人的异化”行为，已经出现在各行各业：

富士康里流水线上表情麻木的工人、

银行柜台玻璃窗里，永远保持一种笑容的柜员、

甚至奶茶店一进门就听见异口同声的“欢迎光临、欢迎再来喝茶”。

这些还只是表象直接体现出来的异化，而更多的异化，其实早已出现在许多大公司、大企业的员工脑子和内心里了。

永远只负责一块业务、条件反射式的工作习惯、对其他事务漠不关心。

当一个组织越大时，组织的分工必定越来越细，流程越来越多。这是大型组织寻求最优解的必然结果，然而对一个人的成长来讲，却可能是悲剧。

分工越来越细，代表着个体的作用越来越局限，最后只能成为螺丝钉一般的存在。甚至老板和资本更希望你成为像机器人一样的螺丝钉，因为这样才不会犯错。

标准化，意味着低风险，也意味着可替代性高、人工成本低。

试想一下，当技术足够成熟、可以创造一个机器人替代这位收费员的微笑和手势时，也许那时就不需要活生生的人坐在收费站了。

取而代之的是一个个内心冷冰冰、表面热情似火的机器人。

机器不用交社保、只有维护和修理成本，符合资本寻求利润最大化的诉求。

就像无人机迟早替代外卖小哥、AI智能语音客服迟早替代人工客服一样，当一个行业的某些职位被资本要求得越来越标准化时，他们被替代的几率也就越来越大了。

选择比努力更重要。

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