直播预告｜银行用户旅程产品体验优化-技术圈

数字化转型已经成为所有行业的共同认知，尤其是大数据、人工智能、5G、云计算、物联网等新技术的广泛应用，使得银行业传统理念和服务模式，乃至市场生态和竞争格局都受到了强烈冲击。作为影响国家经济命脉的重要行业，银行业也应该顺势而行、思变求新，通过高效践行数字化转型，精准提升基于客户体验的金融服务能力，以最大程度地契合和把握市场演进的新生态、新机遇，更好地服务于实体经济和社会高质量发展。

新冠疫情对于各行业带来的冲击是巨大的，对于银行业来说同样也是一个不小的考验。银行要在业务场景极速改变的形势下，快速升级现有的服务系统和产品，进一步实践数字化转型。从新用户开户、理财申购、活动转化到对用户的智能分群管理和信息触达，只有将每一个环节的数据进行打通，才能建立起完善的数字化用户运营体系。

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从用户体验驱动业务增长

“以客户为中心”是银行服务的宗旨，互联网模式验证了用户体验驱动业务成长的模式。麦肯锡研究：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点，可以看出，一流的用户体验可带来的财务回报相当可观”。

因此，与其去寻找新客户，不如把自身产品体验做好，把现有的客户经营好。在流量触顶、获客成本高企的当下，通过运营好客户带来的收益其实并不比发展新客户带来的收益低。

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赋能银行优化用户体验

一是优化客户服务模式，深入洞察用户行为，分析挖掘数据背后的价值，给用户提供更好的服务。

二是驱动产品服务创新，通过智能的产品迭代，满足用户高标准产品体验需求。

三是变革决策管理机制，从流程驱动转向到数据驱动，以数据驱动流程，流程驱动业务。

四是数据共享、流程重塑，要避免数据烟囱工程，打通数据形成数据中台。

银行业如何通过数据建设，从用户旅程出发，做好产品体验优化？

1月27日下午4点，易观数科高级分析师顾蓉女士，将围绕这一话题，并结合易观数科多年行业服务经验进行案例实操分享。

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