电商系统的通用设计

7月29日，我亲自带班的《21天后台产品经理训练营》就要开班了。这段时间都在忙着做教学课件的研发工作。和往期特训营一样，这次一样限额30人。

文章末尾可以直接报名。

这是Kevin的第 879 篇原创，

持续日更，做产品经理的创业斜杠青年。

电商系统作为互联网产品经理必经历的后台产品，实际上难倒了不少产品经理。主要因为电商系统的框架可以非常复杂、也可以完成通用的功能模块设计即可。

电商系统包含了前端的用户触点、也包含了后台ERP、BOSS、SAAS等系列系统的链接与支撑。现在电商系统就像人体的身体结构，无论哪一家都可拆解为相似的功能，不同的主要是前端触点以及用户商品选品方式。

早期电商系统也叫电子商务。从最开始PC的网购到现在移动互联网，电商系统的功能模块可以分为9个通用设计部分。

9个通用的部分也有前中后的划分，这里我提的通用设计是一个产品经理的基本功也是案例项目逐渐积累下的，产品经理要以上帝视角去查看自己的系统，才能抽象通用的功能模块设计。

比如一个复杂的电商系统加上高并发能力可以拆分为下面

▲  电商系统架构 

无论是单应用还是微服务，产品的架构图可以分为五个部分。分别是：前台、中泰、后台、基础支撑模块。

通用设计里，前台就是H5、APP、PC里面的商品购买入口、商品列表

中台指的是电商系统提供的：商品管理、订单管理、财务管理、用户管理（会员管理）等

后台指的是为电商系统实际线下运转提供支持服务能力的版块，包含客服系统、物流管理、仓储管理、还有评价体系等。

1.电商后台管理： 

 

后台主要信息的概要统计，包括客户信息、 订单信息、商品信息、库存信息、评论和最近反馈等。 如下图是用户管理的列表页

▲  用户管理 

其中评论和其他反馈可以通过留微信、电话进行人工处理。核心的是要有客户信息。

2.商品管理模块

总共包含9个纬度的商品管理。作为运营使用的高频率模块。商品管理是100%运营驱动的后台产品设计。

1.是面向单个商品的管理

包括单个商品和商品SPU的添加、修改、 删除、复制、批处理、商品计划上下架。如果是虚拟商品还要涉及到商品的信息配置，比如封面、商品长图介绍。包括对商品类型的管理，设置自定义属性项、SKU项和商品评论项目。  

现在电商平台也有多家，是否需要自家电商系统能够支持分发同步到其他电商平台，也可以是产品经理考虑的。减少了运营配置。

可以定义商品是实体还是虚拟，可以定义是否预订、是否缺货销售等。

2.树形的商品目录组织管理

目录管理在早期几乎没有难度，简单针对某一个分类上架对应的商品即可。但对随着商品越来越多，分类就十分重要了。

随着产品的演变，一级类目变成多级泪目。再变成类目与商品属性混合在一起的方式。

▲  淘宝的商品目录 

比如淘宝就是通过前台类目+后台类目+商品属性进行映射管理。极大的还原了用户的商品购物场景。

4.内容管理

添加、修改、删除、上传品牌 LOGO。   

5.商品评论管理

对UGC内容进行添加、删除、编辑，当然早期这个不是必要的，可以去掉。

3.电商系统的运营模块 

每个电商系统都会涉及到运营，无论是单独项目制度的活动运营、还是日常的运营支撑，这个主要是根据运营和商品的需求了。尤其是在电商系统早期不是刚需。

电商系统的运营模块可以分为2个纬度来管理

1.营销管理：

分为目录促销、购物车促销和 优惠券促销三类，可以随意定义不同的促销规则，满足日常促销活动：购物折扣、购物赠送积分、购物赠送优惠券、购物免运输费、特价商品、特定会员购买特定商品、折上折、买二送一等。

2.礼券管理：

这类可以用兑换码、礼券的方式提供给白名单用户、内部用户和活动福利用户。在第一类系统没有上限的时候，往往人工最好的解决办法就是用礼券进行福利发放。

这个是运营模块最基础的，早期没有礼券可以用兑换码兑换白名单。礼券因为关联到了类目、和商品价格价值，所以兑换码是最好用的。PMTalk也是用的兑换码

4.订单管理： 

电商系统最根本的系统架构就是订单。从订单的创建到订单的状态变化，订单，订单管理从3个纬度去考虑通用设计。

 1.订单状态操作：

可以编辑、解锁、取消订单、 拆分订单、添加商品、移除商品、确认可备货等，也可对因促销规则发生变化引起的价格变化进行调整。订单处理完可发起退货、换货流程。 

对上面的订单其中添加商品、移除商品、拆分订单、确认可备货是通用的能力但在早期不用开发。

  2.支付：

于订单支付信息的查看和手工 支付两种功能。手动支付是指用户通过线下汇款，手动添加到订单标记支付状态，需要财务人员操作。

  3.结算：

如果自家接入了微信、支付宝第三方支付，可以直接选用第三方支付来对物流公司的结算。结算在早期也不是必须功能，因为订单发货量小，可以完全线下的方式和物流公司结算。

同时能够支持货到付款这类商品也需要一定量的用户和商品品类。

5.库存管理： 

实物商品涉及到的具体数量，虚拟商品涉及线上服务成本与实际时间。所以库存是必然在系统里存在的。

库存管理的通用模块从3个纬度开始设计

1.库存单位：引入库存的概念，不包括销售 规则为永远可售的商品，一个SKU对应一个库存量。库存管理提供增加、减少等调整库存量

2.查看库存明细记录。 

3.退/换货：对退/换货的订单进行收货流程的处理。

6.电商的内容管理：

商品上架了后需要上架到活动里面，同时每个商品自己也有内容需要配置。所以内容管理是一定需要的，属于通用设计。

内容目录也是由内容管理完成，类似于商品目录的树形结构，可设置目录是否为链接目录。   

7.广告管理：

添加、修改、删除、上传广告、 定义广告有效时限。 可自由设置商城导航栏目以及栏目内容、栏目链接。

8.客户模块： 

现在商城系统也会设置用户管理、和会员管理模块，统称为客户管理模块。主要完成4个纬度

1.客户管理：添加、删除、修改、重设密码、 发送邮件等。 

2.反馈管理：删除、回复。 

3.消息订阅管理：添加、删除、修改消息组 和消息、分配消息组、查看订阅人。  

4.会员资格：添加、删除、修改。

9.电商的其他基础模块

1.安全管理：

管理员、角色权限分配和安全日志 

2.系统属性管理：

用于管理自定义属性。可关联模块包括商品管理、商品目录管理、内容管理、客户管理。

3.素材导入管理：包含了商品导入、视频文件导入、音频导入、excel导入、用户资料导入。   

4.推送管理，邮件、短信、app消息通知的推送频次和展示方式

5.报表板块： 

 

电商报表同样是基于数据可视化下的产物，报表主要统计订单、功能使用、和省数个统计报表，支持时间段过滤、支持按不同状态过滤、支持HTML、PDF和Excel格式的导出和打印。  

报表包含用户数、订单数、营收、退货、售后咨询、渠道数据。

以上就是电商系统的通用设计。

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今天的分享就在这。

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 授课时间和报名方式 

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  课程课表

  授课方式

授课时间：

2021年7月29日-8月28日：晚上8-9点直播

授课方式：腾讯会议

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