已经上线的系统怎么还有bug

Python测试开发

共 2098字,需浏览 5分钟

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2024-04-10 16:17

软件测试面试中被问的问题有时候会是形形色色的,不会局限在你会哪些测试技术?测试流程是怎么样的?

就比如你会遇到这种问题:已经上线的系统怎么还有bug?

这就是一个比较细节、考察你既往经验积累、总结的一个问题了。

对于这个问题的回答,我们可以从三个层次展开:一个是如何保护好自己,二是及时复现并跟进缺陷的修复,三是基于缺陷的内因分析,实现持续改进。

一、优先选择保护好自己

从事IT行业的人都知道,测试人员发现一个bug会异常惊喜,但是漏掉一个bug又异常恐慌。

上线后的系统被客户发现了bug,就有被投诉的风险,对公司影响也会比较大。

出现这种问题,项目负责人的第一个想到的肯定是测试人员的问题(测试是软件质量交付的人),因为他们都觉得这是测试人员没有测试出软件中存在的bug,导致后续软件上线问题浮出水面。

其实,出现bug这种情况是由很多原因造成的,不仅仅是测试人员一方的问题,切记不要把锅全部甩给测试,自己也不要太任性的去接锅

出现bug在所难免,也并不可怕,可怕的是互相甩锅推卸责任,导致bug一直留在那里造成其他更大的负面影响和损失,当然作为测试工程师,也不能无故背锅,遇到这种问题,适时撇清关系,保护好自己也是人之常情,条件反射之举。

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软件中bug的出现还有其他原因:

  • 产品原型、需求不清楚,有歧义,导致后期交付到项目方手里,被当作了bug

  • 在项目开发方面,开发人员开发完后并没有先 自测 ,测试人员在回归阶段会因为一些隐秘的东西测不全

  • 后期更改需求了,开发者加进去了,但是测试并不知道,造成未能及时测试出bug的问题

  • 上线的系统软硬件环境与测试环境还是有差别的

  • 运维人员做的配置和测试环境不相同导致的

总之,上线后系统的BUG不能完全归咎于某一个人或者是归咎于测试部、开发部、产品部等,我们是一个团队合作的过程,出了纰漏谁也逃不掉,应该及时止损,吸取经验教训,在今后的版本或者项目中规避类似的问题出现。

当然,如果真的是某个人的责任,那么项目组就应该给予警告,让其后续吸取教训杜绝类似问题出现。

二、快速响应缺陷修复

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1、即时响应

在软件上线或提供给客户使用后,如果发现有bug,我们应该第一时间进行响应(不管是不是,客户是上帝),问题不可怕,可怕的是这个问题一直留在那里,给系统开发公司带来巨大的负面影响和经济上的损失。

2、快速复现bug

当收到问题后,测试人员应及时复现,确认是否为BUG:

  • 如果是BUG的,及时提交给开发,并督促开发尽快修复,最后反馈给客户。

  • 如果非BUG的,那分析 误报 的原因(用户和开发团队对需求的理解不一致),并让问题对接人知晓后及时反馈给客户。

3、复盘bug

如果是bug,需要对其进行复盘,对bug的严重等级进行评级,如果是轻微或者不会对用户使用造成太大问题的,可以作为优化项放到后面版本迭代时进行修复。反之严重问题,就应该找到bug所属模块的程序负责人,确定解决方案,并及时发布对应得补丁包或者给出解决措施。

同时,问题对接人一定要给用户进行反馈或说明,包括对解决方案的简单说明。

三、分析bug内因、持续改进

BUG已经处理完了,剩下的就是我们要进行bug事件(为什么会出现这个bug的事件)出现的内因分析了,避免再次出现类似问题,做到持续改进,常见的原因如下。

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  • 时间压力:在项目开发周期紧张的情况下,测试团队没有足够的时间展开全面测试,漏测在所难免。

  • 技能和经验不足:测试人员可能缺乏足够的技能和经验发现有深度的bug。

  • 沟通不畅:缺乏与开发团队和其他相关团队的有效沟通,导致需求理解不一致、业务把控不准确。

  • 工具和资源不足:没有合适的工具和资源来支持深入的BUG探索。

  • 缺乏反馈机制:没有及时的反馈机制,测试人员可能难以得知bug分析结果和解决方案(开发写的)

  • 没有进行缺陷根本原因的分析,只是关注大量的表面问题,难免有遗漏。

  • 环境差异:可能是线上的环境造成的BUG或者是测试环境无法模拟的情况。

  • 漏测:原因有好多,用例对模糊需求的覆盖不全、执行时候过度筛选漏测、时间因素、测试人员能力差异因素等

  • 软件质量原因:这个也很常见,开发新手出现问题的概率就非常大,导致软件整体质量偏低(缺陷集群现象

  • 需求理解不透彻:规划一款新领域、业务的产品,对这个领域可能没有深入的理解,那么可能会导致一些意想之外的BUG

  • 兼容性问题:主流、非主流系统、浏览器的兼容性问题导致

  • .....

总之,第一次出现了问题,按照上述三步处理好了,这事就可以过去了。

这样就有效避免同类型的问题,一而再、再而三的出现。

记得汲取教训、对bug进行内因分析,避免以后跳进同一个bug坑里。


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