企业服务领域如何于变局中开新局，如何向创新要答案？
11月19日，由中国软件行业协会、中国总会计师协会指导，国内企业数字化领域专业媒体中国软件网、专业研究机构海比研究院共同主办的“洞见2021中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店成功举行。工信部信息技术发展司、中国软件行业协会领导参加大会并致辞，中国工程院郭桂蓉院士、李伯虎院士发表主题演讲。海比研究发布《2021中国企业数智服务市场趋势洞察报告》，中国软件网与中国软件行业协会、海比研究、华为、腾讯云、用友等联合发布《2021中国企业服务热点领域十大趋势》。
本次中国企业服务年会联合政产学研各方力量，从政策导向、技术升级、产业生态、资本格局等多个维度，洞见发展趋势、促进交流合作，呈现企业数字化转型新知新貌，引发业界外广泛关注。
今年是我国提出发展“双循环”的开局之年，国家全面鼓励企业数字化转型，并制订发布了一系列有关政策，着力推动企业服务、企业智能化与数字化的发展。在今年的政府工作报告中再次明确提出，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新动能。
特别是贸易战阴霾和疫情黑天鹅启示业界，走出和化解危机的关键在于掌握核心技术。站在技术升级的制高点，才能形成技术势能和竞争优势，更好赋能国家“双循环”发展格局。
工信部信息技术发展司两化融合处副处长谢学科在致辞中表示，信息技术已经成为支撑现代化经济体系建设的关键要素，加速着经济社会各领域的数字化转型。推动新一代信息技术和实体经济深度融合，成为我国经济向高质量发展的重要着力点。随着产业政策的落地，围绕产业链协同攻关创新，产业基础公共服务平台等方向，国家将遴选一批重点项目，加快平台核心技术攻关键、解决方案供给能力提升。同时，还将组织开展制造业与互联网融合发展试点示范，培育一批跨行业、跨领域平台，重点行业区域特色平台以及特定技术专业性平台。中国软件行业协会副秘书长付晓宇到会致辞并表示，伴随着软件技术加速向云化、平台化、服务化方向的演进，全球的软件产业正在培育形成开放创新的生态，世界主要国家都把发展软件产业作为构筑竞争新优势的重要战略支点。这为产业带来了发展机遇，也带来全新挑战。面对云生态、数字化未来，特别需要软件工作者加强协同、携手合作。通过大会平台，软件企业、渠道商、服务商，还有广大企业用户，交流合作、把握趋势，做到携手前进，互惠互赢。中国工程院院士郭桂蓉用群体涌现、同时爆发来概括科技创新的特点。云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链、量子科技等以越来越快的速度出现，并且这次技术变革带来的影响，非常深远，将关乎全人类的未来。对于政府部门，应该给予技术创新更多的包容性，对于技术创新人才给予更多便利。技术厂商要更重视聚焦发展，行业用户要做好极端风险的防范，保证业务持续性进展。中国工程院院士李伯虎以《智慧工业互联网的研究与初步实践》为题进行分享。智能+时代正在催生智慧的工业互联网，智慧工业互联网是在需求牵引、技术推动下持续发展的一种制造的新模式、新手段和新业态，具有问题导向突出、新一代智能科技引领、工业互联网属性明显、政产学研协同创新等特点，其发展实施需要全国、全球的合作与交流。
中国信通院云计算与大数据研究所副所长栗蔚在《企业数字化转型趋势和成熟度》的主题分享中谈到，企业数字化转型的根本是提高生产力，企业数字基础设施是企业数字化转型的重要生产力。信通院云计算与大数据研究所推出企业数字化转型IOMM标准，整体包括两大领域、四大象限、六大能力、六大价值，从能力和价值角度全面衡量企业数字基础设施的能力和体现价值，为企业决策提供科学参考。非接触商业模式快速发展，让数智化成为今年企业服务市场的关键词。中国软件网、海比研究提出，疫情提供了理想的“数字化实验室”，生活、生产、商务等场景尽可能借助数字化手段正常运转，同时也对解决方案面向需求高并发、运营差异化、平台自适应、智能可感知等特性做出了市场验证。
随着云原生、微服务、多云管理与集成、安全、无服务器、低代码与无代码，人工智能、物联网、大数据、区块链、量子科技等新技术不断涌现，不仅催生出新业态、新模式，数智化也在成为驱动企业服务生态实现重构的关键力量，“平台+生态”正在重塑企业服务新格局。
中国软件网、海比研究总裁，中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、中国总会计师协会信息化分会秘书长曹开彬发布《2021中国企业数智服务市场趋势洞察报告》，报告认为：2020年中国企业数字化、智能化支出为3.04万亿元。其中，传统IT支出包括云支出占93.4%，一些新物种，比如利用SaaS模式做业务外包、做服务外包的方式，占6.6%。报告预计2021年整个数字服务市场，其增长率会保持较高增长，特别是新物种的支出保持较快增长，所占比例会接近10%。
SaaS市场、工业互联网、低代码和无代码、企业中台、区块链、国产化、数据资产管理等领域是2021年整个企业服务市场中的热点，将保持较高增长率。在生态建设方面，IT厂商、运营商、互联网公司、传统制造都在加入生态主的竞争，比拼将非常激烈。云市场有望成为用户采购非常重要的选择渠道，小微企业依然可以通过SaaS实现逆袭。
在本次大会上，中国软件行业协会、中国软件网联合企业服务各个热点领域的领导品牌，对2021年企业数智服务细分市场的发展趋势进行预测，推出了“2021中国企业服务热点领域十大趋势”。具体包括SaaS、企业中台、5G行业应用场景、BI、数字营销、知识管理、超融合、数字化采购、产业互联网、软件和系统测试、企业出行等企业数智服务热点领域。对每个细分领域的所处发展阶段、竞争态势、产品技术、用户需求、生态合作等方面进行了2021年的趋势洞察。
联合企业数智服务领导品牌发布“2021中国企业服务热点领域十大趋势”，意在打造中国企业数智服务市场“风向标“，引导产业发展，完善产业生态，促进应用落地。经过三家机构组织专家的综合评定，以及中国软件网、海比研究一年来对企业数字化、智能化服务领域上百家企业CEO/CIO进行的走访调研，确定了2021中国企业服务各个热点领域的十大趋势。
5G、人工智能、区块链等智能技术群的“核聚变”，推动人与人、人与信息的链接迈向万物互联智能，智能经济、智能社会快步走来。生态主作为数字化、智能化时代企业服务产业的重要角色，是为企业提供一站式服务的领头羊，是企业服务产业链中的核心。
本次大会多家重磅厂商出席，搭建产业对接桥梁，创造广阔合作空间。西安葡萄城企业级低代码开发平台、浪潮inSuite新一代云ERP、天威诚信电子合同、融云互联网通信云服务、华为5G应用、蜂鸟视图平台、微动天下一站式服务、美云智数工业互联网、网易互客SCRM、易企秀创意设计平台等产品服务，与业界实现面对面交流，共同见证全新时代的到来!
西安葡萄城软件有限公司总经理倪爱军：赋能开发者，共创数智化——葡萄城的低代码之路过去二十年，软件行业主要发生三大变化：可视化、组件化、框架化。低代码开发是高级语言开发发展到一定阶段的产物，是软件开发必然的趋势，它其实是软件高级语言开发随着工具技术的不断的演进而出现的新的开发方式。同时，低代码开发最早响应了平民开发者的需求，但从整个产业发展的角度来看，低代码开发已经逐步从平民开发者走向专业开发者，从一些企业自身的使用、企业用户的自身使用，正在越来越多地被软件企业、软件公司所采用。 同时低代码开发不仅仅是开发一些边缘性的应用，它的应用场景日益丰富，从长远来看，低代码开发将与高级语言开发一同成为软件开发的主要生产方式，将会产品并存。
浪潮inSuite事业部总经理邓超：连接 赋能 创新——浪潮inSuite为成长型企业打造云社区浪潮inSuite云产品的核心，是为企业客户提供全生命周期的服务，通过六朵云的形式，把所有伙伴的资源对接起来。连接是企业数字化转型的起点，浪潮inSuite通过链接设备、产品、业务系统、开发者、供应商、客户、员工等企业全要素，对内打通各业务流程，对外重新定义数字化边界。依托浪潮inSuite，企业可以共享信息、能力与资源，实现业务协同，形成跨行业、跨区域、跨领域的赋能，打造“平台+生态”的发展模式，支持成长型企业的差异化与多变性需求，提高企业的敏捷性和韧性。
北京天威诚信产品总监罗贇：重构企业数字战斗力——天威诚信构建电子合同共赢圈
随着云计算、大数据、人工智能等等一系列新的技术的普及，整个电子合同、电子签约市场实现快速发展。天威诚信是作为国内第一批电子认证服务机构，为整个电子合同提供最基础的技术保障、法律保障和一些咨询服务。天威诚信将基于电子签约合同以及在线法律服务和企业共建数字化平台，同时赋能合作伙伴，共建生态体系。
融云联合创始人兼 CTO杨攀：即时通信的云服务是线上服务场景的基础今年因疫情，云通信能力成为支撑千行百业复工、复课的重要基础设施能力。疫情催化市场加速发展，各行各业都需要远程无接触式的服务。融云是一家做互联网通信基础设施的公司，希望在互联网通信时代为用户提供水和电这样的基础设施，提供IM、音视频、推送基础能力，畅通用户通信最后一公里。
华为5G产品线销售副总裁 张冬：怎样把移动互联网的经验复制到工业互联网？华为提出5G的五大特性：增强带宽、大流量、低时延、实现不同业物理上隔离的切片，以及面向独立组网架构。通过分享华为在垂直行业的一些工业上的应用，华为认为数字经济在垂直行业的应用面上将存在五大机会：连接，CPE，人工智能、云、工业互联网应用交付。
蜂鸟视图平台事业部总经理张群：室内空间信息技术在国内发展的几点瓶颈
蜂鸟视图始于2014年，是一家从事于室内空间信息技术的软件公司。核心产品是蜂鸟云平台产品——室内空间信息数字化全链条生命周期的平台型工具。今年推出整体的新的2.0云蜂鸟云平台架构，依赖于客户自主提供CAD数据等，渲染室内的空间数据。目前，已经接入至少3万家开发者，服务上千家企业，落地了很多的应用。希望跟各地方政府进行合作，带动本地企业融入数字经济，将室内空间信息的数据建设纳入新基建的基础建设范畴。
微动天下CMO 马政：新零售行业数字化场景应用观察微动天下从2012年开始，至今有将近10年的从业经验，是云端商业应用赛道的一家SaaS厂商，目前业务覆盖26个省市，大概服务了超过180万用户。公司认为，一，未来3至5年之后，包括小程序、短视频直播以及未来可能发生的一切新的手段，将会成为每个零售渠道，甚至于新零售渠道，必须具备的一个基础能力。二，未来电商零售的核心是把控一个有产权的私域流量。三，新零售品牌商需要拥抱更高效的双线作战能力。公司推出包括新零售数字商业里面的交易云、营销云、会员云、创意云、直播云、私域云等六大云，来帮助客户实现数字化转型以及产业升级。
美云智数隶属美的集团，立足工业互联网领域和自身的发展历程，美云数智提出，工业软件、设备、行业背景依托将是做工业互联网必须具备四大内容。在自研仿真软件实践应用中，美云智数发现，国产工业仿真软件在当前大型企业和全国80%中小型企业市场中，前景广阔。
网易互客副总经理 王东：高效获客转化 助力中小企业赢在数字时代
在数字时代，企业要去认知环境的改变，洞察消费者的需求，调整营销策略，建立全流程的用户服务体验，这样才能够寻求到新的增长点。当前营销环境发生改变，导致企业普遍出现获客转化难、客户留存难等难题。针对困境，作为网易智企旗下赋能销售获客转化的一款SCRM产品，网易互客给出五个锦囊：全渠道获客、内容营销、销售SOP、盘活私域流量、重视老客户维护。网易互客借此赋能企业获取客户、运营客户、转化客户，有效提高销售效率，实现规模化增长。
针对移动互联网创作设计周期长、门槛高、成本高的难题，易企秀重新改变设计领域游戏规则，重新定义数字内容新体验。通过智能去赋能创意设计，更高效地找素材、制作内容、实现分发。目前，易企秀已经拥有了5千万用户，网站上有数百万素材，累计创作了2亿的作品，同时这些作品已经触达了将近9亿的用户。 未来可能不存在数字化原生企业、数字化转型企业，一切企业都是数字化企业，不选择数字化，必将在竞争激烈的市场上淘汰出局。旧有商业逻辑逐渐失效，新秩序必须在余震中全面建立，作为数字化转型供给方，企业勇于创新，方可赢得新机。通过资本、政策、上下游合作伙伴的合纵连横和卡位调整，一批代表性的企业和领导人必将在数智化浪潮中不断创新晋级，绽放精彩。
