Notability到底做错了什么？-技术圈

N这是Kevin的第 957 篇原创，

持续日更，做产品经理的创业斜杠青年。

本周一款产品，因为更新了用户协议，将一次性购买改为订阅付费后，引起了大量用户差评、投诉甚至是退款。

这款产品是notability，作为一个在iPad上记笔记可能最好用的app，其实这个问题核心是会员权益的设计和体系搭建。通过这次事件我们做产品经理、运营的同学应该从这里警醒的点是什么？

产品经理、运营团队应该站在用户角度去打磨用户权益我我们往往没有考虑过用户实际的权益场景，就会出现这类问题。

这款产品的主要使用人员还是在学生群体，在因为学习笔记和上课记录的背景要求下，高校学生无纸化办公用iPad的普及率越来越高。

1.Notability是什么？

这一款将手写、打字、录音和导入图片融入在一个笔记中；可以浏览并批注PDF文档，是创造和组织工作、学校和生活信息的完美场所；可以同步至不同的网盘中，不用的担心丢失。

商业模式在早期也很简单，产品只需要付费才能使用，在使用的过程中，特定的主题和模板等功能也需要付费使用。

Notability采用的是平面竖直向无限延伸的纸张，添加新笔记就是添加一张新的纸张，纸张的模板格式每一份笔记都是统一格式，自由度较低；导入并批注PDF文件也是二者的核心功能之一，Notability在首页有导入文件

2.Notability的主要功能

Notability将APP主题放在了首页显眼的位置，主题中包含了APP界面的主题以及笔记页面的主题模板，风格更为时尚且装饰成分较多，且可以让用户浏览全部的风格样式，这成为Notability用户多为女性和年轻人群的原因；且主题和模板大多收费并不断推新迭代，成为APP最主要的商业模式。

▲ Notability首页视图

其软件的功能拆解如下，notability主要分为6个功能入口。

Notability上层菜单栏所占用面积小，最大化了下部的书写浏览区域，让用户学习效率更高。

从下部页面大小来看，Notability默认左右填满屏幕，对当前正在编辑笔记的名称处于页面最上方，随着页面滚动会被遮挡，

▲ Notability笔记页面视图

▲ 其他功能页面图

在Notability中，如果要切换笔的颜色和粗细，或者橡皮擦工具的大小和属性，则需要点击图标进入菜单，首页和笔记页面以白色/黑色为主，较为简约和性冷淡风，更改主题之后可以拥有不同风格和装饰的主题，较为美观。

3.Notability到底做错了什么？

这次主要是会员权益的升级，将一次性买断的用户更改为订阅制。用户每年需要持续付费，获得增益权限。

这一次策略的变动让用户开始国内外用户骂街，主要投诉其因为已经垄断购买过了，再次被收费就显然侵犯了所谓的垄断权益。

在此次付费模式升级前，原先其产品的付费方式主要是

购买使用APP，费用为60元，和多项增值服务，增值服务包括有5款付费主题，价格在6-12元，付费的书写表达式转换以及手写识别，价格为18元，以及价值各为128元的四款页面模板和价格分别在6-30元不等的12款付费贴纸

4.如何避免这类权益设计问题？

我们往往说会员权益的建立，会通过用户使用频率、付费单价、行业市场竞品价格来做定价，同时提供给会员权益的服务也要和价格匹配。

比如别人的价格都是在几百元，你来一个会员价格是在几千或上万，对应服务除了UI设计更好看，内容、与工具价值并没有提升或本质的区别。

如下图是通过竞品调研参考会员权益与价格服务

如今我们在定的会员权益都有参考，这种参考省去了大量的时间去做市场调研、用户调研、和产品满意度调研了，因为竞品或先行者或有类似权益的跨类目产品已经有成型的结果。

在用户规模趋于稳定、产品收入面临瓶颈，老的会员体系往往会遇到权益升级，这类情况我们怎么做？

因为变现收入的需求，所有的产品都希望想办法提高ROI或者为企业带来更大的利益。所以对于这次notability，我们可以通过下面的方式来推行

1.推出新款产品

notability pro，这个是比较常见的打法，在原有产品上进行功能升级，但不做版本的直接发布，反而是新起一个项目。付费购买的用户可以保持当前产品权益免费使用，但在新产品上就不能了。通过原有产品进行引流到新产品，是一种用户能够接受和常见的打法。

2.做用户分割线

这次notability采用的方式就是这类，对多少日垄断购买前的用户沿用免费，对后续用户采取订阅制。

实际上站在产品生命周期角度，这样的产品一定会大大减少用户的下载量、激活量，毕竟相比一次性买断来说，用户永久订阅的开销更高，特别是有深度用户场景的。

订阅类产品，只要不是刚需性比如我们的衣食住行基础需求（依照马斯洛理论需求元素），我们都会对于未来的潜在付费产生危机。

我还记得我每次有订阅产品，都会去App Store或微信支付宝里去关掉订阅付费，生怕下个月被不小心扣费了。

因为很多订阅产品的GMV就是通过用户忘记关闭扣费，即使已经卸载产品了，仍然被迫充值。

今天的分享就在这

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