如何将用户反馈转化为问题陈述
TCC翻译情报局
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· 2022-07-25
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TCC 情报局的 第 148 篇 干货分享 2022 年的 第 46 篇
TCC推荐:大家好,这里是 TCC 翻译情报局,我是李泽慧。作者为我们介绍了问题陈述的三种类型,并具体开展了如何根据产品反馈写用户问题,并将用户反馈转换为问题陈述。通过该文章,我们能知道该如何收集反馈,进行分组筛选,并最终和业务问题一一配对,来确定解决顺序的优先级。
将其写成一个 商业问题:我们该如何在第三步增加转化率(这是业务方想要从解决方案中得出的) 将其写成一个 设计问题:我们该如何在第三步减少决策疲劳(这是对设计师的挑战) 将其写成一个 用户问题陈述:我们该如何让用户更快地体验产品(这才是用户真正想要的)
为了陈述残酷的现实,对双钻模型的轻微调整
A slight adjustment to the double diamond to account for brutal reality
我们从尽可能多的来源收集尽可能多的问题。 我们将收集到的问题反馈分组并筛选,并作出初步问题的陈述草稿。 我们将这些问题和业务一一对应并确定问题的优先级。
1.步骤一:收集
1.Step 1: Collection
2.步骤二:分组&筛选
2.Step 2: Group & Filter
筛选前需要确保每个反馈都满足以下四种属性:
单独的:确保一条反馈来自一个用户,而不是多个用户 多样化的:确保反馈不是来自同一个用户在多个平台上的同一投稿 无偏见的:确保反馈不受内部意见的影响,尽量确保它代表了用户 可阅读的:保证可以即使脱离环境也能够被理解,这有助于分组
3.步骤三:配对
3.Step 3: Alignment
4.业务问题
4.Business Problems
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