从供应链流程，到供应链系统规划

在电商新零售行业里，供应链包含哪些系统？各系统之间是如何分工与协作的？这其实是一个没有标准答案的话题，但我们可以用自己的理解来定义答案，本文跟随木笔的步伐，咱们来一起聊一聊供应链系统的规划和系统之间的分工吧，也欢迎大家添加木笔个人微信，一起交流成长。

10月份，我司产研技术中心组织了一次库布其沙漠徒步，要求三天内走完全程55公里。我们一行50人，被随机分成了四个分队，每组挑选出队长和政委，队长负责带队和指挥，政委负责全队成员安全，各队相互逐角，以小组集体积分制定胜负。第一天由教练带着大家熟悉沙漠环境，真正比赛从第二天和第三天开始，如果中途有身体不适或者无法坚持下来，可以弃赛并坐上随行的吉普车回营，但整个团队会被扣分。

在没进入沙漠前，我们对每天十几公里的徒步表示很不屑，认为这种平时经常行走的徒步路线不应该早被人踩成平地吗？按照日常的步行速度，十几公里也就1个多小时的时间而已。然而，当我们进入沙漠的那一刻就被打脸了，沙漠里都是沙丘，气候干燥而且风沙大，紫外线强，沙子细且软，一脚下去可以埋到膝盖，踩过的地方被风一吹，很快就被湮没，而且四海茫茫，灰蒙蒙一片，如果没有太阳，根本没法辨别方向。

那一刻，我相信了楼兰古国一夜之间消失的传说，埋葬一座城，只需要一阵风就够了。

每个产品经理和研发同学都有着一颗能够从0到1规划一个独立的系统的梦想，如同自己亲手种下一颗树苗，并将其培育成参天大树，如果有幸能搭建起一整套系统群，那就更加有成就感了，足够我们酒后风骚许多年。在做系统规划时，免不了要设计系统整体规划蓝图，每每开始规划时，我们总会经历无从下手，灵感来袭，奋笔疾书，屡屡推翻重来，大功告成等几个过程，最终成稿的那一瞬间，我们仿佛看到了万丈高楼平地起，心情难免激动。

在电商新零售行业里，供应链包含哪些系统？各系统之间是如何分工与协作的？这其实是一个没有标准答案的话题，但我们可以用自己的理解来定义答案，本文跟随木笔的步伐，咱们来一起聊一聊供应链系统的规划和系统之间的分工吧。

供应链是电商新零售里非常重要的一个领域，她承接了实物商品的进、销存、退等多个任务，为企业业务的开展提供充足的弹药和粮草，相当于部队中的后勤部的角色。所谓兵马未动粮草先行，在业务还没开展前，供应链需要先行（商品建档、采购），在业务开展过程中，供应链提供弹药支撑（库存），在业务开展以后，由供应链断后（发货、配送）。所以，在整个电商新零售体系中，供应链系统是非常重要的，她与其它系统之间通力协作，共同完成电商新零售业务运作，这也符合供应链里的协同理念。

 同时，供应链系统又是一个自闭环的中台化体系，她不应该局限于某一个销售平台，而是将商品、订单、库存等能力提供给多个不同的销售平台和业务共用。例如某企业有自营电商平台，同时还可以在京东、天猫等其它平台上开店，各方订单均可快速与供应链系统对接，达成业务目标。

▲中台化的供应链系统

下图是站在供应链视角设计的一张典型的电商新零售整体规划图，为什么要强调是供应链视角呢？因为横看成岭侧成峰，站在不同的视角，我们所看到的全貌是不一样的，而本图为了重点突出供应链相关系统和功能，所以供应链系统在图中占据了最大的比重，并不代表其它领域很小，如果站在交易或者支付视角画的架构，那就又是另一番景象了。

▲电商新零售供应链系统架构图

在电商新零售全局视角下，最前端是电商前台，直面用户，为用户提供浏览、搜索、下单、售后的工具，根据终端不同，可以分为不同的展示形态：APP、Web网站、小程序、H5、SDK等；中间是与前端直接交互的平台运营、交易、支付、促销、用户和搜索等系统，这些系统为前端用户搜索商品和购买商品提供后端服务支撑；后端才是我们的供应链相关系统，这也符合供应链提供后勤保障的说法；

财务、风控、客服体系是属于全公司任何业务都会涉及到的，会与各个相关系统进行对接从而获取其所需要的数据；如果需要与外部的平台进行对接，还可以建设开放平台，将内部各系统的接口对外封装成API供外部的ISV（Independent Software Vendors ，意为“独立软件开发商）或商家ERP调用。

我们回到供应链的问题上来，供应链到底包含哪些系统呢？

这个问题，相信很多想学习供应链的朋友都提问过，在学习的时候，我们好像身处一个没有目标的赛道上，只知道往前冲，但不知道哪里是边界，何时到终点，因此倍感迷茫。

不用迷茫！因为这个问题本就没有标准答案。木笔也曾被这个问题困扰很久，查过很多资料，至今也没有找到一个标准的答案，分析一下，主要原因有三：一是供应链与其它业务联系太紧密，在企业内部很难有明显的界限；二是每个公司根据业务需要的不同，对系统的规划和定位是不同的，例如有的企业将采购和销售列为一个部门，自然销售相关系统也属于供应链范畴，而另外的企业以电商为主，那么销售系统就主要就是APP了，比较偏前端，这个就不能划为供应链范畴；三是每个公司的系统设计策略不同，对供应链系统的定位也会有所不同。

虽然没有标准答案，但我们学习总得有个范围吧！既然没有前辈指导，那我们就从自己的理解出发来寻找属于我们自己的答案吧！

在之前的文章中，我们介绍过SCOR对供应链的5大流程：计划、采购、生产制造、交付、退货/回收（感兴趣的朋友可以回看《供应链的5大流程，从老王的初恋说起》），这是供应链的精华提炼，无论是生产行业还是批发零售行业的供应链运作都离不开这5大流程。

同时，在实际业务开展过程中，我们通常需要对5大流程继续拆解到详细的进销存退等业务流程中，例如采购流程又可细分为采购计划、采购订单、供应商及商品管理、采购合同、采购入库、采购结算等子流程，接着，将每个流程按照系统功能和责任部门划分到不同的系统中，就可以得到核心的供应链系统以及每个系统负责的核心业务流程了。

▲从采购流程到系统的梳理

我们按照以上思路来拆解一下电商新零售的业务流程，以及每个流程关联的核心供应链系统，便可以得到如下这个表格：

经过这么一梳理，我们可以得出这么一个结论：核心的供应链系统包含了基础数据平台、采购管理系统、供应商管理系统、订单履约中心、物流计费系统、中央库存系统、仓储管理系统、门店管理系统、商家发货系统、配送管理系统、售后系统、财务系统等。

从产品结构上，我们可以将以上这些供应链系统分为供应链业务中心、仓配中心和财务中心3类：

业务中心主要提供一些供应链业务相关的支持，主要处理信息流，偏供应链上游业务端，如供应商管理系统、中央库存系统、订单履约中心、采购管理平台、物流计费系统、售后系统；

仓配中心主要提供实物商品的实际收发操作，主要处理物流，偏供应链下游执行，包含仓储管理系统、门店系统、商家发货系统、配送系统。

财务中心主要处理资金流相关的业务，所有与资金相关的应收、应付、发票、打款等业务，都需要最终在财务系统中完成最后的财务处理。

系统的设计是为了更好的开展业务，所以系统功能一定是贴合业务目标而来的，我们分别介绍一下以上这核心供应链系统的定位和分工：

（1）基础数据中心：主要用于供应链相关的基础数据的创建和维护，并为公司其它系统提供唯一数据来源服务，这是所有业务沟通以及业务子系统开展的基础。比如商品和供应商的首营建码、商品分类、仓库、门店这些信息等等，一个公司不应该有多个地方都在维护基础数据信息，否则容易发生信息混乱。基础数据平台的业务需求方一般是采购部、质量管理部、商品部门等。

（2）采购管理系统：简称采购系统，主要用于对采购活动进行管理，协助采购部门更加高效的完成采购询价与建单、供应商管理、采购维价、调拨、退供应商等操作。此系统为采购部门量身定做。

（3）供应商管理系统：为了加深与供应商的合作，为供应商开放的协作系统，主要用于供应商资质及商品资质的上传管理、采购询报价、采购订单的下单即回告、在线预约送货、对账与结算等。通过供应商管理系统与供应商建立更加深度的协同，可以更加规范化与供应商的合作，降低线下沟通的成本。供应商管理系统的使用对象主要是上游供应商。

（4）订单履约系统：又叫订单履约中心，处理订单出库履约的系统。对上承接销售平台订单上下传，对下对接各地仓库和门店，并在订单、退换货单流转过程中进行调度，完成订单履约。订单履约系统是整个订单上传和下传的调度中心，为各个部门提供订单的管理和查询功能。

（5）中央库存系统：简称中央库存，是统一管理全国各仓、各门店、商家仓库存的中央处理器，对上管理电商平台的可销售库存，对下管理各地的实物库存，并根据业务规则为订单智能匹配最合理的发货仓/门店。中央库存系统是订单履约的核心系统，对外提供所有部门的库存查询功能。

（6）仓储管理系统：简称仓储系统，处理商品在仓库内日常进销存作业的仓储系统，用以提升库房的作业效率和精益性，降低差错率。主要是仓储部使用此系统。根据投入成本，仓储系统通常会搭配PDA、电子标签、立体仓库、机器人等智能设备一起使用。

（7）门店管理系统：简称门店系统，用于线下门店的日常对商品、订单进行管理和售卖的系统。在新零售模式下，体现为两大块：一块是传统线下的POS售卖；另一块是线上订单导流到门店，由门店发货配送或者用户上门提货。门店管理系统主要是线下门店使用。

（8）商家发货系统：主要开放给发货商家，用于商家接收订单并处理订单，完成订单履约及售后相关处理的系统。当平台品类不全时，一般会引进商家，通过商家提供的商品来补充平台的品类，订单生成后，会按照规则下发给商家发货系统，由商家在此系统中完成发货等处理。

（9）配送管理系统：简称配送系统，用作商品的配送环节的支持，一般分为3PL和自营配送两种模式。3PL模式下，主要依赖三方物流公司如顺丰、圆通、韵达等进行配送，系统功能体现为分配物流公司、获取物流单号、获取物流轨迹等；自营配送模式下主要涉及自有配送体系的收货、分拣、派车、配送等业务支持。配送管理系统的使用方主要是配送部门。

（10）售后系统：主要处理订单售后问题，如错发漏发的补寄、退换货及退款处理等。主要使用方是客服售后部门。

（11） 计费系统：如果企业的供应链业务对外开放，通过提供采购、仓储、配送等供应链能力给上下游客户使用，则需要计费系统对供应链环节进行计费，比如保管费、运输费、操作费等，基于计费系统产生收益账单向客户收费，主要使用方是业务开放方和财务。

（12）财务系统。主要提供供应链里的成本核算、应收、应付等功能。但财务中心不光涉及供应链相关的业务，还涉及其它非任何有关企业应收应付、企业日常收支等和资金相关的业务形态，所以财务体系本身是一个庞大且独立的体系，不能完全归属于供应链系统范畴。

和供应链的业务边界没有国际标准一样，以上这些系统的边界和分工也没有特别固定的标准和非常清晰的界限，在很多企业里，一套ERP涵盖了所有的系统功能，而在另一些企业里，系统可能会拆分的更细，主要取决于企业的业务量、当前技术资源投入和对未来的预期等。所以我们在做供应链系统规划时，绝不能生搬硬套，而是要贴合当前的实际情况和企业的实际业务去设计自己心仪的系统，不能邯郸学步。

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