用户标签——理解与洞察用户需求的关键

如何更好地有效地维系存量客户，最大化挖掘客户价值。只有通过对用户需求理解的不断加深，为用户提供合适的产品与服务，才能真正与用户形成相互信赖的关系，为客户提供更大价值的前提下，最大化客户为企业带来的价值。

而用户标签，正是实现用户需求理解与洞察的关键。

“以史为鉴，可以知兴替”。从用户标签在企业应用中的整体发展来看，大致可以分为如下三个阶段：

在粗放阶段，企业大多数字化水平不足，基础的数据采集和多触点的数据融合均未完善，企业此时对于用户的细分和洞察主要依赖于一些客观、静态的基本属性数据（如用户人口属性，账户信息等）以及从第三方数据供应商进行标签增补，实现对用户的浅显、初步认知。

粗放阶段的标签应用主要集中在营销获客方面。通过对用户的初略洞察，以及用户在第三方数据平台的标签，企业会去寻找相似的潜在用户进行营销。

由于市场竞争环境的变化，越来越多的企业开始发力存量客户的价值发掘，另一方面随着技术水平和相关数据产品（例如，易观方舟）的逐渐丰富，企业在数据采集、数据融合的能力愈发强大，给企业提供了完备的数据和产品基础。对于用户的运营也开始进入了精细化阶段。

在此阶段，如何对越来越丰富的用户数据进行有业务价值的统一、整合、精炼、提取、归纳，成了企业要面对的主要问题。

精细阶段的企业专注于对自身数据价值的挖掘，基于实际的业务运营场景，从用户行为中提取用户偏好、习惯、需求等标签，基于用户与企业的交互痕迹真正识别用户需求。

通过标签还可以使企业更好地进行用户细分，以便企业针对不同的用户群体制定不同的运营策略，提升用户LTV。

在智能阶段，用户标签会逐步向智能化发展，通过数据、模型、触达、数据的闭环流程，企业将能自动进行用户标注、自动化营销、自动化销售和自动化服务。

随着数字化时代的到来，越来越多企业包括传统企业都纷纷开始投入用户标签的系统化建设，大多数企业目前都处在粗放阶段，少数企业处在精细阶段，只有极少数企业处在智能阶段。

我们在前文中，了解了用户标签在业务应用中的发展和价值，在和大家分享如何进行用户标签的建设之前，首先我们再系统认识什么下用户标签的定义，到底什么是用户标签。

根据新华字典对标签的释义，标签是指贴在或系在物品上，标明品名、用途、价格等的纸片，区分物品不同方面的特性，帮助我们根据物品特征的不同归类物品。

根据此词条的定义，我们也可以如此理解用户标签。用户标签是指贴（关联）到用户主体上，标明用户客观属性、目标、行为和观点等的数字标识。

每个标签代表观察用户的一个角度，我们可以通过某个标签理解用户归属，也可以通过多个标签综合理解用户全貌。

总的来说，用户标签是我们了解用户的角度，通过不同的用户标签构建起用户画像，帮助企业形成对用户的全面了解。

通过用户数据的标签化，我们将可以对用户的认知更加直观、具体。

如下图左图所示，没有观察用户的具体角度，我们通过什么去认知用户呢？恐怕只能通过主观判读该用户是是中年、男性等。

但这仅仅是面对一个用户的情况，如果面对成千上万的用户，可能我们会更加手足无措。

而通过标签，我们就有了观察用户的角度，如上图右图所示，标签可以让我们更加精确地认知用户，如他是谁、喜欢什么、不喜欢什么等，有了这些了解，才能让我们与用户的沟通更顺畅。

未来，不了解自己用户的企业，便无法根据用户需求提供恰当的服务，也无法从价值观等方面与用户相匹配。而这样的企业，最终也将被用户抛弃。

易观方舟是易观集团旗下的全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有智能分析、智能运营、智能画像三大产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益成长。

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